浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛导游业务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游服务技能大赛”。
2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛
暨全国职业院校技能大赛选拔赛
《导游业务》现场知识问答题库
一、判断题60题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。答案：A 2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。答案：A 3.1923 年陈光甫先生在上海商业银行成立 “旅行部”，后独立出来成为“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。答案：A 4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。答案：A 5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。
答案：A 6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。答案：B 7.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。答案：B 8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。答案：B 9.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。答案：A 10.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。答案：B 11.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。答案：B 12.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。答案：A 13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。答案：B 14.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。答案：B 15.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。答案：B 16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。答案：B 17.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。答案：B 18.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。答案：B 19.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。答案：B 20.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。答案：B 21.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。答案：B 22.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。答案：A 23.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。答案：A 24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。答案：B 25.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。答案：B 26.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。答案：B 27.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。答案：B 28.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。答案：B 29.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。答案：B 30.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。答案：A 31.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。答案：A 32.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。答案：A 33.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。答案：A 34.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。答案：A 35.《台湾居民来往大陆通行证 》分为10年有效和一次性有效两类。答案：B 36.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。答案：A 37.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。答案：B 38.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。答案：A 39.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社 与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。答案：B 40.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。答案：B 41.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。答案：A 42.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。答案：A 43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。答案：A 44.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。答案：A 45.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。答案：B 46.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。答案：B 47.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。答案：B 48.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。答案：B 49.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。答案：A 50.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。答案：A 51.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。答案：A 52.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。答案：A 53.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。答案：A 54.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。答案：B 55.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予帮助，安排相关事宜。答案：B 56.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。答案：B 57.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。答案：B 58.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。答案：B 59.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。答案：B 60.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当地气候为20℃那么华氏温度应该是76°F。答案：B
二、单项选择题（共120题）
1.英国人托马斯·库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C 2.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务。
A.扩散作用 B.纽带作用 C.关键作用 D.反馈作用 答案：A 3.旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务 B.航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D 4.根据规定《导游人员资格证书》应由 颁发。
A.省级旅游局 B.县级旅游局 C.市级旅游局 D.当地旅行社协会 答案：A 5.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是。
A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案：A 6.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案：C 7.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的。
A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案： A 8.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的。
A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A 9.导游人员在形象礼仪准备时应该。
A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C 10.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应。
A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A 11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由 通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A 12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案：D 13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D.参观游览服务 答案：D 14.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 15.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 16.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请 在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 答案：A 17.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C 18.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。
A.3年 B.5年 C.8年 D.10年 答案：D 19.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 千克。A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 20.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D 21.导游员可以同意游客自由活动的情况有。A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览 D.游客提出去不对外开放的单位拜访 答案：A 22.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点 C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点 答案：B 23.发现游客身体不适时，导游员应。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 答案：D 24.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。A.经旅行社领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来 答案：C 25.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B 26.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C 27.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置 答案：A 28.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料 答案：C 29.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称 法。
A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合 答案：B 30.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案：B 31.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 32.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒 设法及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 33.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负 C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站 D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候 答案：A 34.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。
A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门 答案：A 35.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 36.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案：A 37.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案：C 38.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 答案：C 39.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定 答案：D 40.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见 答案：D 41.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出入境通行证》 C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》 答案：B 42.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门 答案：D 43.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 答案：C 44.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。
A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案：B 45.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销 答案：A 46.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称 事故。A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故 答案：B 47.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 48.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团 C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理 答案：A 49.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。
A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 50.下列关于签证的正确表述是。A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C 51.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 52.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案：B 53.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过 毫升。
A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 54.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应。A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节 答案：D 55.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A 56.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 答案：C 57.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。
A.答应转递 B.委婉拒绝
C.请示领导 D.设法让客人亲自面交 答案：B 58.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。
A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理 答案：C 59.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用 的方式进行。
A.报客人姓名或请客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 答案：D 60.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应。
A．让游客自行处理 B．婉言劝阻 C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 答案：C 61.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员。A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 62.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价 答案：A 63.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 答案：C 64.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案：B 65.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。A.线路变化时及时告诉司机
B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案：B 66.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。A.据理力争
B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.为了和气隐忍不说 答案：C 67.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。C.做到走路不观景，观景不走路。D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。答案：D 68.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化 答案：D 69.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门 答案：C 70.导游员在带团过程中，如遇有 情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求单独租自划船游湖
C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案：B 71.对预防和减轻高原反应错误的方法是。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。答案：B 72.导游服务的三要素是_________。
A.语言、知识、技能 B.思想、业务、技能 C.思想、业务、外语 D.知识、业务、技能 答案：A 73.下面介绍顺序正确的是__________。
A.先把女子介绍给男子 B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人 答案：D 74.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上___________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D 75.交换名片后，正确的做法是将名片___________。
A.拿在手上 B.装入口袋 C.交给他人 D.默读一遍 答案：D 76.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由_______来完成。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 77.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择__________。
A.机场出口处 B.旅行车上 C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C 78.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应____________。A.看情况办 B.考虑多方面因素 C.详细解释 D.尽力满足 答案：D 79.旅游产品的核心内容是__________。
A.文娱活动 B.购物活动 C.日间活动 D.自由活动 答案：C 80.全陪首次讲解的内容一般不包括__________。
A.致欢迎词 B.介绍交通情况 C.介绍安全状况 D.详细介绍行程安排 答案：D 81.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为________。A.散客旅游服务 B.委托代办服务 C.选择性旅游服务 D.散客包价旅游服务 答案：B 82.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是_________。
A.旅游者通常文化层次较高 B.他们有较丰富的旅游经验 C.他们对服务的要求不高 D.他们重视旅游产品的文化内涵 答案：C 83.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在_________可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后 答案：D 84.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取_________的形式进行。
A.对话问答 B.先抑后扬 C.总体概况 D.分段讲解 答案：A 85.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是____________。A.平等协商 B.主随客便 C.遵循合同 D.服务第一 答案：B 86.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由______来分配。
A.机场工作人员 B.地陪 C.领队 D.全陪 答案：C 87.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由______。A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案：D 88.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是___________。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 答案：D 89.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是___________。
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 C.马上给旅游者一定的物质补偿 D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解 答案：C 90.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。
A.向旅游者说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施 C.给予一定的物质补偿 D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案：A 91.导游员小张在上午9:00到达机场，然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店„„该案例属于_______事故。
A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案：B 92.导游人员不要为旅游团代管证件，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C 93.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币______元。
A.50 B.100 C.80 D.90 答案：B 94.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。A.领队或亲属 B.公证人员或亲属 C.团长或领队 D.亲属或团长 答案：A 95.导游人员发现旅游者食物中毒后，应__________。
A.立即将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐 C.立即报告旅行社及相关部门 D.立即停止旅游活动 答案：B 96.假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应________。
A.迅速通知领队并协助通知全体成员 B.立即组织救援，疏散旅游者 C.马上报警，拨打119 D.立即寻找灭火器灭火 答案：C 97.直率、热情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。
A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案：B 98.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，不恰当的是___________。
A.与小朋友玩游戏 B.组织小朋友讲故事比赛 C.让小朋友自由活动 D.请家长协助管理各自小孩 答案：C 99.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的一项是__________。
A.施主 B.法师 C.师太 D.师父 答案：A 100.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 101.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于 克。A.0.4 B.0.3 答案：C
C.0.2 D.0.1 102.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在_____之间较为合适。
A.10~20米 B.20~30米 C.30~40米 D.30~50米 答案：B 103.导游员注视游客的目光应该以 为宜。A.正视和平视 答案：B 104.华侨回国探亲、旅游_________。
A.必须办理签证 B.无需办理签证 C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案：B 105.导游人员在为游客作引导时，不正确的方式是________。A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在单行道行进时，导游人员应请游客先行 C.在转弯或有楼梯是，导游要提前示意或提醒游客 D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进 答案：B 106.旅游团入店后，地陪应与__________约定集中用餐的时间和地点。
A.领队 B.全陪 C.全陪、领队 D.旅游团全体成员 答案：D 107.地陪在前往景点途中，首先要做的是___________。A.宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题 B.正视和环视
C.正视和仰视 D.正视和俯视
C.沿途风光讲解 D.向旅游者寒暄问候 答案：D 108.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应___________。
A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当 答案：D 109.如果旅游团是乘国际航班（车、船）离开本地，帮助旅游者办理有关离境手续的是_________。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己 答案：C 110.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该________。A.与地接社交涉 B.向地陪建议进行调整
C.请领队与地陪沟通 D.向组团社报告请求协助 答案：B 111.在航空旅行途中，全陪应_________。A.帮助游客保管好贵重物品 B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C.帮助游客保管好的证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳 答案：B 112.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要__________方能返回。A.将散客送至出发大厅 B.帮助客人办理乘机手续完毕
C.散客安检结束 D.等飞机起飞后 答案：D 113.以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是________。A.合理而可能的原则 B.平等协商的原则 C.不卑不亢的原则 D.认真倾听的原则 答案：B 114.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应_________。
A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B 115.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。
A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京 答案：D 116.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为__________。A.1瓶 B.不超过0.75升 C.不超过1.5升 D.不准免税带进 答案：D 117.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币_______。A.300元 B.200元 C.150元 D.100元 答案：C 118.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。这种讲解方法称为_______。
A 类比法 B 画龙点睛法 C 分段讲解法 D 突出重点法 答案：A 119.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。
A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 120.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应_______。A.婉言拒绝 B.表示同意 C.首先向领导汇报 D.首先征求领队及团员的同意 答案：D
