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《细节决定成败——面试礼仪》教案
一、教学目标
本次课程的教学目标有如下几个：
1．识记方面：了解礼仪及面试礼仪相关知识。
2．能力方面：注重细节，掌握面试前、面试中、面试后的基本礼仪规范
3．道德情感方面：通过面试礼仪的讲解培养学生尊重他人、善待他人的情感；通过对细节的关注，培养学生的敬业精神，同时，增强礼仪意识，展示个人修养与魅力。
二、教学重点
1.细节的概念及作用
细节，现代汉语将其解释为“细小的环节或事情”。俗话说：“一滴水可以见太阳”。蕴藏在生活中点点滴滴的细节，往往反应出大道理、大问题。由此可见，细节相当重要。很多时候，它是牵一发而动全局的关键因素。所以成功人生应该从关注细节开始，把握好日常生活、工作中的点点滴滴。
2．礼仪的概念
纵观礼仪的产生和发展，我们将礼仪的涵义概括为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼仪的核心是尊重，己所不欲，勿施于人。
3．求职面试礼仪
面试礼仪是毕业生和求职者开始新工作前，最重要也是最需要学习的课题。因为它关系到能否顺利踏入社会，寻找到一份合适满意的工作。求职面试礼仪主要有三部分，一为面试前的礼仪，主要包括接听面试电话时的礼仪，面试前一天的准备，面试当天早晨，提前十分钟到达等；二为面试中的礼仪，主要包括微笑与握手，面试中的说与听，面试中的站、坐、行等；三为面试后的礼仪，包括面试结束时的礼仪，面试结束后的礼仪。
三、教学难点
如何激起学生情感的共鸣，使其深切认识到细节对于个人人际交往、职场发展的重要性，并能够将礼仪知识较好的运用到实际中是本课的教学难点。礼仪规范的掌握并运用与平时的点滴积累和习惯养成密不可分，因此培养学生良好的行为修养重在培养其对礼仪规范的正确认识、情感态度及其行为习惯。1
四、教学方法
讲授为主，示范为辅。通过课堂讨论，案例分析、示范体验等方法，启发学生获得关于求职礼仪方面的知识，为学生在求职路上打下了坚实的基础。
五、教学过程
PPT：细节决定成败——面试礼仪
王翠
（一）细节的概念
细节，是指“细小的环节或事情”，自古就有“行大事不拘小节”的说法，真的是这样么。我们来看一个例子。
举例：曾宪梓与他的招聘面试。
曾宪梓是著名品牌“金利来”的老板，他招聘员工的时候有一个怪招，后来被许多外企效仿。
主考官坐在办公室了，外面大厅等候着许多面试者，从大厅到主考官那里有一段长长的走廊。然后，听见里面有人喊，“10号进来”，你很兴奋，拿着材料就往里面走，刚走到主考官面前，没有说任何话、没做任何事，就被通知：考试已经结束，你不合格。因为公司悄悄在走廊上撒了些碎纸，杂物，又在旁边放倒了拖把，凡是能把纸片捡起来放进垃圾桶，把拖把扶直的人，可以继续参加考试。如果没有这样做，不管你是硕士、博士，还是哪个名牌大学毕业的他们都不要。
曾宪梓认为物为心之外化；心无序，则事无序。如果一个人的内心有序，他做事情也会有序。他的仪表、着装、外貌、言谈举止都会表现出来，我们所能观察的一切就是他的内心。如果一个人觉得乱七八糟很正常，就说明他已经习惯于乱，正常于乱，他的常态就是乱。他有一颗乱七八糟的心，因此，他做出来的事情也必定乱。这怎么能行呢，一个领带上百道工序，只要有一道工序做不好，其他的工序全都浪费掉了。因此，我不允许有任何一个人心里是乱糟糟的，不管，他是什么学历，我必须保证我的品牌拥有高贵的品质。曾宪梓认为，细节最能考察出高贵的品质。
PPT：曾宪梓认为：物为心之外化；
心无序，则事无序；
细节最能考察出来高贵的品质；
所以，细节问题对于毕业生和求职者开始新工作前犹为重要。所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，许多细节往往是决定一个人一生成败的关键，许多大事上的失败正是由于小节上的疏漏。
PPT：老子说过：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
因此求职者如何顺利进入职场，就必须做好细节问题。下面我们就讨论两个和细节有关的两个问题。一是礼仪；一是面试礼仪。
（二）礼仪的概念
人民大学礼仪专家金正昆教授认为，礼，就是尊重自己，尊重他人，尊重社会；仪就是表现出来。说的通俗一点，礼仪是社交场合人际交往中人表现出来尊重的行为规范。这种说法也可以表达为：
PPT：礼仪的含义：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则。
由于时间关系简单介绍一下礼仪的核心和原则：
PPT（1）礼仪的核心是：尊重；己所不欲，勿施于人。
（2）礼仪的原则：遵时守约原则（诚信第一要则）；女士优先原则；礼仪顺序原则；公平对等原则；和谐适度原则；遵守公德原则；宽容自律原则；风俗禁忌原则。
礼仪有助于提高人们的自身修养；有助于塑造良好的个人形象；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。面对当前人才的流动越来越频繁、求职竞争越来越大的现实，怎样找到一份称心如意的工作，成为困扰求职者的问题。毫无疑问的是，用人单位除了看你是否具备相当专业知识和潜力外，还要看你在别人面前的言行举止、举手投足等细节表现如何，也就是你是否有修养、魅力。下面就是我们要讲的面试礼仪。
（三）面试礼仪
礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则。毋庸置疑，面试礼仪就是
PPT:在面试礼仪：求职面试的过程中应遵守的表示尊敬的行为规范与准则。面试时应该注意的礼仪是不是就从面对主考官时才开始呢？其实并非如此，一个完整的面试礼仪分成三个阶段：面试前、面试中、面试后。
1.面试前的礼仪
（1）接听电话时礼仪
电话作为现代通讯工具，具有方便、快捷、高效的特点，也是用人单位与求职者进行沟通的必要工具，通知面试的电话随时都会想起，接听电话的方式态度，直接反应出一个人的素质修养，如果不懂得接听电话的礼仪规范，可能会影响应聘者的自我形象。接听电话应该注意以下几个方面：
PPT： A接听要及时：国外俗语“铃响不过三遍’。
B礼貌应答：问好，自报家门；注意语气、语调和情绪的控制。
C做好记录：包括面试时间，地点，到达途径，联系人、需要携带的资料等。D表示感谢：通话终止要向对方表示感谢。
（2）面试前一天
重温该企业背景、企业文化、目标理念等基本情况
准备好面试所需要的资料，包括个人简历、荣誉证书复印件、求职信等对方要求修带的所有资料。准备好相关的物品，如纸、笔、身份证、联系电话等。
（3）面试当天早晨
调整心情，检查仪容仪表（头发、面部表情、牙齿、胡须、服饰等）PPT：服装搭配：全身3种颜色以内。
（4）提前10分钟到达
再次检查自己的仪容仪表；手机设置在关机或震动状态；
在等待区耐心等待，了解面试单位的布置；
尊重身边的每一个人。
2.面试中的礼仪
从名字被叫的那一个起，你的一言一行都有无数双挑剔的眼睛在盯着。我们可以把面试过程想象成一个舞台剧。戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸包括微笑、问候、站与立这样的小事，不要过火或不到位，把“好戏”给演砸了。做好演员的关键还是要注意好细节问题。
（1）微笑与握手
A微笑
PPT：美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”
因为，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心。所以不要忘了从踏入面试的那一刻起脸上总要洋溢着微笑。在进入面试室时有一个细节请不要忽略，那就是敲门。进入正式面试的房间时不要紧张。不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。
B握手
“十里不同风，百里不同俗”不同的国家在见面时有不同的交往礼仪，欧美国家拥抱、亲吻，阿拉伯国家握手则是我国通用礼仪，也是国际交往最常用的方式。社交礼仪中一个原则就是平等，但是平等也要长幼有序。在握手礼仪
中，通常是位高者、年长者优先伸手（特例：客人到达时主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手）。比如面试时，主考官就是位尊者，如果面试官无握手之意，应试者可以向其点头示意并问候。如果，面试官伸出了手，我们应该怎么办呢。
PPT:握手礼仪：
距离，一米；
手位，伸右手，手掌垂直于地面，手指下倾；
力度，适当用力；
时间，3至4秒；
寒暄：一要说话，您好、很荣幸见到您，二要微笑，正视面试官眼睛。
（2）面试中的说与听
A面试中的交谈
使用普通话不用方言；
掌握交谈的节奏、语调、音量；
注意交谈时不要有过多的手势和口头禅；
避免太谦虚、太自负，过犹不及。
B面试中的倾听
在面试过程中，主动的交谈传递出主考官需要的信息，展示出你的能力和风采。而 “聆听”也是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。好的交谈是建立在 “聆听”基础上的。听的时候要注意保持微笑，目光注视面试官，身体微微前倾，集中精力去理解面试官的每一句话，切忌不要随意打断面试官的谈话。
（3）面试中的站、坐、行
所谓站如松，做如钟，行如风便是对人们站坐行的规范要求。优雅的仪态可以表现出一个人良好的修养。站立时始终保持规范的直立姿态，千万不要耸肩弓背，双腿弯曲。
入座时动作要规范：得到允许方可入座，女士如着裙装，在落座时要用双手在后边从上向下把裙子轻拢一下。
入座后，要保持规范坐姿。
行走应该展现出朝气蓬勃、积极向上的状态，不可畏畏缩缩、拖泥带水。
3.面试后的礼仪
（1）面试结束时的礼仪
听懂面试结束的暗示，面试结束时应该表示感谢并礼貌告辞。这时候，如果面试官愿意同你握手，你应同面试官握手。
（2）面试结束后的礼仪
许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试后的两三天内，你最好给招聘人员打个电话或些个信，表示谢意，电话要简短，最好不超过5分钟，感谢信也要简洁，不要超过一页纸。我们教材上的杰米就给了我们一个很好的启示：成功就要比别人多做一点。
PPT：谢谢各位领导，各位老师！
六、教案说明
教师宜通过的理论分析、结合自身在生活和教学中积累的宝贵经验，在适应当前就业形势，掌握面试的礼仪和技巧等方面，对学生进行了生动地讲解与分析，以帮助学生全面地了解自己，有目的性的加强学习以增强自己的求职技能。
七、课后练习及答案
1．什么礼仪？礼仪的核心是什么？
2．面试过程中分成几个阶段，分别应注意哪些礼仪？
3.面试结束后，写一封对招聘单位的感谢信。
4.5-6人一组，自行设定面试岗位，并进行面试模拟训练，互相评分指正。
