怎样避免和处理顾客的商品质量问题投诉由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客投诉处理和售后”。
怎样避免和处理顾客的商品质量问题投诉?
1、首先，总部要加强对供应商的监督、检查和沟通，从源头上把好商品质量关。
2、其次，门店要作好商品质量的检查：每班要检查的商品有面包、鲜奶、熟食等，每天要检查的商品有方便面、火腿等，每月定期查看不动销商品表。
3、门店发现有问题的商品，要及时撤架处理，不要再销售。
4、如正常顾客买到有质量问题商品时，首先，真诚给客人道歉，耐心倾听顾客意见，不要与客人争吵；其次，满足客人提出的退货或兑换要求；指导员及时联系商品部同事，让厂家协助处理，并密切关注该问题的处理情况；根据《消费者权益保护法》，有质量问题商品，门店可按同类商品价格的2-3倍进行赔偿。
5、对于非正常顾客要求索赔：如金额较少，可以接受，要尽快处理，不要拖时间；如果金额较大，难于接受，有有信心找关系解决的，尽可能将损失降到最低；如果实在没办法，只能报警处理；最重要的一点是要审时度势，保障人身和财产的安全
