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政务服务中心办理事项管理办法
为加强对北湖区政务服务中心窗口办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定本暂行办法。
一、即办件的管理
（一）即办件的认定
程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。
（二）即办件的管理
1、即办件必须即收即办，直接办理;
2、各窗口实行即办件报表制度，对办结的即办件要填写政务服务中心统一印制的报表，报政务服务中心管理办公室。
二、退回件的管理
（一）退回件的认定
有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件:
1、服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少;
2、服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市有关政策、技术规范及郴州市和北湖区总体发展规划要求的;
3、申报件经现场踏勘、调查、核实、不具备批准条件的。
（二）退回件的管理
1、服务对象提出申请后，工作人员如能够当场或当天认定为退回件的，应当场或当天认定;如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审批审议或踏勘，但最迟不超过3天;
2、各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的，须按“区政务服务中心”统一印制的表格建立台帐，并填写《北湖区政务服务中心窗口退回件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“区政务服务中心”管理办公室，第三联交服务对象;
3、服务对象对退回件有异议的，可持《退回件通知书》到“区政务服务中心”管理办公室申请复核，由“区政务服务中心”会同有关部门予以复核裁定。
三、补办件的管理
（一）补办件的认定
有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件;
1、服务对象的申报材料中已有主体但末带来的;
2、服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的;
3、服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。
（二）补办件的管理
1、补办件必须收件，并填写“区政务服务中心”统一管理印制的《北湖区政务服务中心“窗口补办件通知书”》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统一报表一并报“中心”管理办公室，第三联交服务对象。《通知书》必须一次性告知服务对象需补办的事项;
2、补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
（一）承诺件的认定
服务对象涉及1-2个主管部门，需经审核或现场踏勘的申请事项，均属承诺件。
（二）承诺件的管理
l、承诺件必须收件，并填写区政务服务中心统一印制的《北湖区政务服务中心“窗口承诺件通知书”》，一式四联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“区政务服务中心”管理办公室，第三联交服务对象，第四联报审批部门领导。《通知书》应明确承诺办结时限;
2、承诺件受理窗口的工作人员应及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或踏勘;
3、承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间;
4、未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可向“区政务服务中心”投诉窗口投诉。
五、联办件的管理
（一）联办件的认定
有下列两种情形之一的申请事项，均属联办件:
1、服务对象的申请属于基建项目或规模企业进行改扩的;
2、服务对象的申请需经3个以上主管部门审批。
（二）联办件的管理
1、联办件的受理部门原则上是事项审批程序最后审批部门。
2、基建项目、技改项目等重大事项联办件的受理责任部门为区国土分局;国有、集体土地使用项目联办件的受理责任部门为区国土分局;环境保护事业联办件的受理责任部门为区环保局;注册登记的联办受理责任部门为区工商局;其他重大事项视具体情况，以审批程序的最后审批部门为责任单位;
3、窗口工作人员受理联办件后，应填写“区政务服务中心”统一印制的《北湖区政务服务中心窗口联办件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“区政务服务中心”管理办公室，第三联交服务对象;
4、责任窗口部门就立即通知有关部门;
5、“区政务服务中心”与联办件的责任部门联系，协调各有关部门联合办理;
6、有关窗口必须根据联办件的内容，在承诺时限内办结。
“区政务服务中心”应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象发生，提高各类收件的办理质量。
