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客运企业经验交流材料
2009-10-24 17:14:17 作者：龙口热线 来源： 浏览次数：375 网友评论 0 条
江苏客运企业公司创建文明客运企业经验交流材料 创建文明单位是企业两个文明建设水平的综合体现。作为新建单位，江苏宁沪快客公司营运之初就提出了创建文明企业的目标，以创建为龙头。坚持“...橱柜消费投诉正不断上升 厨房装修应如何选购
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江苏客运企业公司创建文明客运企业经验交流材料
创建文明单位是企业两个文明建设水平的综合体现。作为新建单位，江苏宁沪快客公司营运之初就提出了创建文明企业的目标，以创建为龙头。坚持“安全是生命，服务是灵魂，管理是根本”的企业方针，推动两个文明建设起步高标准，发展上台阶。在创建中，着重抓了以下五个方面的工作：
一、健全党政组织，各方齐抓共管。
公司投入营运不久，公司和管理处两级机构即健全了党政工组织，在公司党总支的统一领导下，紧密围绕生产经营中心，各方齐抓共管，全面加强精神文明建设。
公司成立了以总经理、党总支书记为主任的精神文明建设委员会，下设办公室，负责创建的日常事务。明确公司创建工作由党政一把手负责，各管理处创建工作由处主任、支部书记负第一责任，职责明确，领导到位，有条不紊，开展了紧张有序的工作。
公司和管理处两级领导首先从自身做起，切实加强领导班子建设。认真学习邓小平理论，认真学习十五大精神，认真贯彻党和国家的方针政策和法律法规，认真贯彻厅党组、省厅的各项指标和公司董事会的决议。两级领导以办好现代企业，奉献快客事业为己任，勤政廉洁，带头拼搏。营运以来，公司领导干部全身在工作上，双休日、节假日都上路上车站，在生产现场与职工一齐干，形成了很高的威信。在首届一次职代会民主评议领导干部中，职工代表普遍反映：公司领导为我们作出了榜样，跟着这样的领导干，工作有劲头，“快鹿”有奔头。
二、开展政治思想工作，提高全员素质。
1．加强全员思想政治教育，在政治教育中坚持理论联系实际，以“三爱”教育为主线，行风教育为重点，突出职业道德教育，使职工树立爱岗敬业、服务旅客、奉献社会的职业道德思想，有力地提高了全员政治觉悟和职业道德水平。
2．在管理处开展创文明客车队活动，这是创建文明企业的基础。去年6月，公司专门在常州管理处召开了创文明单位现场会，传达交通部、省厅创文明行业大会精神，下发了部颁文明客车队创建标准，以常州处为试点．总结经验，全面推广。最近，又将省交通系统文明客车队创建标准下发各管理处，对照检查，整改不足。为进一步推动创建工作，今年4月份结合省厅提出的学雷锋车活动，在全公司开展了“学雷锋车，创文明企业”活动，学有榜样，创有内容，建有目标，使创建工作开展得有声有色。3．开展学先进活动。营运以来，公司先后开展了“三学一创”、学习李素丽，学习“雷锋车”等各项学先进活动，结合公司生产特点，开展了创先进驾驶员和五好标兵车活动。每年评选两次，大力表彰先进，调动和激励全体员工奋发向上，营造出良好的企业氛围。
三、坚持安全第一，确保行车安全。
1．把好驾驶员入门关。一年多来，随着生产经营规模的不断扩大．先后招聘了6批驾驶员，使驾驶队伍由初期的90人增加到目前的160多人，来源由单一股东单位，扩大到部分社会招聘。但无论来自哪里，始终坚持按标准．按程序，严格筛选，保证了驾驶员质量。
2．以人为本，广泛深入持久地开展各种形式的安全教育。去年，江泽民总书记关于安全生产的三点重要指示一发表，全公司立即组织学习，把安全行车提升到讲政治、保稳定的高度来认识，加深了对安全生产重要性的理解，提高了驾驶队伍的素质。
3．预防为主，严格管理。公司成立后建立的第一个制度就是安全管理规章制度，在实际执行过程中又不断地加以完善，使安全管理有章可循。同时，狠抓动态管理，坚持预防为主，消除事故隐患。针对性地制定了各项规章制度，增强了驾驶员的自控能力，切实把事故发生率降到最低程度。
4．开展群众性安全竞赛活动。以活动为载体，以阶段性重点为目标．推动安全生产的不断深入。1997、1998年连续两年五月份的“安全月”活动中．全公司都实现了“人不破皮、车不掉漆”。
5．抓好内部安全管理，做好防火、防盗、防触电等项工作，营运以来未发生工伤事故。
四、狠抓优质文明服务，塑造“快鹿”形象。
1．明确服务宗旨，树立品牌意识。在公司注册登记的同时，我们就注册了“快鹿”商标。以“快鹿”作为公司的品牌，把快速客运优质服务的内容归纳为“安全、快速、便捷、舒适、优质”10个字，作为企业宗旨，使全体职工树立起品牌意识，努力使“快鹿”成为优质文明服务的象征。经过一年多的努力，“快鹿”品牌在社会上拥有了一定的信誉度。
2．坚持规范服务，提高服务水平。营运初期，公司专门制定了服务规范。逐步形成服务的系列标准，并向社会推出服务承诺，在车辆上公布投诉电话和监督电话，欢迎广大旅客监督。现在，统一着装、佩证上岗已成为全体驾驶员的自觉行为，驾驶员也已基本做到了文明喊话。
3．不断改善硬件设施。除对“欢迎”牌、地毯、椅套作了更新外，公司还对座椅弹簧和保险带这类易损件，积极想方设法，克服配件困难，抓紧修复，保证旅客舒适豪华的乘车感。同时车上备有药品盒、针线包、线绳等便民物品，方便旅客。
五、加强企业管理，各项工作走上正轨。
1．建章建制，狠抓落实。公司组建以来，先后制订了安全、运务、机务、劳动人事、财务等各项规章制度27个，根据规章制度实施过程中出现的新情况新问题，及时加以修改完善，使规章制度更加符合实际。同时，为落实好规章制度，去年全公司组织了7次全线综合大检查，查安全、查服务、查车辆、查台帐，动态检查与静态检查相结合，对违章违纪人员严肃处理，维护了制度的严肃性。
2．强化运行管理。发挥车辆效率。公司根据各地客源状况，合理投放运力。运务部门统一编排营运作业计划，各管理处组织实施。
3．强化成本管理，努力节支降耗。营运以来，实行了管理处经费包干制，半年考核一次，超支从奖金总额中扣除，节约分成奖励。保修材料费的消耗实绩一直处于全国同类车型的最好水平。
4．强化机务技术管理，保障安全优质。机务部门加强对车辆保养计划的管理监督，杜绝了失保、漏保现象。营运以来未发生机务事故。
在加强专业管理的同时，去年开展了班组民主管理，公司专门下发了《加强班组工作意见>，统一班组编制、序号，明确班组长的职责、待遇，建立起公司、管理处、班组三级管理体系。
创建工作有力地推动了企业精神文明建设，培育出“快鹿”职工文明行风。
作为客运企业，不仅是精神文明的建设者，也是精神文明的传播者。早在营运之前，公司就构筑了车厢文化的思路，积极开发车载视听设备的作用．与省电视台合作，制作了一套反映公司情况，介绍沿途旅游风光的录相片，在车载电视中播放，以后又增播反映高速公路建设的，今年又播出雷锋车的先进事迹；根据旅客的反映，不断调整录像片的内容，提高文化品位。从营运之初，就随车赠阅报纸，去年各管理处又增发了当地报纸，改变了以往只有南京始发班车有报纸的缺陷；去年还赠阅一期m陕鹿”旅行读物，受到旅客欢迎。电视、音乐、报刊形成内容丰富、立体式的车厢文化，彻底改变了以往普通客车的枯燥感，使广大旅客在轻松愉快的旅行中受到精神文明的熏陶。
同时，进一步加强了企业xCJ'l-宣传。在去年“9•15”营运一周年时向全线乘坐当日班车的旅客赠送了“快鹿”广告衫，在南京召开了公司营运一周年新闻发布会，省、市l0家新闻媒体代表到会作了全面宣传。营运以来，累计在省和沿线五市新闻媒体上发表公司消息近百篇次，还向省厅报送各类信息近百条，采用70多条，被采用信息有的报送省政府和交通部，有的上报中央、国务院有关部门转发全国、全省交通系统，产生了较大社会影响，公司被评为1997年度全省交通系统信息先进单位和信访工作先进集体。
辛勤的耕耘，结出了丰硕的成果。营运一年多来，在省厅及公司董事会的正确领导下，在各级运管部门的大力支持下，在各股东单位的积极配合下，全体干部职工团结一心，奋力拼搏，取得良好业绩：
生产任务完成较好。今年1～5月份累计完成客运量87．55万人．客运周转量1．57亿人公里。预计上半年可完成客运量l03．5万人，客运周转量1．83亿人公里，均超过了省厅下达的年度指标半年进度。
企业经济效益显著。今年1～5月份，实现利润567．9万元，预计上半年可实现利润758万元，超过了董事会下达的年度利润指标半年进度，可望实现上半年“时间过半、任务过半”的目标。
安全生产保持良好。“9•15”营运至今年5月底，全公司累计安全行驶里程达2800万公里，未发生伤人、死亡等重大行车责任事故，一般事故发生率保持在同行业最低水平。
经营规模快速扩张。营运初期全公司营运车辆规模为60辆。其中“沃尔沃”大客车20辆，“依维柯”中客车40辆。一年多来，连续3次增投营运车辆，累计增车34辆，其中“沃尔沃”增加24辆，“依维柯”增加10辆，营运车辆增幅达56．6％，形成了日前94辆营运车的规模。总车座位由营运初期的1640个，增加到目前的3000个，日发班次由营运初期的l68班，扩展为目前的311班；保持了高速公路跨市运输的主体地位。
固定资产持续增长。公司资本金5800万元，营运初期固定资产(原值)4943万元，至l997年底，固定资产(原值)超过亿元，比营运初期翻了一番，有力地增强了企业的发展后劲。
“快鹿”品牌立市创名。一年多来，“快鹿”品牌已在沪宁线，乃至全省、华东地区叫响，产生了一定的影响，在客运市场和广大旅客中创出了名声。由国家工商局商标总局颁布注册证书的“快鹿”商标已向全国公告。“快鹿”正逐步走向全国。
最近，省委陈焕友书记发出了“奋战五年，决战苏北，确保全省高速公路联网畅通”的号召，一场加快我省交通基础设施建设的“淮海战役”拉开序幕。高速公路的不断延伸，将为公司的发展提供历史性的机遇和广阔的前景。公司全体干部职工心情振奋，坚决响应陈书记的号召，决心以这次省厅创建文明企业验收为新的起点，抢抓机遇，加快发展，团结拼搏，再创辉煌，以两个文明建设的优异成绩，支持交通建设主战场。
