售后服务工作流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务部工作流程”。
长沙市金山建材商行CSJSJC
售后服务部工作流程
第一步：客户送货当日，售后部短信问候；
尊贵的客户，您好！感谢您使用中国最好的仿古砖品牌—楼兰陶瓷！(感谢您使用中国驰名商标品牌---能强陶瓷)!您在铺贴或使用过程中，如遇疑问请及时与我司联系，售后服务专线：84761883 服务专员电话：王经理/***
第二步：量房；
专卖店传单到售后部，售后部与客户取得联系，预约好上门量房的日期和具体时间，并了解清楚房屋的整改情况，再上门量房，售后文员根据专卖店提供的量房申请单做好记录；
第三步：铺贴指导；
送货后，专卖店提供详细的客户资料给售后部，售后部同客户联系，确定了泥工师傅已经进场开始施工，售后服务专员则上门进行铺贴指导，根据设计图纸结合现场情况给泥工师傅讲解铺贴方案，交代清楚注意事项，例如泡水、留缝、错缝铺贴等等，避免施工不当出现问题，造成损失；售后文员根据售后服务专员回访的内容做好详细的记录，以备查。
第四步：质量投诉处理
专卖店接到客户质量投拆时，先了解好情况，再填写金山建材售后质量投诉报告传至售后部，售后部第一时间联系客户，并约好上门处理的时间。售后文员根据售后服务专员处理的结果做好详细的记录，以备查。
