收银员考核(超市)[材料]_超市收银员考核标准

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收银员考核

关键指标考核：

1、收款率

2、收款差错次数

行为标准考核：

一.减10分：

1.不服从现场领导安排者；

2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；

二.减8分：

1.随意打开钱箱者；

2.漏打商品三次以上者（包括三次）；

3.漏打商品二次；

三.减五分：

1.漏打商品一次；

2.混打商品者，差价自赔；

3.多打商品者；

4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；

5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；

6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；

四.减三分：

1.带包装的商品未打开包装检查者；

2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；

3.私自更换结算方式；

4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；

5.货号，条码输错者；

6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；

7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；

8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；

9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；

10.硬磁未消，软磁未消者；

11.未准时上岗者；

12.扎账不规范者；

13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；

14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；

五.减一分：

1.信用卡单据遗失者；

2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；

3.结算方式打错者；

4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。