服务礼仪微笑问候_服务礼仪微笑问候

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服务礼仪

一、微笑

微笑是服务人员的第一项工作---甜美的微笑能拉近彼此的距离 □面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 □伴随微笑要漏出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 □眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 □有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑

假如交流是一扇门，那么微笑就是打开门的钥匙。

二、问候

问候是一个人礼貌的外在表现

问候是酒店从业人员的基本礼仪要求 问候是我们的工作职责与工作内容 问候代表对宾客的关注与尊重

微笑可以创造能量，投入最少，收获最大 □态度要和蔼

□声音要甜美、亲切

□声调要自然、清晰、柔和

□音量适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜

□在与客人对话时，如果遇到另一客人与你目光接触，应微

笑点头示意，不能视而不见，无所表示，冷落客人，□工作过程中遇到宾客走过来应该停止手中的工作亲切的和宾客问好

微笑牢记“三、二、一”

“三米”微笑：当我们与宾客目光接触时，应回应以真诚的微笑并点头示意

“二米”问候：当与宾客距离两米左右（大概3到5步的距离）时进行亲切的问候 “一米”服务：为宾客提供宾客所需的服务

小结：

遇到宾客莫惊慌。主动微笑、问候、服务依次上。

遇到领导不要避，一句“您好”化一切。带上姓氏加职称更加有意义 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“点头”、“您好”增情谊