鄂尔多斯市地税直属分局“文明优质服务厅所”先进材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“鄂尔多斯市地方税务局”。
创建和谐办税窗口 打造文明服务品牌
鄂尔多斯市地税局直属征收管理分局办税服务厅
鄂尔多斯市地税局直属征收管理分局办税服务厅是一个集税务登记、发票发售、各类大中小型企业、事业单位和行政单位的地方税收、社保费及各项政府基金的申报征收工作为一体的多功能办税服务厅。自1994年9月成立以来，这个团结奋进的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长，以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。近年来先后被授予“国家级青年文明号、国家级巾帼文明岗、全区税务系统最佳办税服务厅、自治区级青年文明号集体、全区十佳办税服务厅、全市行风建设示范窗口、全市信用建设先进单位、全市十佳优质服务单位、鄂尔多斯市文明窗口示范点”等多项殊荣。
一、焕然一新的办税环境。
鄂尔多斯市地税局直属征收管理分局办税服务厅的办公场所在十几年间几次搬迁，现有办公环境及办公硬件已不能满足办税需求，为了更好地服务纳税人，局党组高度重视，通过多方努力，积极筹措，对办税服务厅内部软硬件设施全部进行了更换，装修一新的办税厅终于在2011年9月落成并投入使用了。
大厅的内部装修统一使用“黑白”色系，整体风格简捷大方，象征着国家税收的神圣与庄严，从正门进入办税服务厅，首先映入眼帘的是长约6米的填单台，整齐明了的填单样表被制作成了正反面并将填单台一分为二，使纳税人“一
看就会、一写便知”。再往左面看，方便纳税人随时取用的“办税宣传资料”、发布最新税收政策的税法公告栏、周到细致的办税咨询台、现代化的叫号评价系统，为纳税人提供方便快捷文明高效的一条龙服务。该局力求打造出标准化、规范化的办税服务厅，统一了服务标识，完善了办税设施，所有涉税业务皆通过计算机网络处理，数据共享，信息相通。随着财税库银一体化、网上报税工作的深入推进，纳税人足不出户就可以“居家”办税，实现了办税方式的多元化。
二、学习先进经验，促进全员提高。
硬件得到了改善，随之而来的是全员素质的普遍提高，局领导把重心放到了办税厅人员的培训和制度的完善上。古语说的好“他山之石、可以攻玉”，局党组积极组织了环节干部讨论会，主题就是“如何摆正纳税人在我们心中的位臵”，以前大家总是觉得所谓严格执法就是板着面孔严肃征税，而文明服务则应该是服务行业的事，这两者怎么会有必然的关系呢？通过认真剖析，激烈讨论，他们的思想得到了提高，认识到了应该以“服务纳税人、奉献社会”的宗旨和目标进一步提高服务意识，从思想深处树立服务观念。该局组织了“税官与礼仪”活动，聘请专业老师讲解和示范，学习了相关的礼仪、礼节，最关键的是转变了观念，结合本局实际，办税服务厅编写了《 服务公开承诺制度》《文明办税制度》《办税厅工作制度》等十二项制度办法。内容包括：办税厅人员行为规范、工作人员应具备的心理素质，必须掌握的工作礼节，工作和社交中应抛弃和提倡的风气，其中必
须掌握的工作礼节中就对税务干部待人接物、穿着打扮、言谈举止，做了详细的规定，使每个人成为举止文明、业务精通的高素质税干。
三、爱岗敬业，业务精熟。
进入该局办税厅的工作场所，可以感受到他们严谨认真的工作态度，干净整洁的直线工作台、高配臵宽屏计算机、大屏幕液晶显示器，像是训练有素的军营，每个人都在专心地工作。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，包括普通发票的领购、企业税款的申报征收、外经证管理、社保费管理、票证审理、停业注销户管理等，这样需要窗口工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，他们经常开展岗位练兵、模拟测试，用多种形象生动的方式促进大家学习的兴趣，在这种浓郁的学习气氛影响下，每位同志都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。经验来自不断的总结，每天早晨都会有值班局长带领对过去一天的工作简要回顾，提出优缺点，并对本日的工作中应注意的事项着重布臵，这样，随时解决了发生的问题，能够避短扬长，更好地服务于纳税人。
四、倡导“首问责任制”，提高服务质量。
以前，社会上流传着行政执法部门存在“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，多年以来，直属分局办税厅不断改进探索，从提高全员素质到整体形象的树立，提出了“打基础、抓规范、淡化权力、强化服务”的总体工作思路，进而细化为“崇尚道德、锐意进取、求真务实、文明执法、清
廉守纪、高效迅捷”的工作理念。人人从自我做起，争先创优，牢记“我是一名光荣的税务人”、“我代表地税形象”的观念。现在，只要您进入该局的办税服务厅，遇到的第一位税务工作人员就是“首责人”，他会解答您提出的有关问题，并负责导引您到所需办理业务的相关科室。“依法治税”、“文明征收”一直是我们追求的目标，为了便于纳税人和社会各界的监督，办税厅向社会公布了“文明办税八公开制度”和“违诺处罚制度”并张贴上墙，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。“服务就是要让纳税人满意”这是该局办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动，他们坚持廉洁奉公，办税清廉，开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。
全面推行“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，制作专门的纳税服务联系卡、公布服务监督举报电话，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把直属局办税大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。从2010年至今就提供午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务咨询电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。
始于纳税人需求，终于纳税人满意。直属分局办税服务厅将本着“以人为本”的治税理念，踏着“与时俱进”的步伐为地税事业的发展、征纳关系的和谐和社会的文明进步做出应有的贡献！
