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把握礼仪规范 倡导文明行政 谈公务员的礼仪修养
摘要: 行政是国家政务的管理活动。公务员的素质要求, 对行政的效果将产生直接的影响。国家公务员应具有比较合理的知识结构、行政管理能力, 同时, 要求公务员在行政过程中把握礼仪规范, 加强公务员的礼仪修养。
关键词: 行政;公务员;规范;礼仪
国家公务员是政府机关中行使行政权力，履行国家公务的工作人员，作为政府公职人员，他们在社会生活中时刻代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子，它能折射出社会的风貌和文明进步的程度。塑造公务员良好形象将直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立，同时对公众还起到一定的示范效应，从而影响到一个组织、一个地区乃至整个社会风气。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性，把自己良好的形象展现给社会公众和世人。
一、加强公务员的礼仪修养的重要意义
礼仪一般是指在一定交往场合的行为准则和交往规范, 礼仪广泛地存在于人类活动的各个方面, 行政活动也不例外。公务员的礼仪规范是公务员在行政活动过场中的行为准则和交往规范。在新的历史发展时期, 国家公务员把握礼仪规范, 加强礼仪修养, 倡导文明行政, 打造和谐社会具有重要的意义。
(一)是 以德治国的具体要求, 是打造和谐社会有效手段。
当前, 我国社会主义现代化建设已进入一个新的发展时期, 政府工作面临着前所未有的机遇和挑战。2006 年3 月4 日, 胡锦涛总书记在看望出席全国政协十届四次会议的委员时提出的 八个为荣、八个为耻社会主义荣辱观, 是新时期党和人民对广大政府工作者提出的新的要求, 作为国家公务员在努力提高行政业务的同时, 加强个人的礼仪修养, 把握礼仪规范, 提倡文明行政正是贯彻 以德治国, 树立社会主义荣辱观的具体体现。
(二)有利于塑造国家公务员的良好形象。
对于公务人员来说, 公务员礼仪是公务员思想水平、道德文化修养、交际能力的外在表现。公务员礼仪是塑造公务员良好形象的重要工具建立国家公务员制度是党和国家在干部制度改革方面的重大决策, 是党的十一届三中全会以来我国政治体制改革的重大突破。但是, 长期以来, 由于我国政治体制中党政不分, 以党代政和权力过分集中, 以及干部人事管理制度不科学等弊端, 使的国家行政机构优秀人才匮乏, 公务员队伍整体素质偏低, 个别公务员的不文明行政行为, 严重损害了公务员队伍的整体形象。为此, 广大公务员在加强行政能力提高的同时, 更须加强公务员礼仪素质的修养, 熟悉和掌握公务员礼仪规范, 严格用公务员礼仪规范来约束自己的行为, 树立良好的公务员形象。
(三)有利于提高依法行政的实效。
礼仪是人际交往的润滑剂, 是沟通和发展人际关系的必要条件。当人际关系矢调时, 礼仪的恰当运用, 有时甚至是一句带礼貌的话语, 往往可以松弛彼此之间的紧张的关系, 融化相互间的矛盾, 释解敌对情绪, 从而使人际间的关系得以改善。交往中, 人们常有意无意地由他人对礼仪的尊照履行以及自己感受到的礼遇, 来分析和判断其中折射出的对方心态、情感和意向, 尔后便会产生一定的情绪体验。因此, 公务人员把握礼仪规范, 倡导文明行政, 有利于提高依法行
政的实际效果。
(四)是公务员自身基本素质要求之一。
礼仪是社会文明进步的标志, 礼是人类区别于其他动物的重要特征。把握礼仪规
范是每一个社会公民的基本要求。在社会大家庭里每个人都应该学会尊重他人, 其表现首先就是对别人要有礼貌。我们知道人人都有自尊心, 并希望别人尊重自
己, 希望在别人眼里的自己是一个温文尔雅, 受欢迎的人。然而, 如果自己不注
重礼仪, 甚至庸俗粗鲁、举止野蛮, 那么就不可能被人瞧得起, 更谈不上得到别
人的尊重。作为国家公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民, 必须约
束自己的言行, 养成讲究礼仪的好习惯。
二、存在的问题：
一是不懂基本礼貌。礼貌用语难以启齿，迎来送往没有规矩，言谈举止随心所欲。特别是一些每天与人民群众广泛接触的部门，公务员普遍存在着不会打招呼、不
会问候、不会表示歉意或谢意，以及声高言粗、旁若无人、态度傲慢、言语及行
为冲撞和伤害服务对象等现象，从而产生矛盾与纠纷。
二是不懂行政礼仪。上班迟到早退，办私事不请假，离岗不打招呼；工作时间拉
家常、传闲话、泡电话、上网聊天或玩游戏；开会交头接耳、接打手机、乱发信
息、随意走动；不会接待宾客，不懂宴请和就餐礼节；非议领导人或国家法律法
规、方针政策，等等。
三是不懂人文礼仪。不会善解人意，不会人文关怀，不会宽容合作。尤其是一些
有特权的公务员居高自傲、盛气凌人；某些领导随意打断下级汇报，随意指责下
级工作；到下级部门检查、评估时表现出高高在上，唯我是从，唯我独尊，令下
级诚惶诚恐；法官在庭审时表露出浓厚的封建性、不平等性和长官意志等
四是不注重仪态仪表。上班时间穿戴过于休闲，服装搭配不当，头发凌乱，衣服不整，讲话不文明。
五是办公环境脏乱差。办公与生活用品乱扔乱放等。凡此种种，有违建设文明、高效、廉洁的现代政府的要求，与现代公务人员的素质要求相差甚远，与河南作
为中华文明发祥地的地位极不相称。为此，我们建议：加强礼仪教育，尽快提高
我省公务员整体素质。
三、培养良好的公务员礼仪修养的途径
礼仪修养是公务员诸多修养中的一种。公务员礼仪是指公务员在依法行政过程中, 根据一定的礼仪原则和规范自觉地进行学习和训练, 使每个公务员养成一种符
合礼仪要求的行为习惯的过程。礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程, 是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。把握礼仪
规范, 培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:
(一)首先应摆好位置, 调整角色, 树立服务意识。
在社会生活中, 每个人往往扮演着各种不同的社会角色, 各自以不同的角色进
行交往时, 每个人的权利和义务是不相同的。
