中国信息大学：请叫我电信主管[材料]_中国电信网上大学

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新闻的我，一直都没想到自己能跨行业到电信行业，甚至开始了电信主管实习生的经历，这一切都得益于我这个满满的时间充足的假期。

在网上注册完个人简历的时候，我尝试不经过任何人的介绍和推荐，自己开始找一份感兴趣的实习工作。“证明自己能力和实习的时候到了，我暗自给自己鼓劲。”

虽说如此，我对于“实习”还是有一丝的抵触。身边很多实习人的经历给我一种错觉，我直觉认定，实习就是去做廉价的劳动力，是一些没有经验的在校生，做着没有技术含量，却又忙碌的底层工作。这让我对实习产生了一种不公平的想法。

然而当我真正开始实习的时候，我又更深层的了解到我所想的不公平必然有它的道理。之所以有些人会以那样的状态实习，是经历和选择不同而已，只要用心，收获都会是很大的。换句话说，实习主要是通过实习提高实践环节的能力，使理论与实践结合，从而提高专业水准。

我投完简历后，忐忑地等待回应。接到初试电话时，我正在睡觉，当对方说明自己是中国电信的招聘主管的时候，我立马清醒的坐了起来。

由于投递简历的时候，我针对实习岗位做了一定的筛选，选择了和专业相关的、自己感兴趣的、有挑战性的这三大类。

这个岗位看似和专业没有直接相关，但是挑战性很大。我坚定信念要做有准备的实习人，于是面试的前一天晚上，我做足了功课，查阅了中国电信的企业文化，研发体系，人力资源和扩展情况后，又百度了一下招聘时经常会问的问题，我拿出自己的小本子，简单的写了一下自我介绍，上面还穿插着几行零时想到的面试问题，并且在家进行了面试模拟。

果然，机遇是青睐于有准备的人，面试如预期中的流程进行。虽然过程中有些出乎我意料的地方，甚至这个以谈话和聊天为主的“非正式”面试没有用到我过于专业的准备，但是我的充分准备奠定了我足够的自信和勇气，也为我迈向跨行业的实习提供了坚实基础。

第二天面试的时候，HR问我：“那天给你打电话的时候你是不是正在睡觉呀？”当时我愣了一下，没有想到第一次面试竟然会问我这个问题，那天她问了很多问题，印象最深的是，她说：“你现在还是个在校生，第一份工作对于你来说还是蛮好找的，我想听一下你对以后的职业生涯有个什么样的规划？”

说实话，我并没有想过这个问题，也没有去规划自己将来要去做什么。

我答道：“我一个安于现状的人，如果我习惯了一个地方，这里的工作我也很喜欢，那么我会根据晋升的管道再来规划我的职业生涯。” 接下来当我再次接到面试成功的电话时，我对自己说，机会总是会留给有准备的人。

工作第一天，工作人员带我看了一下视频简介：主要介绍公司的性质和服务宗旨。而我负责给客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作，及时掌握各种新业务，并向客户主动推荐，主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议，作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时参加早会、培训等各种活动，承担坐班时的环境卫生工作。

初次实习的我没想到“主管”要负责的事项原来这么零散。但是随着培训的开展，我逐渐认识到，这样一个岗位既考察领导能力，也考验协调和处理问题的能力。没有基层的工作经历，你是不能做好一个管理者的！

刚刚进入实习岗位，习惯了动手写东西的我，遇到了一个最大的问题，就是面对前来咨询办理业务的客户，我有时候会羞于向他们主动接触，主动出击，解决问题。然而这些能力正是做好这份工作所必须具备的。

记得实习初期，一个客户来咨询最新的电信业务，恰好是由我接待。这个客户是四十多岁的男人，长相粗犷，说话粗声粗语。顿时我声音小了三分，再加上作为女孩，我瘦小柔弱，整体气势立即被压下去。于是客户由咨询业务，变成了对我服务的不满。

情急之下，我想到了学新闻的时候老师讲过的一些采访技巧，在采访过程中如何对不同的采访对象展开话题，深入采访。我开始转换一个角度，对于这个客户进行及引导。最后，客户办完业务，满意离开，我的表现也被带我的老师看在眼里。这种技能是潜在的能力，是你将无形的知识转化为有形能力最直接的表现。换句话说，这就是教育和知识的魅力。

从此之后，同事对我刮目相看。这只是所有经历中普通的一份经历，事情虽小，但是意义却大。我以为实习只是日复一日的单调重复，体力耗费没有技术含量。但是，仅仅一个小时之内，我就实现了一种转变，这种转变，是本质的改变。他们也很赞赏，我这个外表柔弱，说话害羞的女孩，在关键时刻，能压得住场，管的起来，是当之无愧的“主管”。

中国电信是一个土壤肥沃的平台，在这里，我想扎根下去，做一个强大的“主管”。