“3+3”全面提升基层信访办信效能由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“给信访办的信怎么写”。
“3+3”全面提升基层信访办信效能
近年来，随着互联网的快速发展，网络信访以其便利、快捷的方式，受到了不少信访人的青睐，从而由信转网、上访变上网的比例在逐年递增。办信工作面临着许多新情况，新问题，新要求，新挑战。XX市信访局为了更好的把人民群众来信办好，积极实施三强化、三着力“3+3”信访模式，积极调整办信工作思路，不断加强和改进办信工作方法，有力提升了办信工作效率、质量和水平，有效促进了社会和谐稳定。
一、强化软硬件设施改造，着力提升办信工作效率
XX市信访局不断加大人员和资金投入，实现人员向复合型办信人才转变，打造办信器材升级版。一方面，加大人员配各。随着网上信访和“阳光信访”成为信访工作的新常态，人少事多的矛盾日益凸显。XX市信访局为彻底改变不利局面，配齐配全责任心强、业务水平突出人员，充实到一线办信岗位，达到了专人、专职、专岗，极大地提升了办信效能。另一方面，加大硬件设施投入。为了适应“信件网上录入、流程网上管理、结果网上反馈、绩效网上考评”的网上办信新模式，XX市委、市政府先后为办信科室购置了5台新电脑，专门布设一条网络专线，配备了复印机、扫描仪、传真机、打印机，专门用于网上信件办理工作，使办信工作硬件设施走在其他条线部门的前列，搭建了良好的办信平台。同时，依据“阳光信访”互联互通要求，全市各乡镇部门严格按照“四个一”标准配各到位，明确专人负责每天进行阅读、分拣、下载打印办理网上信件，使办信真正实现了“一站化”受理、专业化办理、系统化治理和效能化管理。大大减少了走访量，节约了信访成本。
二、强化信件办理流程管理，着力提升办信工作规范化水平
XX市信访局严格按照《信访条例》有关规定，结合工作实际，认真细化办信工作流程步骤，强化办信程序，始终将责任落实贯穿于信件受理、办理的各个环节。
（一）认真研读，主动分类。严把“三关”，一是把好分类关。认真研读确定初信与重信、署名信与匿名信、个体信与联名信、平常信与异常信、有效信与无效信，本着“有信必分、有信必交”的原则，确保定性准确。二是把好受理关。根据信件的内容进行判断该信仵内容是否符合信访条例的规定，对信访受理的范围进行严格审查把关，确保网上受理准确。三是把好分流关。强调办信人员清楚转送单位和部门职权，对是否在职责范围内进行认真研判，确保分流准确。
（二）完善制度，区分责任。XX市信访局采取“要信先办、急信快办、异信特办”的原则，按照登记、受理、转办、督办、告知、答复、回访、复查、归案等信件办理的各个环节进行逐一规范，形成统一的模板格式制定成册，让丁作人员有据可查，模板复制即可操作办理。同时强调对占一定比例的重要来信进行筛选，根据诉求提出合理化建议，按层级逐级送达审签，最后形成重要来信摘报呈送市主要领导阅批。有效避免错办、乱办、交又办等问题发生。
（三）明确要求，规范办理。在办信过程中，一是注重办理方式，在信件转办或交办职能部门后，实现“三通”，即：电话沟通、信息互通、网站联通的方式，适时跟踪信件办理的全过程。对情况复杂、涉及部门较多、群众反映强烈的热点难点初信，XX市信访局主动协调，提出合理化办理意见建议，确保初信一次性办结率。二是注重办理结果，要求无论是何种形式来信，单位领导都要亲自阅批、明确办理意见。同时，要求承办单位对办结的信件要做到“两个必须”，即：报送办结材料必须要由单位主要领导亲自审查签字后上报。所出具的答复意见书必须要和信访人见面并签字。三是注重考核讲评，市信访局把信件办结率和群众满意度纳入到年终考核范畴，对信访人反映的合理诉求没有得到彻底化解，群众满意度达不到100%，一律发回重办。对于发回重办信件及时统计，对迟办、拖办单位每月通报，并在信访工作年终考核中予以扣分，进一步推动了信件办理质量，提升了信件办理水平。
三、强化信件督查、督办力度，着力提升办信工作质量
XX市信访局把督查、督办作为办信工作的核心，紧紧抓住督查、督办各个环节，提升办信工作质量。一是坚持“有信必查，有信必督，一督到底”的原则。市专门成立督查督办小组，由市委、市政府、市政法委、市纪委等部门的督查室、市信访局共同组成，明确由信访局牵头协调，每年对重点信件、案件进行2至3次督查，敏感节点随机督查。仅2014年，就组织市委、市政府主要领导亲自督查、督办4次，实地督办32件信访事项，真正让群众感受到党委政府解决群众信访问题的决心和诚意。二是坚持自办为辅、督办为主，自办和督办相结合的原则。针对网上信件办理特点，市信访局进一步加强了督办、牵头会办力度，采取督中有办，办中有督，以督促办，成功把督与办有机结合起来，使办信工作质量得到全面提高。三是坚持落实“四查、一找”的原则，即查网内信件登录转交情况，查重点信件包案领导落实责任情况，查外网反馈情况。查群众对办理结果满意度评价情况；找是否因办理不力而出现‘信访’变‘走访’的问题发生，真正确保“案结事了”。
