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礼仪学习：尊重别人，提高自己
发布日期：2013-5-24 10:33:13来源：
礼仪学习：尊重别人，提高自己
孔子云：“不学礼，无以立。”意思是不学会礼貌礼仪，就难有立身之处，可见很久以前，人们对于礼仪就非常重视了。不论在日常生活中还是在工作学习中，礼仪无处不在，它潜移默化地影响着人们的行动和思维。对于礼仪，我们的了解又有多少呢?为了深化对礼仪的认识，提升服务质量，保持自身良好形象，网销部于5月9日——5月11日进行了为期三天的礼仪课程培训，让大家从各方面了解礼仪的重要性以及增强各种礼仪的实际操作性。
一、礼仪是什么?
1.礼仪是严格的交往艺术，交往艺术讲究互动。
很多人总是埋怨自己的人员不好，被大家孤立，其实就是在某些方面忽视了礼仪的重要性。人都是有表现欲望的，所以，与人交往，要给别人表现的机会，不要用于表现自己，太过表现自己，必然会抢了别人的风头，别人自然会孤立你。
其次，对人称呼、猜测他人籍贯、国籍要学会“就高不就低”。比如你看到一个外国人，谈到关于国籍的话题，你可以问他是美国人还是法国人，而不是猜一个不知名的小地方。
再者，要善于肯定别人的长处。任何人都喜欢别人夸自己，希望得到他人的肯定和褒奖。一个人是不会对肯定自己的人厌烦的，除非他知道肯定他的人居心叵测。
最后，要知道交往中要注意互动，不互动，沟通就陷入了绝境。一个女人因为一次唠叨丈夫，丈夫烦了，大喊：“闭嘴!”，此后的几十年里，这个女人果然没有说一句话。他丈夫想尽各种方法她都不开口。她丈夫一直愧疚，而女人最终愤恨而终。所以，一定要互动，互动起来才能交往，才能发挥礼仪的作用。
2.礼仪是沟通技巧
与人沟通，“如何沟通”成了首当其冲的大事。礼仪就是沟通技巧，懂礼仪的人与他人沟通起来都不会很难。
3.礼仪是行为规范
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪小技巧
①喝咖啡，调羹不能乱用，且不能用调羹喝咖啡。调羹的作用有两个，一个是晾冷咖啡，另一个是化解某些场面的尴尬。比如你和异性客户在咖啡厅谈生意，他突然问你觉得他人怎么样，这个时候，你就可以不说话，慢慢用调羹搅动咖啡。
②坐电梯，进电梯时，陪同人员先进后出。
③男士穿西装要注意全身颜色搭配在三种颜色之内，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。西装袖子上的商标一定要摘掉，内衣不外现。西装里的衬衫长
袖必须打领带，短袖不要打领带。
④名片如脸面，不能随便涂改。
二、交往艺术的基础理念
1.尊重为本
礼讲尊重，礼由心生。所以，在交往过程中，一定要尊重别人，尊重自己。
那么如何尊重自己呢?首先要尊重自己的职业，尊重自己所在的单位，不说自己所在单位和职业的坏话。“晏子使楚”这个故事大家都知道，其中有句话说：“齐命使各有所主，其贤者，使使贤主，不肖者使不肖主，婴最不肖，故宜使楚矣。”意思是：齐国派遣使臣，各有各的出使对象，贤明的人就派遣他出使贤明的国君，无能的人就派遣他出使无能为力的国君，我是最无能的人，所以就只好出使楚国了。说白了，就是不好的人去不好的地方。如果一个人对自己的职业和单位都不尊敬，觉得非常差，那么这是说自己也非常差。
其次，要尊重他人。古语有云：“来说是非者，必是是非人。”总是对他人流言蜚语的人，一定是个平常爱挑拨是非的人。这样的人在交往活动中是被大家鄙视的。那么如何尊敬别人呢?在这里要注意五点：
1、尊敬上级是一种天职;
2、尊重自己同事是本分;
3、尊重下级是美德;
4、尊重客户是常识;
5、尊重所有人是一种教养。
2.仪讲形式
一个人要坐有坐相，站有站相，这就是仪的具体表现。仪要讲究白金法则，那么什么是白金法则呢?1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:
在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则有三个要点
①.行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。
②.交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。
③.对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。
3.3A法则
1、(accept)接受对方
严于律己，宽以待人。不随便判断别人，待人接物以和为贵。
2、(appreciate)重视对方
多欣赏他人，不总是说别人的缺点;不让他人当众出丑;对他人使用尊称;要懂得向对方问擅长的问题;记住对方，不要记错写错念错他人的名字。
3、(admire)赞美对方
肯定他人就是肯定自我，所以要赞美对方。赞美对方要注意，首先要实事求是，其次要适应对方。比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
礼仪小技巧
①职场发型细节：
1、不染彩色发;2既端庄又不能太时尚，男士头发一般不超过7厘米。要求前部遮眉，侧不遮耳，后不遮颈。
②打电话的时候，地位高者先挂电话。
③餐桌上五个要点：
1、不吸烟;
2、让菜不夹菜;
3、助酒不劝酒;
4、不在餐桌上整理服饰;
5、吃东西不发出声音。
三、礼仪的基本内容、作用、操作方式
1、基本内容
礼仪的基本内容包括形象设计与沟通技巧两方面。所谓的形象设计是先要对自己进行角色定位，然后由此开始在穿衣打扮方面开始修饰。而沟通技巧讲需要注意的是不要说别人不爱听的话，有所为有所不为，文明用语要到位。沟通技巧讲究看对象讲规矩，了解人尊重人。
2礼仪的作用
内强素质，外塑形象。
3、礼仪的操作方式
有所为有所不为，善待别人，善待自己。
礼仪小技巧
①工作中有三不戴：有碍业务的装饰不戴;炫富的装饰不戴;张扬自己性格的装饰不戴。还要注意的是，身上的装饰要配套，全身的首饰不要超过三种，每种不要超过两件。
②看一个人是否高档：男看表，女看包。在重要场合，女性的包和皮鞋一定要是一个颜色，包里必备的东西分别是名片、手机、备用丝袜。
③一般情况下，看一个人是否有教养：女人看头，男人看腰。一个男人腰上挂的东西的数量和他的社会地位成反比。
④请客之道：正式宴请：吃环境;家常便餐：问禁忌(职业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)。
⑤舞会中，同性不共舞，女可以选男，男不可以选女。如果女士对于前来相邀的男士不满意，可以礼貌拒绝。最好的方式就是说：“对不起，已经有别人邀请我了。”或者是：“我不会跳这支曲子。”⑥西方人一般不爱吃中餐，喜欢吃带馅的油炸过的面食，不吃肉丝肉末，不吃保护动物，不吃宠物，不吃淡水鱼，不吃动物的头、脚。所以宴请外国宾客一定要注意。
⑦女士穿超短裙的时候，一定要注意上楼梯，要么走在最后，要么保证楼梯下面没人。
⑧如果是外国人士送你礼物，一定要当面打开，表示喜欢，这代表尊敬。当然，如果送礼物给外国人，包装一定要好，不能送太重的礼物，否则有受贿之嫌。
四：常规的形象礼仪
常规的形象礼仪包括着装、仪表、表情和举止、语言四方面。其中，重点是着装和语言两方面。
1、着装
一个有涵养的人，着装方面要注意三点：①符合身份；②扬长避短，重在避短；③注意场合。礼仪小技巧
①职场着装六忌：1.过分鲜艳;2.过分杂乱;3.一般场合穿凉鞋，穿凉鞋穿袜子(凉鞋不正式，一般场合不穿，而且穿凉鞋是不穿袜子的);4.过分暴漏，过分透视;5.过分短小;6.过分紧身。
②发型：瓜子脸、鹅蛋脸美女适合做外翻发型，颧骨高的美女适合做内翻的发型。
③X、O型腿不要穿紧身裤子。
④不在公共场合化妆，不在男朋友或者老公面前化妆。
⑤办公场合着装庄重保守，社交场合着装时尚个性，休闲场合着装舒适自然。
⑥男人穿袜子的颜色要和皮鞋统一，一般要穿深色袜子，不穿尼龙袜子，不穿白袜子。
⑦在正式场合，女性职业裙装是正装。不穿黑色皮裙，裙、袜、鞋一定要搭配，不光腿，不露三截腿(半截腿，半截袜子，半截裙子或者短裤)。
⑧戒指戴法：左手无名指代表结婚;食指代表示爱，中指代表正在热恋，小指代表独生主义者。2语言
礼仪方面，语言很重要。说什么和如何说在礼仪的语言方面尤为重要。
①说什么
六不谈：1.不非议党和政府;2.不涉及国家秘密和行业秘密;3.不非议交往对象;4.不在背后议论领导和同事;5不涉及不高雅的语言;6.不谈论个人隐私问题。
五不问：1.不问收入;2.不问年龄;3.不问婚姻家庭;4.不问职业经历;5不谈健康问题。
总之，说什么要遵循八个字：恪尽职守，独善其身。
②如何说
1.细语柔声(有理不在声高);2.少说多听;3.交往以对方为中心，不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。
五、公关与社交礼仪
公关礼仪讲究待客三声，分别是：来有迎声，问有答声，去有送声。做到眼到(和别人说话看着别人，表情要自然和谐)、口到(说好普通话)、意到(让他人感受到你的心意)。
而社交礼仪则可以从称呼、问候、介绍、行礼、电话礼仪、名片使用六个方面来阐述。
1称呼
称呼四要点：①使用行政职务的称呼;②使用技术职称;③使用行业称呼;④使用泛尊称。
称呼五禁忌：①无称呼;②用替代性称呼;③用非正式称呼;④用非正式简称;⑤用地方性称呼。
2.问候
问候的顺序一般是地位高的人先问候地位低的人，但是面对很多人的时候，又该怎么办呢?
①社交场合：可以对所有人统称，比如问：“大家好”、“二位好”等等，如果需要单独问候，可以按照先女后男，先长后幼的顺序问候。
②工作场合：可以按照职位排序问候，先高后低。如果不知道职位高低，可以按照右侧顺时针方向问候。
3介绍
①自我介绍
自我介绍方法：
1、地位低的人先介绍自我;
2、回应对方;
3、有名片的人先递给他人名片再做自我介绍;
4、时间简短;5内容要到位(应酬式自我介绍只报名字即可，公务式自我介绍可以按照单位、部门、职务、姓名的顺序介绍自己)。
②介绍别人
1、谁当介绍人。家里来客人的时候，最好女主人当介绍人;单位来客人的时候，介绍人是专业人士、对口人员、本单位职位最高者(如果对方身份高贵)。
2、介绍的先后顺序：先主后客。
4.行礼
行礼的常规是：入乡随俗，入国问禁。
礼仪小技巧
①握手时间三秒左右最合适。
②握手的伸手顺序：地位高者先伸手。客人来，主人先伸手;客人走，客人先伸手。
③握手禁忌：1.不用双手;2.与外国人不用左手;3.与西方人握手不交叉;不戴帽子、眼镜、手套。
5、电话礼仪
①接电话的常规：
1.接听电话要及时(铃响不过三声)。
2.通话时间要简短。
3.通话按照常规沟通。
②移动电话的使用礼仪：
1.不要借用别人的电话。
2.不要用自己的手机对人拍照、录像。
3.公共场合不发出声音。
6名片的使用
①索取别人名片的方法
1.把自己名片递给对方(交易法)。
2.对别人口气谦恭(谦恭法)。
3.激将法。
②如何接受别人的名片
1.接过名片一定要看。
2.有来有往地回敬对方名片。
3.如果没有名片，要会给自己打圆场，比如说：名片用完了或者忘记带了。
