3.15国际消费者权益日关联小知识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“国际关系学理论与方法”。
3.15国际消费者权益日关联小知识
一、何为3.15
3．15即国际消费者权益日，由总部设在荷兰海牙的国际消费者联盟组织设立，目的旨在保护消费者权益，并促进各地区消费者保护机构的合作。设立至今已有三十年。
二、中国的3.151、中国的消费者组织包括中国消费者协会以及各地消费者协会，这些协会的主管机关为工商局。
三、消费者协会的职权
1、为消费者提供咨询，受理消费者的投诉，对消费者及商家纠纷进行调查与调解，例如：有顾客投诉首饰含金量不足，消协会前往专店进行调查，或者直接与商场联系。
2、向行政机关反映情况，参与行政机关对商品或服务的监督与检查；
例如：顾客向工商投诉首饰含金量不足，工商前往现场检查时，消协可以到场协助处理
3、提请鉴定部门对商品进行鉴定；
4、协助消费者进行诉讼；
例如：消费者起诉商家欺诈，消协可协助提供证据
5、通过媒体披露损害消费者合法权益的行为。
注意：消协为社会团体，不具有罚款的权力，也没有执法的功能。但需避免与顾客的矛盾激化导致消协向媒体披露纠纷。
四、工商执法
1、工商局、工商所属于行政部门，具备执法、罚款的权限，请保持配合的态度。平时做好公关工作，必要时出动区域社会关系。
2、按照规定，工商人员执法检查、调查案件应两人以上，按规定着装，持检查证件执行公务。
如遇到一般调查，可礼貌要求查看工商人员工作证；如果工商人员要求查阅进货单、账本、电脑等，请要求对方出示“执法证”。
3、工商人员有权进行以下行为：
3.1 对相关人员进行询问，并要求提供与案件有关的材料；
3.2检查商品，责令说明商品来源，责任暂停销售，封存、扣留商品。
3.3查阅、复制或者依法扣留有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、证照、业务函电等资料；
3.4向银行查询、冻结违法行为人的银行存款；
3.4 违法事实成立的，有权做出行政处罚。
行政处罚包括：警告、罚款、没收、责令停产停业、暂扣或吊销许可证、行政拘留。
4、做出处理决定的程序应合法
4.1 工商机关应出具书面处理决定，内部包括行政处罚的事实、理由和依据。
4.2 商家有权陈述、申辩。
4.3 处罚决定书应当场宣读并交付商家。
5、笔录
工商人员询问相关人员时会制作笔录，这份笔录需陈述人签字，因此在签字时请仔细核对内容。销售过程中的雷区
一、商家有下列行为的，可能构成欺诈：
1、商品本身的质量问题，如含金量不足，克重不足；
2、商品本身是处理品、残次品，却对消费者声称是正品；
3、使用虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价；
4、销售时进行了虚假、夸大的宣传；或者给予不能兑现的承诺。
1、本款商品仅此一件，独一无二，名家设计，参加过多次巡展，但过不久消费者在另外一个品牌的门店中发现相同款式的商品。
2、本店商品质量三包，无条件退换货。
3、只要商品有问题，拿回来本店无条件维修，且一定能达到您满意的效果。
4、不以自己的真实名称和标记销售商品的；
例如：商品上无CHJ印记，或者出现了非CHJ印记。
5．骗取消费者预付款；
6．销售侵犯他人权利的商品。
例如：销售仿冒他人商标的商品，销售带有伪造认证标志的商品，销售带有他人特有包装的商品等。
二、被认定为欺诈的后果（连锁反应）
1、消费者有权利要求双倍赔偿并退货。
2、如果是一些具纪念价值或者特殊意义的商品，例如婚戒，消费者有权要求精神损失赔偿。当然精神损失赔偿需在合理的范围内，若消费者提出了要求，需请消费者给予一个计算标准。
3、一旦被认定为欺诈，商家所付出的商誉损失代价将远远高于经济损失。
4、商家还可能需面临商场的罚款，或者需向商场承担违约责任。
三、如何防止涉嫌欺诈？
1、事先告知
商品的特性（如某种材质的项链容易产生化学反应发黑）、服务的限制（如以旧换新的规则）、促销规则（如哪些商品将不参加促销）、顾客义务（如享受售后服务时，顾客应提供何种凭证）等，应在销售过程中提前告知。
2、书面告知
尽量将需告知的事项通过书面方式固定下来，如会员手册，售后服务手册，门店内醒目位置的台牌等。
