爱岗敬业 无私奉献由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“无私奉献爱岗敬业”。
爱岗敬业 无私奉献
—— “知荣辱 树新风”优秀青年事迹报告材料
马晓玲，女，汉族，生于1980年。自从2004年进入公路系统担任收费员工作以来，热爱收费事业，始终以一个优秀团员的标准严格要求自己，努力改造自己的世界观，廉洁自律，率先垂范，为公路事业的建设和发展奉献着自己的光和热。2005年、2007年、2009年曾几次被评为优秀收费员。总结多年来的工作，如果说还取得了一点点个人成就的话，可能与下面几个方面的努力是分不开的：
一、爱岗敬业，不畏艰险
每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨卡，有的人青春美丽在菁菁校园，有的人青春美丽在无影灯下„„而在我们中间，那一个个平凡的收费员，将她们最美好的青春年华，献给了平凡而伟大的公路事业。就是因为这些平凡的收费员，才换来了不断延伸、扩展的公路网，才换来了大家便捷的出行。在我的理解里，劳动最光荣。因为劳动对一个人来说并不是一些人常说的“挣钱养家”这么简单，它同时是实践自己人生价值的天地。我们应该珍惜自己收费员的光荣称号，热爱自己这个光荣的岗位。多年来，我面对工作上的艰难险阻，环境条件的恶劣变化，从无畏惧，勇往直前，坚持工作，为甘肃省陇南市公路的发展写下了光辉的篇章。收费管理所自开始收费以来，在管理处的领导带领下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“星级收费所”和“文明样板路”等活动为载体，以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我们所成为公路收费所的先进典范。
二、认真钻研业务，全面提高业务素质
作为一名收费员，我深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的收费员。在多年的工作中，我认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”以及“先进性”教育重要思想，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，与党中央时刻保持高度一致，忠诚于党的收费事业。平时注意学习党的各项时事方针、政策，关心国家大事，并运用学到的政治理论指导自己的工作实践。提高自己的业务水平，培养我们业务技术过硬的收费队伍。我们所每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高所有收费员业务水平。2009年，在新所搬迁之前所有收费员到兄弟收费所进行实际操作学习，所里又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为新所开通后顺利收费做好充分的准备；2010年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开
展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。所里在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。在管理处收费科的组织协调下，与望关所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照“十六”字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。
三、在探索中发展，在创新中提高
作为一名基层收费员，从2004年至今，我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的“你好！请走好！”、“你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好！”，丰富为如“你好！欢迎走XX公路！”、“辛苦了！”、“一路平安！”“请不要超速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。为让司机了解公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握本地的风土人情、了解公路周边县市周边环境及其他临近公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展“送温暖”服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。并围绕文明服务活动这一主题，开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。
总之，自从参加公路收费工作以来，我勤奋耕耘，孜孜不倦，赢得了广大车户、领导和同事的好评。在平凡的岗位上，不求索取，勇于奉献，能保持谦虚谨慎的工作作风，为人真诚大度，廉洁征费，在干中学，学中干。在今后工作中，我将根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入。通过自身努力和锻炼，力争取得新的、更大的成绩。
。成武公路望关收费所广化收费站马晓玲2011-5-13
