商场业绩的影响因素分析_商场业绩分析

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商场业绩的影响因素分析

——大洋百货

14308107叶茂在新街口商圈，商场分布众多，有规模较小、中等价位的中央商场，以奢侈商品为主打的德基广场和金鹰国际。下面以大洋百货为例分析商场的业绩影响。在众多影响因素中客流量、客单价、成本以及合理的组织促销等都是影响商场业绩的因素。

首先、客流量。影响客流量的因素很多,其中商圈范围绝对人口数是最关键的,没有足够多的顾客就无法维持商场的运营。除了商圈里有人外还要必须把这些人吸引到店里购买商品,这要求商场了解自己服务商圈的顾客和潜在顾客的需求,尽可能的组织提供他们需要的商品.商场要定期对商圈顾客做调查,了解自己服务的顾客群,以便更好的为顾客服务。还要了解商圈中自己的竞争对手的运营情况和开展的促销活动，以便组织超市运营对策。例如大洋百货，将目标客户的购买能力定位在普通至较高端商品，所以商场中分布多为中等价位，国内国际知名品牌。区别于其他大众品牌的商场，大洋百货也面向普通购买者，但大洋百货在管理和商场结构上面花了大成本让消费者享受更好的购物环境。在促销活动方面也有一年一度的店庆，届时会吸引众多消费者前来购买，除店庆之外任会适时的举行小范围的促销活动，招揽更多的客户。所以，影响客流量的因素有，商场位置选择，商场商品与客户需求匹配度，商场促销活动，商场购物环境，竞争对手。

其次、客单价。客单价既每个顾客购买商品结账的金额。客单价和当地居民的收入、商场的商品结构、促销手段、及购物的便利性有很大关系。影响客单价的是顾客购买商品的平均价格和购买的商品数量，商品价格并非越高越好，价格高了，购买量就少，客单价还是上不去反而影响门店的价格形象。合理的价格带设置有助于提高顾客购买商品的平均价格。相对商品价格来说，提高顾客的购买量才是关键，买的越多越好，提高商品的“快速流转”和“量贩”，只有量上去带动客单价才是一个良性的发展。

再次、合理的组织促销。大洋百货的促销活动就是一个很好的例子，在每逢有大的促销活动时候就会吸引大量的消费者前来购买，而且由于正确的把握了消费者的购买心理，在促销的时候商品都很容易销售出去，将挤压的往年服装也销售出去，同时解决了库存积压的问题。商场能够定期针对商圈居民的需要，提供合适顾客的商品促销，或举行吸引顾客的活动、表演，吸引顾客的关顾，培养顾客对门店的忠诚度，带动其他商品的销售，也给商场带来人气，提高知名度。

第四、控制成本。大洋百货在装潢和布局上可谓是花了大心思，给顾客营造了一种舒适、方便的购物环境，避免了货品不齐全，空间太拥挤，装潢过于陈旧，灯光昏暗等状况，但这同时也增加了商场可能出现的成本问题，但这也大大的加大了客户满意度，在此，商场就需要在客户满意度与成本问题之间作出恰当的计算和衡量。此外毛利不能太高，一般毛利比较高的商品周转会比较慢，周转慢意味着购买人群少，这样不利于提高提高销量。零售业讲究的是毛利额，而非毛利率，很多门店经营者存在认识上的错误，人为平均毛利率高的门店就赚钱，其实低毛利率，只要销出足够多的数量，毛利额就会增加。