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东莞市社保局国家公务员职业道德与礼仪培训
———关少云高级讲师
一、培训目的为结合今年全市社会保障系统政风教育活动，进一步提高全局干部、人员的综合素质，转变作风，创新政务环境，真正成为人民满意的“廉洁、勤政、务实、高效”的社会保障工作机构，并推动社保工作发展。
二、培训提纲
（一）树立社保局全心全意为人民服务的新形象
1.国家公务员行为规范。（8点）
2.转变作风，开展文明优质服务活动。
（1）文明优质服务的组成（硬件、软件）
（2）职业礼仪与礼貌修养
3．公务员的职业道德“三意识”
（1）政治意识
（2）敬业意识
（3）服务意识
4．良好职业道德培养的基本因素
（1）职业认识
（2）职业感情
（3）职业意志
（4）职业信念
（5）职业行为
（二）国家公务员职业形象规范：
1.着装整洁、仪表大方
2.举止稳重、行为端庄
3.语言文明、言辞得当
4.纪律严明、工作有序
5.办公环境、清洁美观
6.微笑服务、热情有礼
（三）办公室接待礼仪
1.日常礼节（打招呼、问好、行礼、迎、送礼节、引领、进入他人办公室礼节、拜访礼节等）
2.见面礼节（问候、致意、握手礼节、介绍、递接名片、称呼礼节等）
3.交谈礼节（讲话语音、语气、交谈艺术、询问技巧等）
4.电话礼节（接电话、打电话、电话处理、电话咨询、手机使用礼仪等）
5.电梯礼仪（如何等电梯、接待客人、电梯内、手扶电梯礼节等）
（四）社交礼仪
1.塑造社交中的“第一印象”（四分钟光环效应）
2.服饰礼仪——国际上“TPO”原则
3.餐饮礼仪（中餐、西餐、自助餐）
4.吸烟礼节
5.公共场合礼仪
6.涉外礼仪（东西方文化差异）
关少云02084364430（住宅）***
