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领导者的个人素养
一、责任心
所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。
1、首先，责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。其实，工作也好，做人也好都离不开责任心。家庭需要责任心，因为责任心会让家充满爱意；工作需要责任心，因为责任心会凝聚团体的力量，只有能凝聚力量的团体才会充满战斗力和竞争力；社会需要责任心，因为责任心能使社会和谐安定。而作为单位的一名工作人员，能不能干好本职工作，是衡量我们有无责任心的唯一标准。
2、其次，责任心是工作无差错的重要保证。无差错是我们工作的重中之重。如果我们在工作过程中，缺乏责任心、敷衍了事，就会出现问题，更不会去主动查找问题。这些未被发现的问题很有可能成为日后引发招投标纠纷的原因，损害单位形象。
3、最后，责任心是强化单位执行力的秘密武器。公司的每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，那么每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、群众满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使单位的执行力得到强化。
我们有责任去做好自己的工作，有责任为单位贡献自己的力量。但是我们不能把责任当成一种负担，而应看作是我们应该具有的一种信念，一种企业文化！
二、知人善用
优秀的领导者，总是能带领团队成员越过一个又一个的巅峰，创造一个又有一个新纪录。分析起来，优秀的领导者除了有前瞻性的眼光（找到正确的方向），另外一个重要特质是知人善用。古今中外，无论何种组织，大到政府、宗教、商业企业，小到一个部门、一个小组团队，莫不如此。
知人又称作“熟人效应”，即如何识别人才，认识人才的独特专长、兴趣、弱点及内在的价值取向和人格特质等。如果不清楚这个人的才能特点，又如何做到很好地使用和发挥其价值呢？所以，知人是善用的先决条件。识人，在于领导者用多少时间、精力、兴趣去观察、发现、考察、总结其在实施工作任务和绩效目标所表现出来的行为、能力、兴趣、价值取向和人格特质。优秀的领导者不会将识才的重任依赖于人力资源部门的招聘测评选拔系统，而是更多的透过在人才使用过程中的考察和挖掘来识别人才。知人就能善用？不一定。擅于识别人才、发现人才，不一定等于善用人才。人才没有得到善用会导致人才的浪费和流失。知人不善用，人才的价值得不到尊重和认同、才能没有得到充分的发挥和提升，如此，人才就低成本的被竞争对手取去，甚至去到竞争对手那里降低工资也要离开你。那如何做到善用呢？善用者，必“用其长，避其短”。世上本无废物，废物是放错了地方的宝贝；同理，世上没有庸人，庸人是放错了地方显现的缺点。因此，用其长，避其短，才能实现人尽其才。
三、业务熟悉度
谈到业务熟悉度，我先给大家讲个笑话---女秘书搭上县长的车，县长禁不住伸手摸女秘书雪白的大腿。女秘书问县长：你记得邓选第216页第7段写着什么吗？县长脸红，急忙收手。回到家后，县长迫不及待翻开邓选第216页第7段，只见上面写到：胆子要再大点，步子要再快点......县长拍腿大呼：妈呀，理论知识不强将失去多少机会啊！同志们，要好好学习业务啊！！---虽然这个笑话有点不雅，但是却能说明问题。永远对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会的。
总之，我认为想提高业务熟悉度，最重要的还是要虚心请教，耐心听取。要全身心的投入到你的工作中去，不要懒惰和推卸。
四、沟通技巧
沟通技巧的提升有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。对于沟通技巧我认为要做好以下几点：
1、要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它）
2、对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道
3、要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式，不要让你有观点强加个别人
4、要懂得让人，第一次开口说出‘是的’，这样别人就减少了对你的戒心
5、得理后不要以理欺人
6、用心去沟通
五、应变能力
应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。
应变能力表现在这样几个方面：
1、能在变化中产生应对的创意和策略。
2、能审时度势，随机应变。
3、在变动中辨明方向，持之以恒。
提高应用能力的方式：
1.冷静：无论情景是多么的窘迫和险恶，也不能盲目应对。在总代表中，使自己由盲目变为理智。
2.忍耐：无论对方的言语是多么的尖刻，用意是多么的恶毒，也不能急于求应，要忍之再忍，坚决压抑怒气，在忍耐中三思，寻找机会去“应变”。
3.摸底：不管对方的方行是多么的凶恶和阴险，既不能愤然而上，更不能惧怕而“降”，要摸清对方的底细和意图，同时要想尽办法去“摸底”，做到乱知彼，方能“反败为胜”。
4.探穴：不管对方气势多盛，多么的得意，也不能硬攻乱撞，而是要发现对方的弱点、漏洞或疏忽，探准“穴位”，发射“重磅炸弹”，出奇制胜。
5.灵活：有时对方（或情势）在你应变前忽然发生急变，或添了帮凶，或事态更复杂难辨等，既不能一味逃避退缩，也不能一味强攻硬击，而要灵活地根据已发生了的情况，迅速做出新的判断，灵活机智地选择出新的适应新情况的新应变方法，使自己始终
保持应变的主动。
六、预见性
预见性思维是人们根据客观事物的发展规律，先于客观事物变化的、具有超前性的意识。任何一项事业的成功，都必须建立在科学预见的基础上，领导工作也不例外。没有预见领导工作就会迷失方向，错误的预见，会使决策失误。因此，了解预见性思维的基本特征，对于提高领导者的预见性思维能力具有重大的理论与实践意义。
领导预见性的几个特征：
1、领导预见更具有综合性
2、领导预见更具有综合性
3、领导预见更具有长期性
4、领导预见更具有挑战性
领导者预见性思维的这些特点，决定了领导预见的艰难性和复杂性，也对领导预见提出了更新、更高、更科学、更民主的要求.七、执行力
执行力的定义为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。
执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。
执行力是一个变量，不同的执行者在执行同一件事情的时候也会得到不同的结果。执行力不但因人而异，而且还会因时而变。如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的根源，然后再找其方法，这样解决问题自然就会变得清楚些，容易些。
执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。
八、协调能力
协调能力是指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方,协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。
协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。
企业经营管理人才的协调能力主要由这样几方面构成：
（1）有效的人际沟通能力。
（2）高超的员工激励能力。
（3）良好的人际交往能力。
协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。我们党要提高执政能力，其中很重要的一条，就是要具备很强的协调能力。
个人的力量总是有限的。领导者要履行好自己的职责，必须把周围同志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。然而，协调能力是很见功底的事。有的人虽有业务水平，也有敬业精神，但却缺少协调能力?需要在实践中不断学习和提高。
九、礼仪
礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。
礼仪的作用：
1． 礼仪是个人美好形象的标志
2． 礼仪是家庭美满和睦的根基
3． 礼仪是人际关系和谐的基础
4． 礼仪是各项事业发展的关键
5． 礼仪是社会文明进步的载体
礼仪的重要性：
1、礼仪是一种道德行为规范，是对人的行为进行约束的条条框框。
2、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。
3、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
十、合理利用资源
我个人认为，资源可以分为2大类：一是可见的物质资源，另一种是不可见资源，包括人力和时间。
第一个就不具体展开，大家都有一定的了解。
第二个，如何利用好人和时间才是一个组织者的重中之重，正如本文第二点所提到的，领导者要知人善用，也就是这个意思，时间是金钱，把握好每时每刻，也是一个领导者所必须具备的品质。
十一、自身认知
自我认知（self-cognition）是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。
如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的优点，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前„„相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完善的重要前提。
自我认知的心理认知是一种比较高级的认知能力。对于教育程度低，或者智力程度比较低的人，也许终身也不具备这种自我的认知。而对于有些人，则能够超越这种心理认知。心理认知一般来说是一个无限的过程，因为心理活动本身是无限的，它会跟着个人经历和记忆以及思想和想象力不断地发展。因此凡是出现和前一阶段或者时期不同的心理活动后，个体对自我的心理将会有一个总结和重新的调整。
十二、团队合作
团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回[1]报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。
团队合作的表现：
1、成员密切合作，配合默契，共同决策和与他人协商；
2、决策之前听取相关意见，把手头的任务和别人的意见联系起来；
3、在变化的环境中担任各种角色；
4、经常评估团队的有效性和本人在团队中的长处和短处；
5、赤胆忠心赤胆红心。
团队合作的基础：
1、建立信任
2、良性的冲突
3、坚定不移地行动
4、无怨无悔才有彼此负责
团队合作的6个原则：
1． 平等友善
2． 善于交流
3． 谦虚谨慎
4． 化解矛盾
5． 接受批评
6． 创造能力
团队的核心内容：
1、团队信息传递和反馈的技术
2、跨文化的支持，理解和协调
3、明晰团队角色和任务
4、领导团队排除干扰和适时调整工作计划
团队精神
1、协作精神
2、创新精神
3、牺牲精神
4、竞争精神
没有团队精神的团体只是一帮乌合之众。如果一个团队没有共同的愿景，没有一致的目标，那么这个团队就是1+12的团队才是一个优秀的团队。作为一个团队还必须要拥有大雁的那种团队精神，只有拥有团队精神，才能使团队越走越远，越走越好。
朱亚东2013.03．09
