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辽源市龙源辽源运输有限公司保养厂员工
诉求工作管理办法
第一章
总 则
第一条
为进一步规范员工诉求事项办理工作，提高工作效率和服务水平，深化保养厂厂务公开和民主管理工作，维护员工合法权益，及时有效解决员工实际困难，促进员工队伍稳定，创建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，制定本办法。
第二条
诉求人是指保养厂所有在职员工。
第三条
员工诉求工作原则：维护职工合法权益、促进企业和谐发展。
第四条
在厂办公室设立员工诉求中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。
第五条
诉求中心受理的诉求事项，需符合下列要求：
（一）咨询公司有关事项的办理或审批程序、法律、法规、厂规厂法等，按现有规定可立即告知的事项；
（二）保养厂未按规定的程序和时间履行职责，损害了员工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；
（三）厂区内公共设施或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复，保养厂可据此认定事实，并组织力量能立即维护恢复的事项；
（四）合理利用厂内现有设施，在符合厂相关规定的前提下，为员工谋求利益的请求；
（五）在《劳动合同法》《集体合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；
（六）根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。
第二章
组织机构
第六条
为了加强员工诉求中心的管理工作，特成立员工诉求中心组织机构：
主
任：赵伟 副主任：孙绍军
成员：赵清菊
薛占伟 杨成国
员工诉求办公室设在技术科办公室，由副厂长负责日常员工诉求中心的日常工作。厂党支部书记为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位员工思想动态、精神压力及需要公司帮助解决的问题。
第三章
申请与接待
第七条
员工诉求申请可通过面对面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。
第八条
员工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
第九条
诉求工作办公室在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对企业造成重大影响的事项当即确认。
第十条
诉求工作办公室按照合法、合理的原则，对确认后的员工诉求作出是否予以受理的决定，并及时告知诉求人。
第十一条
诉求工作办公室工作人员在接待诉求工作中，应当遵守下列规定：
（一）文明接待，尊重诉求人的人格，不得刁难和歧视诉求人；
（二）按照诉求工作的处理程序，及时依法公正地处理诉求事项，不得扣压诉求材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受诉求人请客送礼，不得收受贿赂；
（四）遵守保密制度，不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
（五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
（六）建立健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。第十二条
诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。
诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人的回避，由公司领导决定。
第四章
受理与办理
第十三条
受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。
第十四条
诉求工作办公室受理范围：
（一）对公司发展提出的意见和建议；
（二）对本单位具体工作提出的意见和建议；
（三）需要公司职能部门按职责处理的有关事宜；
（四）对有关政策、法规和业务的咨询；
（五）对公司各部门和相关人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；
（六）咨询有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、厂规厂法等；
（七）本单位损害员工的合法利益；
（八）厂区公共设施受损或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活的；
（九）改善员工生活、文化、学习、休息条件等的意见和建议；
（十）在《劳动合同法》《集体合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等。
第十五条
诉求工作办公室不受理范围：
（一）违反国家法律法规有关规定的诉求；
（二）损害企业及群众利益，与厂规厂法发生冲突的诉求；
（三）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求；
（四）诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供有利证据的诉求；
（五）以盈利或逃避问题和责任为目的的诉求；
（六）各种恶意攻击性诉求事件；
（七）内容涉密暂不能公开的诉求；
（八）其他不属于受理范围的诉求。第十六条
诉求事项受理：
（一）诉求工作办公室根据受理的诉求事件，及时在诉求记录本上进行记录，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、现场确认。
（二）诉求工作办公室对所受理的诉求事项，经确认后进行办理，须按照“人资”、“生产”、“生活”进行分类管理。
（三）按规定填写《员工诉求工作记录》，并告知诉求人事项受理情况；不属于诉求中心受理的事项，当时即告知诉求人。
第十七条
诉求事项办理：
（一）由诉求办公室工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人信息、联系方式、诉求内容、诉求分类等进行祥实记录，并告知诉求事项办理终结预计时间。
（二）诉求信息确认后，诉求工作办公室应在2日内，将诉求事项汇报诉求中心工作委员会。
第十八条
一般诉求事项应当自受理之日起两周内办结，并将办理结果以面谈或电话方式告知诉求人。无法按时办结的，诉求中心要定期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同时应告知诉求人事项办理进展情况。单一事项办结原则不超过30天。
第十九条
重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理结果回复告知诉求人。情况复杂无法按时办结的，诉求中心通过询问承办单位，经负责人同意，可申请延时一次，延长期限不得超过30天，同时做好解释说明和备案工作。
第二十条
本办法自颁布之日起实施。
二0一三年四月六日
