商业银行行规行约贯彻落实情况自查工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商业银行存款业务现状”。
罗山支行2013年度行规行约贯彻落实情况自查工作汇报
总行：
根据总行下发的《关于开展2013年度行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》，为推动中国银行业协会自律规范制度在我支行的深入、全面落实到位，建立贯彻落实行规行约的长效机制，罗山支行于2013年9月13日至9月17日对我行的行规行约落实情况进行了自查，现将有关自查情况报告如下：
本次检查主要涉及中国银行业协会印发的公约、规范和行业标准，具体包括：《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业存款业务自律公约》、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》、《中国银行业票据业务规范》、《中国银行业协会自律工作委员会关于严格规范经营、有效服务实体经济的自律要求》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》及《中国银行业公益慈善自律约定》等行规行约文件。
（一）认真贯彻《中国银行业自律公约》等行业性自律公约
为进一步强化行业自律，加强员工职业道德行为规范教育,提高从业人员的业务水平和综合素质，我支行利用每周例会和班后时间，组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业协会自律工作委员会关于严格规范经营、有效服务实体经济的自律要求》、《中国银行业存款业务自律公约》等一系列行业自律性公约文件，并把对行规行约的学习教育与日常业务培训学习相结合。
我支行严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，没有违规或变相提高利率吸收存款的现象，没有向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益情况；严格执行有关帐户和现金管理规定，没有违反规定强拉客户开立帐户、没有为不符合开户条件的客户开立银行帐户、没有以放松现金管理为条件进行不正当竞争等现
象；办理各项授信业务时，能严格遵守各项规定，有序、合规竞争，自觉维护市场秩序；严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，经查没有向关系人发放信用贷款现象，发放担保贷款的条件能做到一视同仁，没有采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款的现象；没有对产品进行弄虚作假、故意夸大、引人误解或有歧义的宣传的现象，没有贬低同业内其他单位的产品或服务的现象。
（二）做到文明服务、规范服务。
我支行能结合平时的会议和工作对员工开展职业道德和服务意识教育，组织员工学习《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》等行业性服务规范文件，在工作中加强我支行员工的精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
我支行网点定期组织柜面服务人员的培训和教育，严格要求员工持证上岗、苦练技能、加强学习、保持文明规范的行为举止。我支行员工在上班期间能保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；我支行备有各类结算方式、服务收费的说明、宣传折页，供客户索取；点验现金能在客户视线及监控设备范围内进行、点验现金确保无误。发现假币时，主动向客户说明判定为假币的依据，诚恳地向客户讲解识别假币的方法，按规定履行假币没收手续；受理取款业务时，主动提醒客户在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。我支行积极履行社会责任, 强化公平对待消费者意识,以人为本、帮助残障人士,对来我行办理业务的残障人士给予充分的尊重和关心，保护残障人士合法权益。
（三）规范自律开展个人住房贷款及零售业务
我支行加强员工职业道德行为规范教育，督促员工严格遵守个人住房贷款和零售业务政策制度，防范各种违规违纪行为。经过不断的努力，我支行与晋江世贸御龙湾达成相关合作协议，即将开展晋江世贸御龙湾的个人住房贷款业务，为此我支行积极组织员工学习《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》及行内
个人住房贷款操作规范，确保本支行的个人住房贷款的合法、有序开展。我支行将遵循成本约束、风险定价等理念，不突破或变相突破监管利率底线或价格底线招揽客户，不以明显低于成本的价格销售产品、提供服务，或支付不合理费用营销客户。应以服务客户为宗旨，不断提升服务效率和服务质量。
我支行能依法合规运营相关零售业务，不断提升金融服务水平。具体做到：尊重并诚信、公正地对待每一位客户；将客户需求作为营销的重要依据，并依约做好产品售后服务工作的义务；真实、清晰地介绍我行的产品/服务的义务；不从事或参与同业间不正当竞争的义务；对客户的个人账户信息和交易信息依法进行保密；妥善处理在服务过程中发生的投诉；保持网点内部明亮、整洁，清晰划分客户等候区、业务办理区等不同功能区域；对于主要产品的收费标准、利率、汇率（适用于开办外币、外汇业务的网点）以及服务电话等信息，我们在网点营业大厅醒目位置向客户公示；对于网点营业时间变更、暂停营业等情况，我们会提前公告。
（四）认真贯彻《中国银行业客户服务中心服务规范》文件精神
我行的客户服务中心由总行负责，本支行对客户尽以充分告知我行客户服务中心联系方式的义务。
（五）自觉履行公约银行从业人员流动公约
本支行在人力资源管理方面遵循依法合规、公平竞争、有序流动、促进发展的原则。本支行以市场化为导向，积极引进专业人才，坚持做到公开公平、优胜劣汰，不断优化人才结构。本支行能够遵守公约，不招聘涉嫌犯罪或其他违法违规案件或被金融监管机构禁止从事银行业务，禁入期未满的。
（六）认真履行票据业务规范
我支行认真组织全行票据业务从业人员深入学习《中国银行业票据业务规范》内容，并与职业道德教育、依法合规教育、业务技能培训等相结合，引导员工牢固树立依法合规经营理念，确保从业人员熟练掌握各项规定，杜绝违规操作和变通操作现象，严防业务经营风险，全力维护公平有序的经营环境，打造良好的行业形象和社会形象。我支行以《中国银行业票据业务规范》为指导，深入研究客户需求，积极改进服务不足，努力推进支付结算、票据承兑、贴现融资、质押融资等业务持续健康发展，目前我支行电子银行承兑汇票正在有序开展中。电
子银行承兑汇票的出票、保证、承兑、交付、背书、质押、贴现、转贴现、再贴现等一切票据行为均可在电子商业汇票系统上进行，这不仅大大提升了票据流转效率，还降低了我行的人力及财务成本，有效提升了金融服务效率。
（七）积极主动参与社会公益活动和慈善事业
我支行遵守“依法合规、平等自愿、公开透明、诚实守信、量力而行、鼓励创新、奉献社会”的原则，积极主动参与社会公益活动和慈善事业。我支行通过捐赠救灾善款和赈灾物资、提供金融绿色通道等方式，积极帮助遭受干旱、地震、洪涝等灾害的地区抗击灾难重建家园，为应对突发事件提供快捷、高效的金融支持。2013年4月四川雅安发生7级地震，造成约38.3万人受灾，为了支援灾区重建，我支行积极组织员工开展爱心捐款，同时对来本支行办理捐款转账的客户给予充分的服务方便。
本支行将继续通过组织广大员工认真学习相关自律公约，提高员工的自律意识，规范服务行为，维护银行业公平有序的市场环境。
晋江罗山支行
2013年9月17日
