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晋中开发区政务服务大厅管理办公室文件
晋开政厅办发[2010]5号
2010年政务服务大厅规范化建设工作要点
为切实规范行政审批、提高行政效能，2010年，政务服务大厅根据晋中市《关于印发政务大厅乡镇（街道）便民服务中心及行政村（社区）便民服务代理点规范管理意见的通知》（市政办发
[2009]82号）以及《2010加强政务环境建设工作安排》（市政办发[2010]34号）文件要求，结合政务服务大厅实际，计划在大厅规范化建设上突出抓好八个方面的重点工作项目，以进一步提高政务服务质量和水平，打造一流的政务服务环境。
一、全力推行行政集中审批，进一步优化办事流程。为进一步规范行政审批服务，提高工作效率，实行行政审批项目统一在 1
一个部门全程办理的办法，同时结合晋中市以及开发区管委会关于三级政务服务网络建设的要求，在应进全进的基础上，推行“两集中两到位”，即行政审批项目向一个科室集中，该科室向大厅集中，并且所有项目统一在行政审批管理系统上运行操作，形成开发区所有的行政审批权力都向政务服务大厅集中，所有行政审批项目都在大厅办理，同时进一步优化办事流程，缩短审批时限，真正实现一厅式代理、一个窗口对外、一站式办理、一卡式收费、一条龙服务的工作模式，达到公开、便民、高效、廉洁的目的。
二、全面推进政务公开，接受全社会监督。充分利用行政审批管理系统和网站以及政务公开栏和资料栏等载体,将开发区所有行政审批项目的审批依据、申报条件及资料要求、审批程序及流程、收费依据及标准、法定时限及承诺时限等全面公开，真实、完整地公布政务公开的内容，在方便群众办事的基础上，接受全社会的监督。
三、健全完善社管处便民服务中心体制、机制。在管理体制上，社管处便民服务中心要作为政务服务大厅的一个综合窗口，实行双重管理。在运作机制上，社管处便民服务中心，所有政务服务和便民服务事项，都要在政务服务大厅行政审批系统管理平台上运作。在人员派驻上，必须派驻固定的窗口工作人员并充分授权，做到一人多岗、一岗多能。在事项进驻上，凡是与群众生活密切相关的事项，都要纳入便民服务中心，为老百姓提供全方
位、全天侯、全过程的政务服务、便民服务。
四、全面推行行政审批网络办公，实现规范化操作。要继续完善和建设三级政务网络管理系统，争取早日全面建设完成。要根据审批项目的调整变动和驻大厅工作人员及单位领导的变动情况，修改完善系统信息资料，同时与财政集中收付中心配合，加强行政审批收费的以票管费工作，全面规范行政审批项目收费的系统运行。全面培训和引导大厅窗口、便民中心、便民代理站工作人员以及各有关部门审批流程环节负责人，严格按照系统规定要求操作，规范化地批项目实行网上办公和远程审批，真正使每一个项目、每一个环节都有责任人，都有清晰记录，从而实现兑现承诺，高效服务，真正方便群众办事，提升行政服务水平。
五、拓展便民热线服务，解决好群众反映的热点、难点问题。进一步深入开展“晋中开发区便民服务热线”，修改完善便民服务热线、社情民意通道、主任信箱的工作流程及有关管理办法，增加服务内容和事项，严格办件程序和办件考核管理，切实为外来投资者和市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务，解决群众反映的热点、难点问题。
六、加强政治理论和业务知识的学习、培训，提高工作效率和水平。要进一步组织大厅全体人员，认真学习政治理论和业务知识，特别是对各单位新调整进驻大厅窗口的工作人员，要抓好集中学习和培训，使他们真正掌握行政许可法等法律法规以及行
政审批工作方面的知识，从而正确并高效地行使行政审批权力，全面提高行政审批服务工作效率和水平。
七、加强制度建设，严格工作考核和责任追究工作。根据《进一步规范三级政务服务网络建设及管理的实施意见》，充分利用行政审批管理系统和电子监察系统，切实加强政务服务大厅、社管处便民中心、17村便民代理站窗口人员管理，细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性和创造性，提高管理水平。
二○一○年四月十五日
主题词:大厅2010工作要点
——————————————————————————----抄送:开发区党工办、管委办、纪工办
——————————————————————————----晋中经济开发区政务服务大厅管理办公室2010年4月26日印 ——————————————————————————----
