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收银员理论试题三
一、单项选择题
1．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（A）。
A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚
2．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（B）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A． 1993年1月1日b． 1994年1月1日 c． 1995年1月1日d.． 1996年1月1日
3．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（C）的权利。
A．经营者b．生产者c．消费者d．其他
4．我国消费者权益保护法的基本原则是（A）。
A．国家对消费者特别保护的原则b．国家对生产者特别保护的原则 c．国家对经营者特别保护的原则d． 其他
5．消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（C）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。
A．生产需要b．经营需要c．收藏、保存、送人d.其他
6．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（A）责任，也就是通常所说的“三包”。
A． 包修、包换、包退b．包用、包换、包退c．包装、包换、包退d．其他
7．社会成员的消费分为（C）两种。
A． 生活性消费b．生产性消费c．生活性消费和生产性消费d.．其他
8．非法出具金融票证罪，是指（A）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A． 银行或者其他金融机构及其工作人员b．理货员c．保安员d．其他
9．（A）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A． 非法出具金融票证罪b.洗钱罪c.伪造货币罪d.生产、销售伪劣商品罪
10．下列物品属于商品的有（D）。A．自产自用的蔬菜B.报废的劳动产品C.江河中的沙石D.商场销售的童装
11、商品盘点的第一程序是：（A）A、商品整理、抄写盘点表 B、盘点的初点和复点
C、进行抽查复核，抽查率不低于5％
12、商品布局第一磁石应配置的商品为：（C）A、消费量小的商品 B、价格高的商品 C、消费频度高的商品
13、顾客非理性消费的商品，是在什么环境下决定的（B）A、是商品陈列决定的 B、是由卖场的促销商品决定的 C、是货架丰满的商品决定的14、收银情况复核和查对的第一程序是：（A）A、清点现金和结算单据B、账实核对 C、上缴钱款
15、收银排班工作的基本原则（C）A、减少人员的原则 B、降低人工成本的原则 C、保证正常经营的原则
16、商品销售结构分析的依据是：（B）A、日常生活的必需品销售 B、销售汇总表C、毛利高的商品销售
17、商品的更新率一般应控制在。（C）A、15%左右 B、20％左右 C、10%以下
18、收银员按购物小票上的原付款方式退款（A）A、现金消费退现金 B、礼品券消费退商品 C、银行卡消费退现金
19、纸上的打印区域有白条应采取的方法是：（B）A、打印头灯没有完全关紧 B、打印头坏，换打印头 C、标签传感器没调整好
20、商品分类的主要原则是：（A）A、生鲜类食品与熟食食品分开 B、服装与外衣商品分开 C、海鲜类应与鱼类商品分开
21．收银员又称为（a）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A.收款员B.出纳C.会计D.财务主管
22．下列（c）不是收银员的职业特点。
A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性
23．（a）是收银员的服务对象。A.消费者B.经理C.会计D.批发商
24．健康的身心素质包括健康的体魄和（c）。
A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力
25．作为一名收银员，不但要掌握一般的（a），还要有良好的品德和优雅气质。A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识
26.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（D）。A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业
27.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（D）。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心
28.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（B）。A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心
29.不属于无店铺零售业态有（D）。
A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店
30.下列不属于零售企业特点的有（B）。
A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务D.交易次数多，每笔交易数额小
31、做合格的收银员应主要体现在（A）
A、树立爱岗敬业的职业观 B、树立顾客至上的服务意识 C、树立自我保护意识 D、说好第一句话
32、收银员应具备（B）。
A、树立服务至上的意识 B、爱岗敬业的品格和对工作尽心尽责的态度 C、树立顾客第一的意识
33、收银工作技术性很强，要熟练掌握（D）。
A、服务的知识 B、计算机知识 C、顾客心里学知识 D、各项专业技能和相关专业知识
34、营业后工作流程有（B）
A、为顾客做装袋服务 B、清点营业款和相关票据 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中
35、收银员基本的职业操守是（A）
A、遵纪守法、严谨敬业 B、接待顾客，服务顾客 C、尊敬老人、残疾人
36、商品按包装货物种类分类可以分为：（C）
A、商业包装 B、工业包装 C、食品、医药、轻工产品、针棉织品、家用电器
37、在普通支票左上角划两条平行线的为划线支票（A）A、能用于转账 B、能支取现金C、代为支付现金给收款人
38、支票金额的起点为是。（B）A、50 B、100 C、50039、一般情况下，对已售出的商品退换货是有时间限制的，不同的商品退换货的时间不同，一般商品的退换货期限为。（A）A、7天 B、15天 C、30天
40、中华人民共和国劳动合同法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2007年6月29日通过，自起日施行。（C）A、2008年3月1日 B、2008年5月1日 C、2008年1月1日
二、多项选择
41、收银员的职业道德与行为规范包含：（ABD）
A、树立爱岗敬业的职业观 B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识 D、说好第一句话
42、收银员工作中的守则是（AD）
A、身上不可带有现金B、随时打开抽屉清点现金 C、不忙时可看报纸、杂志D、不应为亲朋好友结算收款
43、商业主要打折的方式是：（AB）A、节日打折B、假日打折C、时段折扣D、困绑销售
44、收银员的岗位按照国家职业标准，收银员共设：（ABC）
A、初级（国家职业资格五级）B、中级（国家职业资格四级）C、高级（国家职业资格三级）D、技师（国家职业资格二级）
45、按商品经营模式划分零售企业类别，可分为：（AC）A、独立店和连锁商店 B、家居店和电器店商店
C、消费合作社、国有零售商店等。
46、人民币券别分别是：（ACD）A、1元、2元、5元、10元
B、20元、50元、100元、200元 C、1角、2角、5角 D、1分、2分、5分
47、签发支票应使用的笔是。（AB）A、墨汁 B、碳素墨水 C、钢笔 D、圆珠笔
48、收银员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到：（AD）A、不讲粗话、脏话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 D、不讲讥讽挖苦的话
49、收银员在接待顾客时，要使用尊称：（BC）A、“喂”、“那个人” B、“先生”、“女士” C、“您”、“小姐”“小朋友”
50、计价收款即计算货款和收款找零时的基本要求是： A、计价要准确（AB）B、计价要快速
C、在收取货款遇到人多时可以时不唱收唱付
51、收银员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。（AC）
A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制
52、劳动者的义务（BC）A、在时间容许的条件提高职业技能
B、劳动者应劳动者应当完成劳动任务 C、遵守劳动纪律和职业道德，执行劳动安全卫生规程
53、劳动合同的期限分为：（AC）A、有固定期限 B、长期和短期合同 C、无固定期限和以完成一定的工作任务为期限
54、收银机主体维护要：（AB）
A、要经常清除机器转动部位和字轮、字锺的纸屑、纸毛、异物。清除油污、擦拭机器 B、定期检查、紧固松动的螺钉，保证机器处在最佳的工作状态
C、收银机的维护应当周期性地定时进行，在正常使用情况下，维护的时间应在2-3个月内。使用频繁的应每3个月维护一次
55、收银机报警常见原因：（ABC）A、打印机内尘土、纸悄多，挡住传感器，B、应打开机盖用吸尘器或吹风机清理内部； C、有物品压在收银机键盘上 D、电源插头是否碰掉
56、商品编码规则（ABD）A、惟一性 B、稳定性 C、科学性 D、无含义、全数字型
57、食品类商品标识应有：（ACD）
A、中文标明包括食品名称、商标品牌、生产者或经销者的名称、地址、B、饼干食品可以不标保质期限
C、配料、净含量、主要成分名称、生产日期、保质（存）期、产品标准号、批号 D、食品添加剂说明、储藏方法、质量等级等内容
58、一般情况下，对已售出的商品退换货是有时间限制的（AC）A、7天内可办理退换货 B、15天内可办理退换货
C、鞋类商品的退换货期限为30天 D、10天内可办理退换货
59、商品价格差异处理方法（AC）
A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易 B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易 C、商品价格条码的价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易
60、账实不符的处理方法：（AC）A、如果是帐务的差错，则纠正帐务
B、能够查明原因的商品，应填写“财产损益报告单”上报 C、如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿
三、判断题
61.商业企业按所有制形式分类，可分为公有制商业企业和非公有制商业企业。（√）
62.批发企业是以大宗的、整批的交易批量，供应零售企业或其他批发企业用作交易，或者供应生产企业用作进一步加工并销售的商业企业。它处于商品流通的终点环节。（×）
63.百货店位于城市繁华区的交通要道或郊区重要地段，目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主。（√）
64.零售企业是以商品直接供应居民用作生活消费或供应集团单位用作非生产和生活消费的商业企业。（√）
65.据调查表明，在零售企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短，而导致购买的商品减少。
66．一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了。（×）
67．收银员在上岗前需要佩戴工号，检查妆容，做到着装整齐，仪表端庄。（√）
68．收银员在找零时只需将零钱和小票放在收银台上即可。（×）
69．收银员在接待顾客时需要面带微笑。（√）
70．在大拍卖时，零售企业就可以播放一些节奏较快、旋律较强劲的乐曲，使顾客产生抢购的冲动。（√）
71．国家综合运用立法、行政、司法等手段实现对消费者权益的保护。（√）
72．消费者消费行为的客体仅仅是商品。（×）
73．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）
74．经营者保证商品质量的义务不是一项法定义务，而仅仅是一项约定义务。（×）
75.商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母数字混合代码和条形码四种。（√）
76.只有当标准码尺寸超过总印刷面积的15% 时，才允许申报使用缩短码。（×）
77．若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时，应将所有发票同时收回一并办理作废，再重新开具发票。（√）
78．收银员在收到假币时可以没收上缴公司。（×）
79．条码阅读器是POS机的核心，控制着POS机的运行。（×）
80．敞开式销售方式的货架下层不易看清陈列商品，可以采用倾斜式陈列。（√）
81、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力，对有疑问的钱币上交银行处理。（×）
82、收银员移动收银机及外部设备时，可以不切断电源直接进行，以避免造成短路。（×）
83、收银机显示器的维护使用时，先检查显示器的电源开关是否在打开状态，显示器与主机的连线是否完好，如遇到无任何显示时，要检查显示器的亮暗度旋扭。（√）
84、不要将金属物品或水杯等放在机器上，一旦使金属物或液体进入机器，会引起短路而损坏机器。（√）
86、不同型号的收银机，出现的常见故障基本一样，解决问题的方法也基本一样。（×）
87、EAN条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我国为691、692和693。（×）
88、UPC条码是美国统一代码委员会制定的一种商品条码，主要用于美国和澳大利亚地区。（×）
89、按照条码扫描器的使用方式不同可分为手持式条码扫描器、小滚筒式条码扫描器、平台式条码扫描器。（√）
90、单项取消键，是交易时取消已经录入的一件商品，按此键后输入要取消单品的商品编码或条形码，将取消该单品。（√）
91、收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品查点与收款，从而使商店的营业收入以货币形式得以体现（√）
92、收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员（√）
93、发票只限于用票单位和个人填开使用，不得转借、转让、代开发票；未经国家税务机关批准不得拆本使用发票（√）
94、价格促销就是利用商品降价以吸引消费者增加购买量。折扣优惠是让消费者在购物中直接得到价格优惠，其实质也是降价，包括一次性折扣、累计折扣、折价券折扣、季节折扣与限时折扣等。这是超市最常用的促销方式。（√）
95、使用电子收银机开具发票的企业，须经主管税务机关批准，并使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册（√）
96、收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品查点与收款，从而使商店的营业收入以货币形式得以体现。（√）
97、检验支票有效性的要点包括要看是否在规定的有效期十天之内，日期务必大写（√）
98、支票需要填写的部分要齐全、正规，需要时候签字也能涂改（×）
99、针对收银工作造成的商品损耗，比如在点钞、收银、兑换、找零过程中造成的损耗，由当事人负担损失，并填写登记表单进行记录（√）
100、收银工作是商店日常经营销售中的重要环节（√）
