商务礼仪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务礼仪之”。
一：简单题礼仪的核心：尊重为本，以少为佳。
第一点是尊重为本。首先，你自己要尊重他人。只有你尊重别人，别人才会给予那份你应得的尊重。其次。尊重他人，不是让你诋毁其他人。另外尊重要有有道，你要了解对方的信息。了解对方的信息很重要，每一个人的喜好是不一样的。只有充分了解对方的信息才能更好的尊重对方。
第二点是以少为佳。谨言慎行，少说话一是可以给人严谨的感觉，二是多说可能说漏一些不该说的话，例如公司的机密，私人隐私等。
我认为在社会活动中应该遵循的商务礼仪：
1）形象礼仪。形象礼仪又包括仪容礼仪，服饰礼仪，谈吐礼仪。
2）职场商务礼仪。职场礼仪又包括办公室礼仪，见面礼仪，商务接待礼仪，拜访礼仪，位次礼仪，通讯礼仪，商务宴请礼仪，商务馈赠礼仪。
3）商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
4）交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。5）求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。
求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。
2商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题： 打电话：事先作好准备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；
接电话：
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒；通话时先问候，先自报家门（公司、部门）；
对方讲述时要留心听，并记下要点；电话听不清楚时，要立即告诉对方，未听清时，及时告诉对方。叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；尽量不用免提接电话；通话简明扼要，不要在电话中聊天；对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
第二题：
专业形象的打造：
外在形象的打造：主要包括三个方面主要是仪容打造，仪态打造和服饰打造。
仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。
保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。
内在形象的打造：主要包括谈吐礼仪以及内在能力的提高。
谈吐打造包括所有的职场礼仪，会议礼仪等的训练，熟悉掌握在各种场合所应该遵循注意的礼仪和细节。
内在能力的提高，能力提高才能冷静应对出现的问题，也能更好的遵循各种商务礼仪，也才能更加自信。
2商务礼仪的主要作用：
1）教育作用
商务礼仪可以通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们在日常的商务活动中的不正确的习惯，指导人们按照商务礼仪的要求去协调更重商务活动，达到得体的应对。
2）沟通作用。
商务礼仪是一种信息性很强的行为，每一种礼仪都表达了很多信息。在商务活动中，双方按照商务礼仪的要求才能更有效的向对方表达自己的尊敬、善意和友好等。从而能够和对方建立友好的关系，促进沟通的成功。
3）协调作用
交往双方如果能够按照商务礼仪的要求去规范自己的言行，不仅可以避免在某些方面不必要的感情对立和矛盾冲突，而且还有助于使人家关系更加和谐。
4）塑造作用
讲究商务礼仪，有助于打造自己专业的商务形象，更合作方一种自信专业的感觉。在某种意义上能够提高合作的可能性。
5）维护左右
商务礼仪能够起到维护商务活动秩序方面的作用。人人都自觉遵守商务礼仪，可以促进商务活动更加文明有序和谐的进行。
总之，商务礼仪可以指导你与商务伙伴有效沟通并赢得尊重，.提升职业素养，掌握职场礼仪，.增强与他人的沟通能力课程收益：以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人，提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。收获和体会：
通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。礼仪是一种人际交往和社会关系交往中所必须具有的相互尊重、亲善、友好的行为规范，是人们内涵修养的充分体现。礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象问题，从个人的角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。随着经济的全球化的不断加强，如何在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力之外，还要掌握有效沟通及妥善处理人际关系，建立良好的企业形象，此时，商务礼仪便起到一个十分重要的作用，所以我们更加重视商务礼仪的学习，不断加强商务礼仪的学习。这样才能在商务活动中，表现的更加得体大方，这样不仅可以有助于我们个人在商务活动中表现突出，也有助于我们的企业成功。
第三题
着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。
介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。
握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。
名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。
接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。
迎接：亲自或者派人到大门口、楼下、办公室外迎接。首先问候“一路辛苦了，欢迎来到我们公司”。对于远道而来的客人要准备好食宿，帮客人办理手续等。引领：手势要优雅，走在客人左前方的2~3步，走在走廊的左侧，让客人走中间。招待：安排客人就坐，把上座让给客人坐，为客人奉茶要浓度适中，斟茶斟满杯子的六七成满，茶和果品要双手奉上。
送客：马上起立，将座椅推入桌下，目视客户，与客户握手，并真诚的说一句“合作愉快，欢迎下次来访”。如果将客户送至电梯，则要等到电梯门关上之后才可以离开，要在电梯门关闭之前一直注目礼相送，等电梯即将关上的一刹那挥手示意或作最后一次鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临，再见”如果要是把客户送到他的车旁，在车门关上的最后一刹那要做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全，然后目送车子离开，直到看不到车影为止方可离开。”
谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约
谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。
邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。
接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。
赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。如，要注意和大家的节奏不可过快或者过慢。第一道菜上来后腰首先敬酒，并致以简短的祝酒词。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。
