礼仪个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!（版）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务礼仪个人形象设计”。
个人形象与服务礼仪
时间：6小时
“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
【课程目标】
建立正确的服务心态和服务意识
学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧
培养工作好习惯
提升并发展服务专业素质
【适用对象】
金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练
金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训
电话办公人员、企业职员、行政、文秘
营销经理、主管、业务人员
客户服务、技术支持和售后服务部门
【课程特色】
和讲师理论讲解+丰富案例
设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动
针对多个要点设计相应的学员练习
【课程大纲】
我们为什么要如此重视服务礼仪
真理瞬间（MOT）
服务礼仪的基本原则
职业化与职业修养
礼仪意识小测验
服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
商务形象礼仪——仪容与仪表
* 着装礼仪：款式、配饰、发型
*职业男女装规范（OCP原则）
* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理 商务形象礼仪——仪态
* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意* 姿态组合强化训练
商务形象礼仪语言（* 语音* 语速* 语调* 用语等） 商务形象礼仪——表情礼仪
* 目光* 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
职业人士社交礼仪
谋面礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间） 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
电话使用文化与礼仪
基本英文电话用语
电话留言技巧
电话礼节
中国人打电话的习惯
适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究
电话中处理不满的技巧
电话礼仪模拟训练
服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）
服务准备
迎接客人
接待客人
送别－善始善终
持续提升养习惯，细节服务求完美
