一线加油站员工职业倦怠的影响及对策由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“加油站员工的职业道德”。
一线加油站员工职业倦怠的影响及对策
摘要：员工是企业发展最重要的人力资源，加油站作为油品销售企业前沿阵地，一线员工的重要性不言而喻，基于加油站一线员工工作之实际，本文从加油站员工职业倦怠的概念界定出发，以天龙石化盘龙分公司下属13座加油站150名一线员工为研究对象，在数据分析和问卷调查的基础上，对加油站员工的职业倦怠原因进行了系统分析，提出了自我和组织双向调节的职业倦怠干预措施，为有效解决一线员工职业倦怠问题找出了对应对策，以稳定员工队伍，增强企业竞争力。
关键词：员工 职业倦怠 对策
职业倦怠是现代社会中一种最容易在工作中出现的现象，是个体员工不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随着长期的压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭，往往会导致个体职业目标、职业生涯的短期化。随着汽车保有量的不断增加，在国字号的加油站，众多加油站员工经常得加班加点为顾客提供优质服务，工作强度之大和服务要求之高可想而知，有时还要遭受个别顾客的有意刁难，甚至是人身攻击和人格侮辱。下班后，可能还会因为自己从事的是服务性行业而受人歧视。面对来自工作和社会的重重压力，如果员工不能很好地将自己的角色进行定位，不能在日常工作的过程中，正确认识和分解压力，调节情绪和心境，学会适应变化，那么引发职业倦怠的可能性就会加大。
1、加油站员工职业倦怠的表现
加油站员工已经成为职业倦怠的高发人群, 很多加油站员工职业兴趣丧失, 职业成就追求淡化，在日复一日的重复劳动中对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化, 激情消逝。从调查中发现, 对加油站员工吸引力最大的奖励不仅在于薪酬福利，同时也在于其精神奖励和职业前途。具体来说, 职业倦怠对于加油站员工的影响主要表现在以下几个方面:
1.1员工生理上的亚健康状态
一线员工工作生活中需要面对各个方面的压力，这些往往会影响人的有机体免疫系统功能，而加油站作业不同于其他标准化生产的流水线作业，一车一个八步法流程，重复且不连续，简单枯燥。每日加油高峰、节假日加油高峰期间，加油站员工经常要面对各类安全、服务及突发事件，导致加油站员工长期处于紧张、精力高度集中的状态，并由此产生诸多生理上的消极反应，常常感到异常疲劳、体力透支、失眠、头晕、胃肠功能紊乱和身体某些部位疼痛等症状。由于工作特点的影响，加油站员工的就餐时间与常人相比也很不规律，所以很多加油站员工都患有胃肠类疾病。
1.2心理上的消极情绪
职业倦怠在加油站员工心理上的表现主要有对本职工作不满意，自尊心下降，经常出现抑郁、易怒、焦虑、无助感、缺乏安全感等。根据对盘龙分公司1３座加油站员工工作满意度状况所作的调查中发现，员工满意者占50%以下的加油站数量比例为58.57%，满意者占50%以上的加油站数量比例为41.43%，这一结果说明加油站从业人员工作满意度整体水平不高。
1.3员工流失率居高不下
加油站的高速增长对对优秀员工有大量需求，而现实则是加油站经营管理与服务人才严重缺乏。近年来, 加油站从业员工流失率一直居高不下。通过对员工流失率的调查发现，在抽样调查的加油站中，员工的年流失率在15%-40%之间的加油站数占所调查加油站数的55%，而年流失率在40%以上的加油站比例则为11.43%。有一定经验的管理人员和较高素质的员工难招、难留、难求已成为困扰许多加油站经营者的普遍难题。加油站目前普遍存在人才短缺、员工流失率过高问题。比如盘龙公司某站，由于员工流动较大，今年5－6月份公司先后分配到站的6名大学生到现在仅剩下1名。
1.4工作满意度低
就从组织管理层面来说, 员工职业倦怠的一个重要表现就是工作满意度降低。满意度下降不仅表现在员工心理上对加油站工作有诸多不满，而且在与加油站的关系上也日趋紧张。调查显示,约54%的加油站员工对于当前的工作不太满意，本片区员工的年平均离职率高达40%，这也说明了加油站员工的工作满意度不高的事实。本次问卷设置涉及企业组织制度、薪酬福利、企业文化、管理者风格及方式、发展空间、激励机制及业务培训、工作环境7组工作要素55道题。通过整理得分，对离职员工满意度进行多方面分析, 获得49个细分因素中平均分值较低前五项因素，离职员工对加油站工作的社会地位、薪酬福利待遇、晋升机会、职业生涯规划、激励制度这5个方面评价较低。
2、加油站员工产生职业倦怠的原因分析
加油站员工出现职业倦怠，一方面与我国正处在社会转型期，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的以90后为个体广泛认可的价值体系尚未完全确立,这反映到生活和工作中，就是缺乏对职业的认同感和成就感；另一方面则是由加油站的工作性质和内容引起的，具体体现在:
2.1工作劳动强度大
加油站服务有无形性、生产与消费同步性和不可储存性的特点，决定了其无法通过现代化的机器设备实现流水线生产，工作时间长且负荷量大，需要从业者付出大量的体力、脑力和情感。二十四小时倒班工作，与人的正常作息规律不符。
2.2工作内容单一
新员工进入加油站后，被分配到加油站首先会经历一个“蜜月阶段”，工作热情度和满意度都很高。由于加油站加油作业对技术要求相对较低，员工很快会进入适应阶段，半年过后天长日久面对高度重复和枯燥单一的工作内容，最初的热情开始退去，疲劳症状、枯燥感、厌烦和抑郁持续出现。
2.3工作缺少自主性
油站管理者为追求管理和服务质量控制的便利性, 加油站基本上都是采取标准化的服务流程，并通过严格的规章制度和处罚条例确保员工按照流程的规定提供服务，员工往往处于被动、压抑和紧张之中，工作自主性和创新性得不到发挥。
2.4缺少晋升机会
油品销售企业管理者，往往不能完全按照企业的需要去选拔人才，论资排辈、上级指派、拉帮结派等不合理现象时常发生。再者, 加油站员工的岗位晋升通道为班长、计量员、记账员、加油站经理、管理部门，岗位设置呈金字塔状。实际情况是加油站基层岗位不多，上层岗位更是百里挑一，使加油站一线员工，尤其是高级能、高学历人才因得不到认可和提升，挫折感加剧，十分困惑，前途渺茫，缺乏信心。
2.5容易发生角色冲突
一些员工受传统观念的影响，认为加油站工作社会地位低，没有存在感，时间一长，对加油站工作的热情度、认同感和自豪感就会逐步降低；另一方面，加油站服务是特殊的服务行业，要求员工对工作有发自内心的热情，才能提供令顾客满意的服务，从而体现个体价值，这种角色上的冲突经常使一线人员处于自我矛盾的境地。
3、加油站员工职业倦怠的调节措施
对于一线员工倦怠的预防和干预，应当同时关注于个体和组织两个方面，而不仅仅是关注员工自身，可以从以下个体和组织两方面入手进行调节: 3.1加油站员工职业倦怠的自我调节。
3.1.1应以积极的心态去面对现实
首先，个人应认识到自己在重压之下所做出的各种反应并不是个人能力差的表现，而是人人都可能会体验到的正常心理现象。其次，应当冷静下来，重新思索自己，目标是否定得太高了，是否超出了自身能力范围? 自己对现任岗位是否胜任?现任岗位能否发挥自己的全部潜力等。
3.1.2用正确的方法应对工作压力
压力是一把双刃剑，适度的压力使人充满干劲，而压力过大则会使人身心衰竭。要学会化消极回避为积极应对，变压力为动力。比如：对自己不宜要求过高，一次完成一件事情，学习表扬自己，学会时间管理，统筹方法，按照事情的轻重缓急合理分配自己的时间等。
3.1.3寻求心理理疗的外部援助
当出现职业倦怠时，单纯靠自身调节有时难以达到预期目标，还需要外部的支持。比如：加强与上级、同事的交流和沟通；及时向家人、朋友倾诉，释放心中的郁闷，求助于心理医生、职业生涯顾问等，接受他们的指导。
3.2加油站员工职业倦怠的组织调节
3.2.1定期轮换岗位
在一定时间段内，通过在油站内部或油站之间的岗位调换，使加油站员工经常处于一个新的工作环境中，既培养了“多面手”，又让员工始终保持对工作的新鲜感和热情度。
3.2.2加强职业认知的培训
加油站应该为员工提供更多的学习和职业认知的机会，使员工能够通过自身的学习来调整工作期望,进行角色定位，学会调节情绪和心境，积极主动地适应环境的变化。例如, 加油站可以在员工入职培训时开办新老员工座谈会、让员工参与制定员工手册、有意识地加入职业认同感的培训内容，以提高新员工对加油站职业的认识, 加油站员工必须清楚地了解自己的职业特点、工作性质，强化其职业认同感。
3.2.3向员工服务一线授权
授权是指给予员工一定的考核、分配、油站管理等资源调配权力，允许员工按自己认为最好的方式行使权力，实现油站员工自理自治。员工有了一定程度的自由度，一方面把自己从细枝末节的严格约束中解放出来，提高了工作自主性；另一方面，授权使员工感到自己是工作的“主人”，增强了员工的成就感和归属感。
3.2.4建立压力宣泄机制
要有效防止和治疗加油站从业人员的职业倦怠问题，必须在加油站内建立有效的压力宣泄机制，具体包括：上级直接定期与员工沟通，倾听下属的心声；由人力资源部或聘请专业公司定期对从业人员做心理健康调查，对有问题的员工进行针对性辅导；国外发达国家企业的一些做法也可以借鉴，如“爱抚管理”的模式：设立员工“出气室”、成立烦闷发泄会、心理聊吧等机构，用以缓解员工的紧张情绪和压力等等。
3.2.5寻求社会舆论的支持
充分利用媒体影响公众、社会团体改变对加油站从业人员的看法，让全社会了解加油站员工工作辛苦及所奉献的社会价值，引导消费者对加油站服务工作的正确认识，确保加油站一线员工有一个良好的工作和社会环境。
结束语综上所述，职业倦怠是一种客观现象，任何油品销售企业和加油站都无法完全避免它的存在，面对以90后员工为主体的时代，企业管理者应该早早重视职业倦怠的危害，积极的加以引导和协调，为加油站员工提供一个相对宽松的工作环境，积极友善的社会环境，将是油品销售企业管理者的唯一选择。
