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客服部先进集体材料
一、认真贯彻年初省、市两级安全播出工作意见，严格落实安全传输工作预案，确保安全传输。
按照年初市局安全播出工作意见，制定本部门的工作预案，责任落实到人，在网络维护管理中，坚持“两手抓”，就是一手抓防范非法插播的巡视、巡查及应急处理；一手抓日常的网络安全维护工作。把防范应对非法攻击破坏与保障日常的传输安全有机结合起来；坚持“不间断、高质量、既经济、又安全”的维护方针，从整个网络维护角度全方位考虑安全传输，不仅要重视传输线路安全，防范非法插播，还重视确保传输设备质量，确保设备正常工作；不仅要重视传输设备的质量，还要重视对传输设备的保护，加大对《广播电视设施设备保护条例》的宣传，确保传输设备的安全；不仅要重视网络设备保护的安全，还要重视对网络设备工作提供电源及电源设施的安全；全面提升安全传输的保障能力。
二、重视网络供电的安全隐患问题，提出多项解决措施，确保安全传输。
1、建立网络供电技术档案资料（文字版和电子版），明确网络供电现状。
2、着重解决光点安全供电问题，通过一年逐步对光点供电实现“双电源”供电；每年对光点供电完全进行一次巡查，检查是否有电线老化，接触不良，鼠害等故障隐患，每月对安排检查情况进行上报，提出整改措施和意见。
3、建立个人供电户的联宜体制，掌握个人供电户的信息，健全个人供电户供电档案，对因供电户个人情况停电后能够及时联系上并在最短时间内恢复供电提供保障。
4、建立供电点停电后的临时供电措施，暂缓供电点停电造成其它用户的收视影响，提高网络安全供电的能力。
5、对于一线维护人员要掌握线路供电技术、规范，加强培训与演练，提高操作能力。
三、强化维护队伍的管理，提高维护人员的素质，为安全传输做好保障。
按照新时期网络维护的要求，树立了安全传输就是生命的工作思想，我们提出了建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明、优质服务的网络维护队伍。政治合格就是要求政令畅通，听从指挥、调度，时刻与安全传输工作领导组的部署保持一致，时刻保持头脑清醒及高度的敏锐性；技术过硬就是为安全传输做保障，通过学习、培训与实践，掌握过硬的技术本领；作风优良与纪律严明要求按制度、按规范办事，工作中做到三不走（各项指标不够不走，图象画面不清不走，用户不满意不签字不走。）与四不准（不准无理要求用户，不准讲一句脏话，不准向用户要一件东西和一分钱，不准做一件有损公司形象的事。）；优质服务就是全心全意为用户服务，树立广电优质服务品牌。工作中通过学习、培训、演练，打造了一支全面、综合素质高的维护队伍，为确保安全传输打好基础。
四、加强制度建设，把维护工作理上制度化、程序化、规范化道路。
1、建立专职的网络巡视、巡查工作组，做到网络维护中的巡视、巡查工作与用户报修分工明确、责任到人。严格按《有线电视线路巡视、检测制度》、《线路巡查制度》制定年度网络巡视、巡查工作计划，结合网络实际情况，制订明确的巡视工作内容，着重做好在巡视、巡查过程中发现问题的解决、记录、上报，建立网络维护以巡为主，以修为辅的网络维护原则，确保网络运行维护质量。
2、加强一线维护人员的技术培训和演练工作。面对网络维护人员的现状，从技术上存在着与网络维护要求高质量的目标有一定的差距，技术培训工作做到有目的、有计划、有安排，对培训后仍未达标的人员要做出明确的处理意见，有效提高一线人员综合素质。加强安全传输预案的演练工作，以在进一步的提高一线维护人员的思想意识与在应急情况下处置能力，安全传输工作常讲，不实践，很容易引起维护人员思想上的麻痹大意，安排有组织的演练进一步确保在应急情况按要求进行工作，同时发现我们工作中想象不到的问题，完善我们的安全应急预案。
3、进一步完善安全传输各项具体操作流程和制度，完善突发事件应急处理流程，建立相关部门处理问题的联动机制，完善各项安全管理制度，做到分工明确、责任明确。
4、认真开展一年两次支线调试工作，一年两次支线调试工作是确保网络系统正常工作重中之重，开展一年两次的支线调试工作既是网络维护技术要求，同时也是一年中集中对网络设备运行情况进行全面的大检查，对待调试工作不走过场，不应符检查，同时制定有力的监督、检查措施，确保调试工作按要求落实到位。
五、加强工作考核与监督检查
对安全传输工作列入对全体维护人员的工作考核中，安全传输工作的好坏直接与经济挂钩，做到严格责任，提高认识，避免认认真真走过场，实实在在出了事的工作局面，把安全传输工作落到实处，做出成绩。
