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POS简介
一、POS的硬件
1.什么是POS?
所谓POS就是point of selle电子收款系统。
2.我们的POS与其他卖场POS的区别
我们的POS是PC-POS也就是建立在PC上的POS收银操作系统。与POS一体机有所区分的。
3.POS机的组成：主机、显示器、键盘（POS专用）、扫描枪、黑色转接头、打印机、顾客显示屏、UPS(united power station)不间断电源
①主机：与服务器相连接24小时不关机，即时接收与反馈信息。
②显示器：日结后关闭电源。
③键盘：POS专用键盘(防止水滴入键盘)
④扫描系统：扫描枪（symbol4004）、黑色转接头与键盘相连接
⑤打印机（star2400）：打印两联送货单之用(本点POS用)
打印机(EPSON300K)：外店POS&助理用
打印机（star2000）：新开店用，双联小型针式打印机
⑥顾显屏：顾客显示屏，与POS主机相连接（有自己的变压电源）
⑦UPS：united power station 不间断电源 与机房电源相连接，为保证电源的稳定和持久（在机房停止供电或断电的情况下，UPS可维持POS数分钟的用电时间）此时UPS会发出异常响声。
二、POS系统的使用
收银作业前的准备
1.检查所有POS硬件有无缺损（组成POS系统的所有硬件）
2.上机前检查POS系统是否POWER ON，UPS有无异常响声。若POS在POWER OFF或UPS有异常响声时请立刻通知EDP（POWER ON通电 POWER OFF断电）
3.（早班）在打开显示器时应处在日结状态，若否则通知中控将换班状态做日结处理（提醒中班同仁在营业结束后将所有POS做日结）
4.打开打印机，检查装纸是否完整。若不完整或有缺纸则需要重新安装打印纸。保证打印机控制板的灯为三点一线，正常走纸。检查打印机数据线是否与打印机联接，若有松动请先关闭打印机后将其联接牢。
5.检查顾显屏是否正常。如出现乱码或无信息则须检查电源是否正常连接。可将变电器拔掉后重插，若还不能正常显示请通知EDP
6.在键入收银员工号后POS系统将会直接从服务器中掉取该收银员的资料（密码，姓名等）若在输入工号后无法显示本人姓名请通知中控，组长将组长钥匙转向L2后输入密码后进入收银作业。请注意屏幕右下角，若右下角为ON则表明POS则是在离线作业中此时收银员的交易未能上传服务器所以请第一时间通知EDP！
结合收银作业具体操作（实际作业）
三、异常状况处理
1． 送货单卡纸
由于POS的打印机从开店至今基本没有更换过，所以可能存在这一点小问题，但我们自行可以解决。当卡纸后请检查送货单走纸孔是否完好，若送货单走纸孔损坏可将上联撕去换上完好的一联重新上纸。在保证走纸孔完好情况下仍出现卡纸请检查送纸的黑色锁纸耳是否有弹簧扣住若没有请通知EDP（在节假日或顾客排队较多时可以自行用橡皮筋固定之后通知EDP）
2． 扫描枪无法扫描
由于扫描枪的使用频率非常高，加之少部分收银员不太懂得如何正确使用，导致作业时频频出现故障。扫描枪是通过黑色转接头与键盘相连接，由于黑色转接头与键盘之间的连接口没有保护加之收银员在使用过程中的拉扯导致其松动脱落。在扫描枪无法正常使用（无光线、“唱歌”）的情况下可以检查黑色转接头与键盘、扫描枪的连接是否连接完好。由于黑色转接头单价较高，加之与键盘之间的连接口极易损坏，所以请不要随意拔插。若键盘未与POS主机相连接扫描枪也无法正常工作。扫描枪镜透明度差也会导致无法扫描，需经常擦拭。除以上问题外扫描枪无法扫描还有诸多异常状况如：未初始化，水晶头松动等上述所说的是可以自排的。若仍无法处理请通知EDP。
3． 显示器不亮
先检查电源是否打开（绿灯亮），在确保POWER ON的情况下调节亮度开关，将亮度调节至适宜程度。也可适当移动显示器位置。若仍然不亮请通知EDP处理。
4． 顾显屏不亮或有乱码
可将电源拔掉后重插此时显示为跳跃的光标表明正常。若仍然无法显示或由乱码请通知EDP
5． 钱箱无法打开
查看键盘与POS主机连接是否有问题，POS界面是否为允许打开钱箱之界面。（为防止有异物将钱箱卡住，请不要将计算机等体积较大的物品放入钱箱，不随意抽出钱箱。）
6．打印机异常状况
打印机停止打印。检查联机灯是否亮，数据线是否有松动，走纸器位置是否正确。
7．POS死机
何为死机？在保证键盘与POS主机连接OK、打印机正常联机无缺纸、屏幕光标静止不动时为死机。
通常情况下，在打印机关闭或非联机状态下，POS将停留当前作业状态且无法进行下项作业。可以结合打印机的异常处理方法对所谓的“死机”进行处理
不允许擅自重启POS主机！！
8．交易成功的判定
一笔成功的交易是通过收银员为顾客结帐后，将数据上传至服务器。由于在收银作业过程中会发生许多意外状况，如：死机、脱网、重复送货单等。作为收银员首先需要了解自己的交易是否成功。
①由于我们的送货单是流水线号，从送货单之间的依次顺序就能判定交易是否成功。方法如下：
POS20#在收银作业过程中死机，当前PK（送货单号）为184310。经EDP重启POS后正常作业。若下笔交易PK为184310则说明死机时交易不成功。若为PK为184311则说明死机状态下的交易（PK184310）成功。
②每笔交易在POS联线状态下是即时上传至服务器，经服务器处理后由中控、服务台、退换货中心等部门调用交易数据，对出现差价、要求退货、等问题的特殊交易进行处理。在POS ON LINE（屏幕右下角为ON）时若不能肯定交易是否成功可将此交易的POS机台号、PK、交中控，由中控调取此项交易，如能够调取，则此交易成功。若否，则此交易不成功或此交易单价为0、品项数为0。
以上两种方法可以灵活运用，已避免重复交易。
9．特殊条型码、外店会员卡
特殊条码（除卖场商品、本公司会员卡以外的条码）和不是本公司会员卡不得扫描
若在扫描本公司会员卡后POS自动关闭POS程序返回桌面时请先让顾客至服务台重新列印一张会员卡，然后通知EDP处理。
10．商品查询
商品查询只能反映商品单价，不反映称重商品的售价（单价*重量）
