电力职工转变角色后如何搞好优质服务工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何做好优质服务工作”。
转变角色后，如何开展服务经理工作
一品供电所
吴伟
长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未形成自觉行动。
作为曾经的抄表员，现在调整为集抄采集运维，我觉得应该从以下方面搞好优质服务工作：
1、以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标。心往一处想，劲往一处使，对待客户及某件事情不分营销配网，以所为核心。积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。在日常工作中，碰到客户的诉求，尽自己最大的努力及时处理，不能处理的立即电话向相关领导汇报或给客户传达相关问题的处理解决方法。
2、增强主动服务意识。要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。杜绝“门难进、脸难看、事难办”。摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，凡事不“推脱”，努力做到人无我有、人有我先。
3、通过各种宣传、咨询活动，普及电力知识，免费为客户服务，拉进与客户的距离，使客户都知道电力服务电话95598。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。
4、正确对待客户的投诉与建议，对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户，提高客户的满意度。
5、努力搞好本职工作，确保采集成功率高效准确，从而减少抄表员应抄表差错引起不必要的投诉，以及给用户造成不必要的损失。提高企业的信誉度。
服务是企业发展的立足之本，摒弃以往 “以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务质量要优化、服务方式要灵活、服务手段要多样，在规范中完善服务。只有这样才能切实搞好优质服务工作。
