电子商务o由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务局电子商务”。
一、电子商务技术的特点（7大）
1.普遍存在(广泛)性2．影响范围遍及全球3.统一的标准4.信息的丰富性5.交互性
6、信息密度极大提高7.个性化／定制化
二、电子商务发展中可能遇到的障碍
PC的家庭普及率、昂贵的技术费用、软件使用较为复杂、需要多种复杂的技能、传统购物体验缺乏、电子商务的社会环境和条件，例如法律环境、通讯基础建设、信用体系建设….三、SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析法重点
在SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析中，分析专家首先考查业务单元分析其优势和劣势，接着会考查业务项目所处环境分析环境带来的机遇和威胁。
SWOT分析 业务项目可以系统考查自己面临的所有问题，根据自身的优势制定战略以抓住机遇，同时避开各种威胁并弥补自身的劣势。
SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析法
Dell公司SWOT分析的结果。
优势：1）向客户直销2）成本比对手低
机遇：1）客户知道自己需要什么2）互联网可以用做很好的营销工具
劣势：与计算机零售商没有很好的关系
威胁：1）对手有更好的品牌优势2）对手和计算机零售商有很好的关系
戴尔公司在SWOT分析之后制定了战略：
按单生产定制电脑，开始电话直销，以后要通过互联网销售。戴尔公司的战略充分发挥了自身的优势，不去依赖经销商网络。由于公司能够为每个客户定制电脑，提高了客户感知质量，从而抵消了康柏和IBM公司品牌和质量的威胁。
1、亚马逊书店的经营策略：1）新--技术设备和系统功能不断更新2）快--搜索、购买与送
货快速3）实--实惠的折扣价格4）全--全方位提供服务
3．经营销售活动（1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略
四、传统商务与电子商务的区别
（1）二者的运作过程不同 传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成，电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。
（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体（3）电子商务和传统商务的商品流转的机制不同传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道（4）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的五、网上各类商品营销战略总结：
1）标准化商品：降低成本
2）准标准化商品：差异化而摆脱价格竞争
3）感知商品：传统业务与电子商务结合、创立品牌
4）待鉴别的感知商品：挑选目标市场，投资技术，创立电子商务经销商品牌，建立信誉、提供便宜的重复购买销售，保持客户。
六、全球：经济的全球化，网络的高速发展，大量跨国企业以及全球各国政府的大力支持
美国：良好的网络状况，大量高学历的网民，完善的法律，安全的电子支付，规范的社会信用体制。
七、电子商务的业务模式及业务模式的8个要素（论述）
1、电子商务的业务模式——以利用和发挥Internet和WWW的特性为目标的业务模式。
业务模式（busine model）为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动方式。在电子
商务领域能建立一个成功的业务模，就必须确保这种业务模式的8个要素正确。这8个要素
是：(1).需求分析、(2).赢利模式、(3).市场机会、(4).竞争环境、(5).竞争优势、(6).营销战略、(7).组织发展、(8).管理团队
业务模式的要素 关键问题
需求分析（发现需求、研究需求、满足需求）赢利模式（能赚多少钱、用什么方式赚钱）
市场机会（目标市场是什么？市场容量有多大？）竞争环境（还有什么其他企业占据着你的目标巾场）竞争优势（进入目标市场，你有什么特殊的优势？）营销战略（如何促销产品和
服务以吸引的目标客户？）组织发展（企业需要采用什么类型的组织结构？）
管理团队（企业领导人的经历、背景和能力）
1、需求分析---发现市场需求、分析市场需求、满足客户的需求、寻找商机
满足客户的需求----确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求。满足客户的需求才
能使企业具有价值。所以，一个企业的价值体现是企业业务模式的核心。
2、电子商务赢利模式
赢利模式——企业获得收入产生利润以及获得高额的投资回报而进行的一系列活动方式。这
些赢利模式包括：广告模式、订阅模式、交易费模式、销售模式和会员制模式。
⑴广告赢利模式
(1.1)网站向其用户提供登广告的场所，并向广告客户收取费用,获得盈利。适合的网站
(A)那些能吸引大量的浏览者的综合门户网站,能收取高额的广告费。
（B)或是能吸引高度专业化、与众不同的浏览者，并且能获得用户关注的专业化的网站，能收取的广告费。
（1）广告的效果目标：消费者印象深刻，使潜在的客户转变成（转换率）企业现实的客户，提高产品销售量）
（2）广告效果影响因素分析：
• 恰当的人群（受众）：要有针对性，有购买欲望的客户传播广告信息才有作用；
• 恰当的时间：在客户正准备购买商品时，广告的诱导作用最大；
• 恰当的地方：广告要在合适的空间场所（繁华闹市、CCTV)来吸引客户的注意力；
• 恰当的内容：广告的内容要求突出产品优势，产品核心竞争力，要求精炼，有冲击
力。要求能满足消费者对产品有关的信息延伸的需求；
• 恰当的方式：广告以什么样的形式呈现出来，消费者印象最深刻，效果最好。
电子商务广告效果影响因素：
• 恰当的人群（受众）：要有针对性比传统的广告要强，例如：关键词；
• 恰当的时间：在客户正准备购买商品时，到网上搜索相关信息，可全天搜索，例如：
百度；
• 恰当的地方：广告要在容易碰到的网站上出现，来吸引客户的注意力；
• 恰当的内容：（广告的内容要求突出产品优势，产品核心竞争力，要求精炼，有冲击
力。要求能满足消费者对产品有关的信息延伸的需求），电子商务可以更快捷地调整
广告内容；
• 恰当的方式：广告呈现的方式比传统的广告方式更丰富，音频、视频、图片、文字。
广告赢利模式
• 百度广告的形式充分利用了电子商务技术的优势：针对性强、可刊登的广告多、超
链接、广告内容可延伸播放、可记录“点击率”，价格适中等等。百度的“百度推广”。
(2)订阅赢利模式---网站向用户提供用户支付费用后的一段特定时间内的信息和服务，从而获得利润的模式。
(3)交易费用赢利模式---企业从授权或进行交易中收取费用。
(4)会员制赢利模式---网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售中提取一定百分比的收入。
(5)销售赢利模式---企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。
3．市场机会---指企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会。
4．竞争环境--是指在同一个市场空间中经营、销售相似产品的其他企业的数量、规模、状况等等。
企业的竞争环境受下列因素的影响：有多少活跃的竟争对手，其企业规模有多大，每一个竞争对手的市场份额有多大，这些企业的赢利情况如何，以及他们如何定价等等。
5、竞争优势
竞争优势---当企业能比它的竞争对手生产出更好的产品，或是向市场推出更低价格的产品时，它就获得了竞争优势。
1）先行者优势---企业率先向市场提供有用的产品和服务，而获得的一种市场竞争优势，2）不公平竞争优势---一家企业在其他企业不能获得的要素上建立起来的优势。
3）优势放大作用---当企业使用已有的竞争优势去在市场中获得更多的竞争优势时，企业通
过利用了自己的竞争资产的放大作用。
6．营销战略----由如何进入一个新市场、吸引新客户的具体举措构成的营销计划。
无论企业本身有多好，制定和执行营销战略对企业来说是很重要的。如果没有很好的营销战略，那么即使是最好的商务理念和构想都会失败。
7．组织发展和组织文化
组织发展计划——描述企业如何构建组织结构和组织中各部分所要完成的工作。
8、领导者和管理团队
• 管理团队----企业中负责各类业务模式运作的高、中、基层管理者。
• 业务模式中最重要的因素之一是负责模式运作的管理团队。
一、不同类型商品介绍网络上商品特性的判断
1、标准化商品定义--像油品、钢材、纸张、螺钉这样的商品，基本名称和对其参数的详细描述就可以传达出所有关于它的特性和品质的信息，这种商品可以称为标准化商品
在这些标准化商品市场中，产品的品质很容易通过他们的描述来确定。在购买标准化商品时，消费者很少注意卖者的身份，他们只注意产品应有的特性、价格和送货所需的时间。
2、标准化商品市场分析：1）标准化商品市场的行业结构(竞争者众多)难具有吸引力，没有哪个的公司会拥有市场支配力。2）公司虽然是产品价格的制定者，但他们受到客户意愿及能够从许多竞争者那寻找到同样产品的最低价的约束。3）进入标准化商品市场相对容易，但却不是很有吸引力。4）公司之间的敌对状态使得对任何公司来说，利润会被对手削减掉，要获得远高于行业平均水平的“超正常”利润都是不可能的。5）客户的锁定程度和客户的忠诚度也难以确定。由此而来，对在这个细分市场中的商家来说，仅有的可用战略就是降低成本以获得利润。
3、标准化商品的营销战略---低成本战略
1）利用规模经济2）利用低成本生产技术、有效经销和低管理费用3）寻找批发供应商的优惠待遇
1、准标准化商品的定义--商品品质有相应的标准但商品具有一定的差异性，这是是电子商务中增长最快的商品类别，电脑、手机、玩具都属于这类产品。
2、购买准标准化商品两个阶段的决策过程
1）首先，消费者必须从许多可选择的不同的准标准化的商品中找出一种他想要的商品。
2）选择了确定的商品之后，消费者主要关心的是它的价格和电子商务经销商的可靠性。选择从能提供最低价格并有良好信誉的商家处进行购买。
3、准标准化商品市场特点和策略
准标准化商品市场的进入都非常容易。任何一个商家都可以把所销售的准标准化商
品列在一个网站上，成为一个在线的网店。
对于这个市场中的电子商务公司来说，其战略应该是：
① 在第一阶段（搜索阶段）中使自己的差异化程度提高，② 在第二阶段使他们自己从价格竞争中显现出来。
4、准标准化商品的市场分析：1）在这个市场中，没有哪一个企业也可以获得绝对的支配权利2）在这个具有一定的差异化商品的市场中，商家可以利用各种战略手段，使自己的商品和市场营销具有自己的特色，从而去迎合顾客的各种不同的需求，强化和保持自己的竞争优势。3）准标准化商品市场是颇具吸引力，迄今比较成功的电子商务市场领域
5、经营准标准化商品营销战略决策的两阶段：
第一阶段：差异化。第一，针对目标客户的需求差异化,实行产品的差异化。第二，使用信息技术差异化网络服务
第二阶段：低成本战略：1）利用规模经济 2）利用低成本生产技术、有效经销和低管理费用 3）寻找批发供应商的优惠待遇
6、准标准化商品的差异化营销战略—品牌战略
1）对于电子商务经销商来说，电子商务的品牌是一个差异点。不论是哪种准标准化商品战略，品牌都是一个非常重要的部分。2）一个优秀的电子商务品牌通常可以在付货的可靠性、个人信息的安全性、回报政策的可信性，以及客户服务等方面预示出其品质。3）想在这种交易中获得高于行业平均边际收益的公司都不得不投资建立电子商务品牌。
1、感知类商品定义----这类商品品质很难仅通过网络图片和解释性的文字来确定。消费者在购买之前需要亲自去触摸、感觉、试穿或看一看这些产品才能感觉其品质。
2、感知类商品的营销战略
(1)品牌战略。在感知的商品在网上营销的时候，顾客要了解商品的品质，也要依赖于品牌所传达的信息，来帮助他决定选择所购买的商品
① 已建立的品牌，在客户对产品品质和特性的信息探寻中，为消费者提供了大量的优
质的产品和服务的信息。
② 优秀的产品品牌将成为营销战略的核心。
③ 因为优秀的品牌在此起着决定性的作用，已有的品牌具有相当优势，新进入者在此
区段的市场中将步履维艰。
④ 知名品牌的经营者具有相当的市场支配力，可以获得这一细分市场的巨大利润。⑤ 由于感知商品市场中的产品品牌的力量，所以，不可能会有大量的创业者们能够为
了追求利润而成功地涌入这个市场
3、待鉴别的感知商品的网上销售的难点：1）产品本身的个体差异2）通过网络无法对商品进行鉴别3）客户本身对商品鉴别标准也存在很大的个体差异
4、待鉴别的感知类商品的营销战略：1）有些此类网站开始将电子商务转换为一个中介功能
2）用先进的网络感知技术促进待鉴别的感知类商品的营销3）为一些购买待鉴别的感知商品的顾客提供便宜的重复购买销售的商品。
