针对基层信访新特点 破解社会稳定新难题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关注基层破解难题”。
针对基层信访新特点
破解社会稳定新难题
随着后金融危机的影响、城镇化建设的推进，各项政策的深化和社会利益关系的调整，社会矛盾呈现高发态势，信访工作面临的形势越来越严峻，遇到的问题越来越难解决。作为农村基层干部，如何做好新形势下的信访工作，是一个值得研究和探讨的课题。
一、当前基层信访工作出现的新特点
1、问题种类比较多。过去，农村矛盾纠纷主要是以家庭矛盾和邻里矛盾为主，随着农村改革的不断深化和社会主义市场经济体制的逐步完善，农村社会矛盾呈现多样化。主要表现为换届选举问题、土地征用问题、房屋拆迁安臵问题、侵权问题、村干部作风问题、农村财务问题、违章建筑问题等，而且呈现出几种类型的信访交叉在一起，或由一种信访引发出其它信访。
2、涉及层面比较广。由于农村改革大部分政策都关系到绝大多数农村群众的切身利益和今后发展问题，应该说是群众利益调整的问题，因此牵涉层面较广。许多信访件的起因往往与群众的生产、生活关系密切，如土地征用、房屋拆迁、公共安全事件、环保事故、选举问题等引发的矛盾，牵涉群众少则几十人，多则上百人，甚至牵涉几个村，给社会稳定造成严重的威胁。
3、违规几率比较高。由于许多农村信访的群众受“法不责众”、“民意难违”等心理因素影响，抱着人越多越有理越容易解决的想法，容易形成参与人数多、影响涉及面大、局面难控制的群体性上访事件。许多信访群众对政府抱有不信任情绪，有了问题不是向村或镇街道反映，而是组织群体性上访，或采取越级上访的办法，给党委、政府施加压力。目前，群体上访、越级上访、无理上访有不断增多的趋势。
4、调处难度比较大。由于目前农村分户经营、单独生产，群体性活动少、流动人员多，村一级基层组织的集体制约和监督力相对降低，传统的村民治理模式已失去了外部客观环境。再加上许多农村信访问题的处理要牵扯到多个部门，部门之间衔接难，调处结果往往很难让群众满意。客观上就又把矛盾返回给了基层党委政府，而党委政府权力有限，其结果造成干群关系紧张。
二、当前基层信访问题的成因及实际信访工作中碰到的问题 当前信访问题之所以会成为基层党委、政府的难事，有其客观的原因，主要有两个方面：
1、当前信访问题成因
一是改革快速推进，利益格局大幅度调整。从上世纪八十年代以来，先后已有集体企业转制、机关事业单位人事制度改革、社会保障制度改革等；还有在推进农村城市化建设的进程中，开展的旧村改造、土地征用、房屋拆迁等。通过改革，也确实让多数人得到了实惠，也难免有人利益受损。尤其随着时间的推移，有的改革措施和工作制度连贯性上的缺陷逐步暴露出来，日积月累，社会矛盾呈现出高发和难以化解的态势。
二是群众维权意识上升，但法制观念相对淡薄。从信访状况看，相当部分涉法涉诉和政策性上访，群众从自身利益甚至利益最大化出发，误解相关政策和法律法规，误解政府工作人员，不适当地提出许多超越客观实际的苛刻要求。信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，只找上级部门，认为大领导才能解决问题；信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错；信“闹”不信“理”, 不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”；四是信“访”不信“法”, 既使是典型的涉法问题，也会第一时间寻求政府部门上访解决，而不是走司法途径解决。
三是部分基层组织战斗力不强，干部执行力较弱。实践证明，干部执行力强，工作深入扎实，信访稳定效果便好。反之，干部执行力弱，是导致信访稳定事项不断产生和难以化解的重要原因。有的干部对需要关心和解决的群众利益事项久拖不决、酿成是非；有的不愿、不敢接触矛盾，对群众上访采取推、拖、躲的办法，使小事情变成大事件等等。当然，信访工作一定程度上存在“重排查轻预防、重牵头责任轻部门联动、重接访轻走访、重出警轻处臵、重稳控轻化解”等现象。
四是攀比性矛盾突出，个人利益期望最大化。从目前农村信访突出问题看，集中表现为各种主体之间经济利益冲突，主要由涉及群众利益问题的政策考虑不周引发的，与政策调整变动大、前后衔接不足、群众得到的利益和实惠相对受损有关。在不同时间、不同地区适用不同政策，群众得到的经济补偿差异较大，加之群众的攀比心理和期望值较高，经济利益矛盾驱使他们走上集体上访之路。
2、信访实际工作中碰到的问题
一是主管谁负责与属地管理原则未细化。对信访事件简单地以属地原则要求当地政府处臵，但当地政府对部分上访人反映的诉求却没有具体的处理职权，例如：部分信访人反映的是市直机关或其他部门的信访事项，但只是单一的要求上访人居住地政府处臵。
二是信访交办程序不规范。存在上级组织多头交办、重复交办现象。法院终审、信访终结的案件继续交办也比较多，甲地负责的事项交给乙地办也有发生。
三是对违法上访惩处不得力。目前，重访、缠访、闹访有禁无止，与对违法上访者惩处不力有关。主要是缺失规范群众上访现场秩序的文件，没有及时将《信访条例》和《治安处罚法》的相关规定结合并具体实施，严重影响机关企事业单位正常秩序，导致闹访者、缠访者气焰越来越嚣张，客观上为闹访人、缠访人壮了胆。
三、加强和改进当前信访工作的对策与建议
由于大量信访事件，是在改革过程中产生的，它的最终解决也离不开改革发展。只有持续快速健康地加快城乡一体化建设进程，尤其是进一步转变政府管理职能、加强法制建设，加大社会事业民生投入，缩小群体之间的利益差距，才能从源头上减少信访事项。当然，作为基层镇（街）干部，需要有直接面对和处臵信访工作的能力，而现在的信访工作是一项融教育学、心理学、语言学、法学等为一体的一门艺术，要求我们必须具备较高的政策水平和专业知识，还要具备一定的接访技巧和心理学知识。在实际工作中关键是把握好接访和处臵信访两大环节。
1、接访环节
一是对待初访者。一般初访者态度是比较好的，作为接待人员首先要认真对待，耐心仔细听取其反映的情况，让其把反映的问题一五一十地讲完，然后根据反映的问题让其提供一些必要的证据和线索，对不能解决或无法查处的问题要向其讲明原委，另外，还需讲明我们的工作程序、方法和有关规定，如及时向领导汇报，还要进行调查，如何与上访人员见面反馈办理情况等，使上访者满意而归。
二是对待抱有试探心理的上访者。他们上访就是想摸摸底，如有些人想把某些村干部拉下马，自己当干部；有些政策掌握不清楚进行咨询等。在接待这类人员时必须立场坚定、旗臶鲜明，本着对“举报人、被举报人、组织”三负责的精神，把党纪条规讲清楚，绝不能含糊回答问题。通过接访，使上访者放弃不切合实际的想法和不合理要求。
三是对待情绪激动的上访者。他们的表现一般是脾气暴躁，反映的问题容易带有片面性，认为自己反映的问题高于一切，由于他们情绪偏激、一旦问题没有按他们的思路和要求得到解决就会发火，把矛头指向工作人员。在接待这类人员时，必须要有耐心，认真倾听其陈
述，耐心宣传、解释，不要针对他们的陈述立刻加以反驳或者是训斥，要教育他们从大局出发，全面看问题。对于那些无理纠缠者，要不卑不亢，对其进行严厉批评。
四是对待集体上访者。集体上访一般具有集中性、紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则，掌握好政策。对于有理有据的问题，要明确给予肯定，尽快上报领导批示调查。对基本合理的要求，要尽力给予调查解决。对要求过高的，一时不能解决的，要讲清道理，做好解释。对无理要求的，要理直气壮地批评教育，要让多数集体访人员感到我们是秉公办事。同时，在对待集体访中，要抓住“三种人”，一是突出挑头人。最具有煽动力、鼓动性，集中力量做好其思想工作；二是找准关系人。通过找上访人熟悉的朋友或利害关系人做思想工作；三是说服跟访人。有的人是迫不得已，但碍于共同利益，又不好走，生怕人家说。就要抓住这些人的心理，主动出面，分头沟通，给他们台阶，使他们先退出。
2、处臵信访环节
一是研究合理的。对一些信访事由，要认真地研究，慎重地答复。确实是合理的诉求，提出符合政策的可操作性的处理方案。
二是抵制无理的。没有正当理由，想通过跑、闹，达到什么目的，坚决不予理睬。
三是引导合法的。对合法的诉求问题，不但引导他继续依法维权，而且还要提供法律援助。
四是稳控重点的。通过化整为零、切块包干、分兵把守、责任到人等措施，确保重点信访对象在重要节点不脱控。
五是处臵违法的。要及时收集固定证据，切实加大对非正常上访人员教育训诫和依法处理力度，坚决制止“以闹求决、以访谋利”的行为、对多次抱团、重复恶意进京非访的人员，坚决予以打击惩处。
“发展是第一任务，稳定是第一责任”，当前，做好信访工作，是基层党委、政府的一件大事、要事。作为基层干部，要带着责任做好信访工作，带着换位思考做好信访工作，带着方法做好信访工作，真正实现合理诉求研究解决到位、不合理诉求教育引导到位、违法诉求依法处臵到位、困难诉求帮扶救助到位。
