银行现场管理与主动服务营销测试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行资本管理测试题”。
测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√ A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通 正确答案： D
2.沟通的最重要原则就是：（）√
A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说
C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案： C
3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）× A 营销氛围再浓点
B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点 正确答案： B
4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√
A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力 正确答案： D
5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√
A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为 正确答案： A
6.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）√
A 存贷之间的利润 B 开发产品的利润 C 行业服务的利润
D 中间产品的利润 正确答案： D
7.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√
A 首先要把服务意识培养出来 B 首先要把质量意识培养出来
C 首先要把营销意识培养出来 D 首先要把沟通意识培养出来 正确答案： C
8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）√ A 舍得 B 工作 C 服务 D 促销 正确答案： D
9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√
A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来
B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确答案： B
10.银行的中间产品营销是：（）× A 合作的一个结果 B 工作的一个结果
C 服务的一个结果 D 创新的一个结果 正确答案： C
11.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√
A 三十分钟 B 六十分钟 C 两个小时 D 三个小时 正确答案： A
12.网点电视广告的作用是：（）× A 一种条件反射 B 一种心理安慰 C 一种心理强化 D 一种心理氛围 正确答案： B
13.目前客户的普遍需求是：（）√
A 尊重，要对他态度要好 B 信任，要对他心态要好 C 理解，要对他服务要好 D 感激，要对他回报要好 正确答案： A
14.目前我们银行的主要利润来源是：（）√
A 传统的包办专用
B 传统的利贷借差 C 传统的财政拨款 D 传统的贫富平衡 正确答案： B
15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√
A 利益均占 B 感情投入 C 售后服务 D 产品延伸 正确答案： D
