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宝丰乡政务服务中心工作汇报
今年以来在乡党委、乡政府的正确领导下和上级政务中心的具体指导下，我乡政务服务中心将在12月份正是启动运行。中心启动，我们坚持以科学发展观为统领，以“春风般的服务、春蚕般的奉献”为宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，各项工作有条不紊的开展，现将政务服务中心的基本情况作简要汇报：
一、中心的基本情况
我中心办事大厅的建设运行，是我镇行政管理服务体制改革和软环境建设的一件大事，是优化发展环境、建设阳光政府和效能政府的重要载体，标志着我镇的政务服务环境和质量又迈上了一个新的台阶。
一是健全领导机构，加强中心组织领导。我乡成立了由乡党委书记任顾问，乡长任组长，相关领导任副组长，各部门负责人为成员的政务服务工作领导小组。我乡政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委领导、政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务工作公开运行机制。
二是完善基础设施，夯实中心运行基础。中心大厅占地面积月100平方米，现设财政补贴、城建管理、计划生育、社会事务、新型农村合作医疗等四个窗口；实行AB岗，对每个
同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、饮水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。
三是狠抓学习培训，提高中心人员素质。中心组织窗口工作人员到县政务服务中心、先进乡镇政务中心学习服务经验，并邀请专家开展相关的业务培训，通过学习培训，中心工作人员工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。
四是强化日常管理，提升中心服务质量。以落实制度为重点，以绩效考核为抓手，以群众满意为目标，严抓纪律作风、服务态度、办件质量和工作环境。坚持台账管理，由综合服务窗口对每个窗口工作事项建立详细的日常管理台账，将上班纪律、办件行为、服务态度等全部纳入管理范围。
五、优化服务环境，提高工作质量。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。
存在的主要问题：
1、中心软硬件设施不完善。
2、人员紧张。我们政务服务中心共有8人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。下步工作重点：
1、完善政务服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。
2、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。
