日常服务单的执行及注意事项由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“日常接待工作注意事项”。
维修单的操作流程
接单规程
1、文员负责接单，上班第一时间打开电脑及打印机，进入屋村管理系统，打开服务请求窗口，点击自动接受任务菜单。
2、把每张服务单内容详细记录在日常维修记录本上，如发现下单内容含糊或出错，及时打电话联系下单部门及下单人了解具体情况，确保正确无误。派工规程
1、文员需详细阅读每一张服务单，了解每一项维修内容的要求；按业主约时要求、技术要求快速分派给各维修技工；
2、各维修员接受服务单时，必须在服务单上签名及接单时间，留下第四联单（服务维修单共四联），交给部门文员，以备监督追查； 领材料规程
1、维修员按维修项目要求，预计所需材料，向文员申请领用；
2、维修任务完成后，必须把更换下的废旧零件退回仓库，并与领出材料相符；
3、如领出材料未用上，必须原件退还仓库，经文员确认，签名退仓； 服务单执行流程
1.工作必须注重仪容仪表、工衣穿着整齐、干净、文明礼貌、佩带好工卡，不准袒胸露背、踩鞋帮，精神饱满。
2.敲门不准用脚踢门，不准用手掌或拳头大力拍门，按门铃不准急促地按，应隔十多秒按一次，未装门铃的大铁门出声叫门或通知管理处打电话叫业主开门。
3.到业主家应主动打招呼问好，表明身份，说明来意，业主认可后方可随业主之后进门，进门前应主动穿上鞋套。
4.工作中如有家具或其他物件防碍时，应征得业主同意后方可搬开，贵重物品如古董、婚纱相等最好由业主自已搬，工作中如有可能污损其它物件时，应请业主移开或用报纸、旧布遮盖。
5.该收费的项目工作前先按公司规定价钱算好工时和合计总价约多少通知业主，服务收费价目没有项目由经理打价后确定经业主同意方可工作，工程项目打价超500元以上的必须要求业主到物业中心前台处交款后再维修。
6．工作中业主要外出又无其它人在家里时，若工作即将完成，应表示歉意，请先稍候片刻；若不能马上完成，则应同业主协商，约好下次上门时间，工作中，维修人员中途外出时应向业主说明去向和返回时间。
7．工作中不准吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾、未经许可不得使用业主家的任何物品，绝对不准开空调，因维修需要停水、电、信号时影响业主的生活，必须事先通知业主，待业主允许后方可进行。
8． 工作完成后要清理好现场，将废、旧料带走，并协肋业主将物品移回原位，出门时不论工作完成与否，均应向业主交待清楚，未完成的应说明原因。9.严禁向业主索取食物、饮料、水费，不准向业主收取任何费用及冒充业主签名、更改服务费用，禁止私接工程，以公谋私行为。
10.不准借锁匙单独去业主家工作，应协同该区保洁员或保安一同进入方可处理。
11.工作中应谨慎小心，不得损坏墙壁、地板、灯饰、卫生洁具和其他用品，否则原价赔偿。
12.严禁与业主发生争吵，更不可粗言秽语，不准讲有损公司利益的话，当业主要求做超出工作范围或超出服务单时的事时，应礼貌的向业主解释。
13.禁止偷窃住户金钱物的行为发生。
14.有责任争议的工作项目应以大局为重，本着完成工作在先，责任追究其后的原则，按时完成工作，不得以任何借口相互扯皮，拖延工期。
15.工作时，遇到自已不能解决的问题应及时向所属领班反映。16.维修人员不得在苑区内游逛。
17.在停水、电等影响其它部门工作时，应事先通知其它部门作好准备，（例如岗亭停电会影响门禁升降及损坏汽车玻璃）
18.业主服务单完成后一定要请业主在服务单上签名验收和叫业主给意见，服务单上应清楚写明耗用的材料、数量、单价、工时等内容并及时佘下材料退回仓库。
19．严禁在任何时间私自为业主提供服务或介绍外部维修人员给业主服务。20.完成工作后或正在进行维修工作时，应先将鞋擦干净才出机房，以免将地面弄脏。
21.员工应千方百计节约开支，（要求每一个员工从一粒螺丝做起）。遇见其它部门员工在浪费公司能源时，应及时制止或向其部门经理提出。按碧桂园的有关政策提出合理化建议，将根据效果的大小给予适当的奖励。
22.上班分配的对讲机需随身携带，音量调至最大，并有问必答，并保证正常状态。
23.维修工作影响客人及业主时，必须先通知有关人员，待其作好准备后再进行维修。
24．扛着梯子或其他物件在会所通行时，应尽量走员工通道，当不得不经过客用地区时，应注意避让和不要碰到客人。借用公用工具规程
1、维修员按维修要求决定所需工具，向文员借用；
2、文员按维修员要求在工具柜取出相应工具，检查是否完好；在借用工具本上记录工具名称、借用时间；
3、要求借用人签名；
4、公用工具基本要做到当天借当天还；
5、借还记录要清楚，损坏工具要及时向上汇报；
6、维修服务单填写规范
7、填写必须使用签字笔；
8、填写字迹要工整，不得潦草；
9、填写材料数量、名称要清楚；
10、填写收费金额，要使用正规大写数字书写，不得涂改；
11、填写内容要真实，不得虚报谎报； 服务回单规程
1、维修员每完成一张服务单。必须将结果填写清楚交给文员核实。
2、如果有因某种原因未能完成任务的，必须在备注栏上写明，并向部门负责人口头阐明具体情况。
3、如需收尾的维修工程，及时告诉部门负责人及文员，由文员通知相关部门跟进，并作记录。
4、文员再把完成的维修单分类整理，同时文员把服务单结果按编号记录在日常工作本上，再及时把服务单结果输入屋村管理系统回单服务栏存盘。服务追踪规程
1、文员每天抽取百分之十至二十的服务单进行电话追踪访问；
2、打电话时，要热情礼貌，待对方挂电话结束通话时，才能挂电话；
3、追踪内容包括我们的维修服务态度、维修质量、是否准时、对我们的服务有什么建议和意见；
4、对业主提出的问题要耐心、谦虚的聆听，并对反馈的信息详细记录；
5、及时把反馈信息传递给上级，在二十四小时内给予答复；
