10.文明规范服务学习记录第一季度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务人员安全文明规范”。
宽城支行营业室文明规范服务学习记录
时间：2014年1月4日
地点：宽城支行营业室
人员：主管行长许建舟，宽城支行内训师单惠莉，营业室全体员工
参照文件：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
内容：
一.内训师重申了文件对于服务的具体要求，重申了以下几点：
（一）柜员应按照文件要求双手递送；
（二）柜员应按照文件要求站立举手服务；
（三）办业务过程应注意营销；
（四）营业时间禁止私聊。
二.内训师对大堂工作提出了：
（一）安保人员保证全天在岗；
（二）保洁人员应时刻保持大堂卫生；
（三）安保人员，保洁人员及第三方驻点人员禁止代取号；
（四）监控录像范围内严禁接打手机。
三.对于材料的要求：
（一）大堂经理要坚持每天书写大堂经理日志，记录晨会及昔会内容；
（二）保安人员应登记安保日志，保证按要求巡查；
（三）对银行业协会要求开展的活动有详细的记录及图片；
（四）按照上级行要求制定本单位服务文化工作方案，并纳入本单位年度工作计划；开展丰富多彩的服务文化主题活动，以及年度评优和表彰活动，树立先进服务典型，传播先进服务事迹。
四.许行长讲话，强调了文明服务的重要性。
五.参会人员签字：
