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高品质的沟通技巧与核心要素
沟通的目的在于传递信息，它的最大障碍在于双方的误解，对意图理解得不够准确，沟通是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作。不同的人往往因为年龄，教育和文化背景的不同,他们对相同的话理解也不尽相同，由于语言可能会造成沟通障碍,因此作为店长应该表达得更加清楚明确。
一、据有关部门调查，老板与经理人之间的合作互相满意的，大概每100例当中约有20例；互相不满意的占到80％左右，据不完全统计，在中国老板和店长之间合作超过三年的不到20％，超过五年的不到10％。这就是中国的老板和店长之间的合作现状。
真正的问题处在哪里？还是因为业主与店长之间缺乏真正有效的沟通，主要体现在以下几个方面：
1、根据相关数据资料分析，店长对业主的不满主要体现在以下三个方面：(1)嫌老板吝啬，不及时兑现承诺；(2)业主大多自身能干，为了维护自身权威，不容挑战权威；(3)业主对店长不放心，在酒店安排一帮亲信，指手画脚，店长像是被人捆住手脚。
2、对店长普遍存在三大怀疑：(1)怀疑缺乏职业道德，大手大脚，以权谋私；(2)老板认为店长胃口太大，没有尽头；(3)对企业没有忠诚度和归属感，只想把公司当跳板，为自己积累资本。
业主作为投资人，加盟尚客优品牌成为尚客优大家庭的一份子，作为服务的对象，业主的心态在某种程度上有天然的优越感，双方的身份在现实中是不对等的，从人生阅历、财富、经验要胜人一筹，有过人之处，已然成为社会的精英、成功人士，对待事或物多少有一些挑剔，标准定得相对较高，注重细节，追求一定品质，对结果期望值也很高等等这些会给店长带来压力，业主更看重的是数字，利润及报表，往往忽视其他内容，店长会从专业的角度来考虑的问题。所以在沟通过程中就会出现一些问题，这就要求沟通必须是相互理解的。在与业主沟通时心态的调整就变得很重要了，怎样面对业主犀利的提问甚至质疑，只能通过我们自身专业素质的提升，不断完善提高自己的工作技能，管理水平来打消业主的顾虑，从而选择接受我们，相信我们，方能成为一个好的开始，那么，怎么才能保证高品质的沟通，我们店长应该如何去准备、去做，才能搭建起顺畅的交流平台，创造良好的氛围，取得业主对我们的信任，沟通从心开始，做事先做人，十年树木百年树人，只要用心去付出了，心与心的去交流，才能打破隔阂，方能放下姿态与顾虑，进行有效的沟通，从而保证工作的顺利开展。
那么，沟通中需要注意哪些问题，掌握好的方式方法，良好的技巧会加快业主对店长的认可和信赖，赢得业主的肯定，不是说要改变自己去故意迎合他，投其所好，而是真诚、真实的表现自己，少说多听，多吸收好的建议和意见，多听听业主对本地市场情况的介绍分析，优势和劣势所在，对酒店未来收益的一个市场预期提供参考，当我们了解到业主的痛点，诉求点，店长才能有的放矢，找准关键点，逐个打通击破。
在倾听别人的发言时,这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当地使用自己的身体语言。理解别人的身体语言，身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知对方的心理状态。
那么，沟通中需要掌握好的方式方法，良好的技巧会加快业主对店长的认可和信赖，赢得业主的肯定，不是说要改变自己去故意迎合他，投其所好，而是真诚、真实的表现自己，少说多听，多吸收好的建议和意见，多听听业主对本地市场情况的介绍分析，优势和劣势所在，对酒店未来收益的一个市场预期提供参考，当我们了解到业主的痛点，诉求点，店长才能有的放矢，找准关键点，逐个打通击破。
沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带，有人说业主和店长的合作是心灵的合作，也就是说合作是一种感觉，这种感觉无处不在，包括共同的价值取向以及战略目标、工作环境等等，有一个小故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。由此可见，沟通就是开启心灵的钥匙。
