产说会更牛由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“生肖说牛”。
产说会更牛呀?? 字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2009-6-07 11:53 作者: 维护正义 来源: 口碑理财网
电话约访话术
（一）：自己本人打
1.缘故客户邀约话术
您好！是王哥（姐..）吗？（是啊！你是哪位？）您好！我是小李，没打扰您吧？（没有，你有什么事？）是这样的，王哥（姐..），我现在到平安保险公司工作了,公司要在本周__,___点到______路____地点举办理财讲座（或年会），凡是到会的都会免费赠送最高3万元意外保障的平安出行卡一张（或礼品），机会难得，特别邀请您参加！您看邀请函是送到您单位还是您家里？（送到办公室吧），下午3点还是5点？
（下午3点吧）。那好，我们下午三点在您办公室见！再见！
2.转介绍邀约话术
您好！请问是王* *总吗？（是啊！你是哪位？）您好王总！我是平安保险小李，是您的好朋友张××特意介绍我跟您联系的，没打扰您吧？（没有。有什么事？）那太好了！王总，是这样的，公司要在本周__,___点到______路____地点举办理财讲座（或年会），凡是到会的都会免费赠送最高3万元意外保障的平安出行卡一张（或礼品），机会难得，特别邀请您参加！您看邀请函是送到您单位还是您家里？（送到办公室吧），下午3点还是5点？
（下午3点吧）。请问您的具体地址是？那好，我们下午三点在您办公室见！再见！
3.约访拒绝处理:
A、怎么到平安保险公司了？是啊，我到平安保险公司了，我感觉挺好的。你看我下午两点还是四点给你把邀请函送过去？
B、其他问题：王哥，咱见了面再说吧！你看我下午两点还是四点给你把邀请函送过去？
(二)：请秘书打
1、约访话术
业务员：先生您好，请问您方便接电话吗？打扰您两分钟，我是中国平安保险公司的客服代表，请问您买过保险吗？
（1）客户：买过
请问您是平安的客户吗？您的保单还有人为您服务吗?
（如果有人服务，你对服务还满意吗？如果满意。就说：恭喜您，祝您平安，再见！）
没人服务，则继续下面的话术
A.是平安客户
是这样的,为了确保您的利益不受损失,公司特开展回馈老客户和保单年检活动,并且在平安司庆20周年之际,为所有来参加的客户免费赠送最高3万元意外保障的平安出行卡一张（或礼品），请您务必携带您家里的所有保单和您的身份证于本周__,___点到______路____地点，参加保单年检活动。您看邀请函是送到您单位还是您家里？下午3点还是5点？请问您的具体地址是？祝您平安，再见！
B.非平安客户
是这样的，我们公司为回报广大客户的大力支持，特举行一次全市保单年检活动。为确保您的保险利益不受损失，将对您持有的所有保单进行免费年检。同时为所有来参加的客户免费赠送最高3万元意外保障的平安出行卡一张（或礼品），请您务必携带您家里的所有保单和您的身份证于本周___,__点到___路___地点，参加保单年检活动。您看邀请函是送到您单位还是您家里？下午3点还是5点？请问您的具体地址是？祝您平安，再见！
（2）客户：没有买过
是这样的，我们公司要在本周__,___点到______路____地点举办理财讲座（或年会），凡是到会的客户都会免费获赠最高3万元意外保障的平安出行卡一张（或礼品），机会难得，特别邀请您参加！您看邀请函是送到您单位还是您家里？下午3点还是5点？请问您的具体地址是？祝您平安，再见！
2、约访拒绝处理：
对于任何理由的拒绝参加，首先都要申明奖品的来之不易，年检、加盖印章的重
要性。
力争所有客户都亲自参加，借助公司专业的讲师和热烈的气氛可以让事后的追踪
更有效果。
如果最后还是不来，告诉他：我们将把您的奖品滚到下一次颁奖会，到时我们再
通知您。
问题一:你怎么知道我电话的?
是这样,我们通过公司的信息平台随机抽取.问题二:很忙,没时间
因为这关系到您的切身利益,如果您不及时做相应的保单整理,您的利益会受到
更大的损失,保单年检的时间不会太长,请您务必抽时间携带全家的保单过来.（或者）为了您的利益不受影响，可以让您的家人带着保单过来并代领礼品，您看好吗？
问题三:非得去?没必要吧
您对家里保单的相关利益都了解清楚了吗?如果您不及时做相应的保单整理,您的利益有可能受到损失,保单年检的时间不会太长,请您务必抽时间由您本人或
者您家人携带全家的保单过来.问题四：不要奖品
我们将在2个工作日内派服务专员将奖品送到贵府，您的地址是？
问题五: 投诉业务同仁,常年没人服务,不了解自身保单状况,提出保
险分红、理赔及缴费等问题
正因为如此才邀请您参加保单年检会，到时公司会有专业的服务人员及讲师做现场的解答，您可以到现场了解具体的情况。
递送邀请函话术
业务员：***先生您好！我是平安保险公司派来的服务专员，我叫***，给您来送邀请函，请您于本周___,___点___路___地点，准时参加，具体的时间地址都在邀函上。欢迎您的光临。
客户：
你们这次开的是什么会？
业务员：是家庭健康理财讲座，并且免费赠送平安出行卡，需要您本人亲自领取。或我们公司为了庆祝成立20周年，回馈广大市民的厚爱，在全市范围内举行一次保单年检活动，具体内容是为您提供保单年检，让您明确保单利益，并且免费赠送平安出行卡，需要您本人亲自领取。
客户：
但是明天我有事，可能去不了
业务员：哦，是这样的。我们名额是有限的，并不是所有的客户都能得到这个机会，所以我们真诚的邀请您去参加，或者您委托您的家人参加。（强调重要性和邀请函的来之不易）请您务必参加。
客户： 那你帮我现在看看保单吧。
业务员：对不起，***先生，我们公司本着对客户负责的态度，由专人来讲解的，同时免费赠送的平安出行卡须到现场办理。欢迎您的光临。
产说会上促成话术
1、您听了之后感觉怎么样？
2、您对哪些地方印象比较深刻？
3、您对哪个计划比较感兴趣？
4、那我们先预定下奖品好不好。（立即跟上填表的动作）
回收促成话术
1、回收约访话术
（1）通用话术
您好，请问是**先生/女士吗？（是）
我是平安保险公司的***，是这样的，您的平安出行卡已开通，我想给您送过去，请问您现在有时间吗？（有）好的，我们大约**之后到，一会见。
（没有）那您什么时间比较方便。
（2）对签单客户进行回访
业：您好，我是中国平安保险公司的客服代表，您昨天参加了我们的理财讲座，签署了一份理财意向书，我们会安排保险专员将您获得的奖品送过去。您看是上午还是下午比较方便？
（3）对未签单客户进行回访
业：您好，我是中国平安保险公司的客服代表，您昨天参加了我们的理财讲座，获得了平安出行卡一份，请问我们的保险专员给您送去了吗？
客：送来了
业：您对我们的服务满意吗？昨天听的怎么样？有哪些不清楚的地方吗？我会联系公司保险专
员专门为您讲解。
客：没有送过来
业：明天上午还是下午给您送过？
2、回收见面话术
（1）平安出行卡促成：
恭喜您拥有了最高可达3万元的意外保障，今天我专门给您送卡并顺便给您办一下手续，您的身份证拿来我看一下好吗？（昨天还有一些地方没听清楚）哦，是这样的。这份计划就是根据您的需求为您量身定做的，相信您也会同意这样的一个观点，物价日益上涨，股市变幻莫测，风险无法预料。如何在规避风险的基础
上，让财富保值增值，平安的国际化投资专家以及专有的投资渠道可以帮助您获得更高的投资收益。这份计划既能保证您的医疗保障，又能让您解决养老问题，真正做到有病治病无病养老，相信这份计划能真正解决您的担忧，为您的家庭起到保驾护航的作用，这么好的计划，相信您一定会喜欢，早投资早受益啊！您的身份证我看一下吧。
（2）奖品促成：
**您好，昨天您参加我们公司的活动，填写了投资意向，这是平安给您的奖品，我今天给您送过来了，顺便帮您办一下手续，您的身份证拿过来我看一下吧。（我对象开一次会，签一个单）这是锦上添花，OK理财法您听说过吗？（没有）这是国际上流行的一种最好的理财法，您想听吗？（想）
（3）车：
**您好，昨天您参加我们公司的活动，填写了投资意向，我今天帮您办一下手续，您的身份证拿过来我看一下吧。（等等再说吧）这么好的计划为什么要等呢？假设您现在打算换辆车（或买辆车），假定车款12万，您十年分期付款，第一年交12000元的首付之后车子开走，开了10年您想再换辆新车，可以把车子还给公司，公司把你交的钱还给您，相当于免费开了10年的车。假如在这十年里，如果哪天“嘣”轮胎爆了，公司免费维修好后您再开走。这样的一辆车您想要吗？（想）这份计划就是这样啊，而且不是所有人都能选择这个计划，只有像您这样身体健康的人才能存，(拿出投保单)不知您最近5年内住过院吗？3年内体检过吗？体检的时侯大夫建议做其它治疗没有？哦,这是您对公司的健康告知,请您先在这儿签个字（笔递过去，手指签字处）。
（4）送照片：
业：您看王姐，这是您的照片，照得多好！客：谢谢！
业：王姐，计划我给您做好了，我们详细看看您的建议书吧？（建议书讲解）
备注：产说会当晚的照片，一定要在第一时间送给客户，显示我们的诚意！这是一个重要的环节！
3、拒绝处理：
（1）我很忙，没时间办这事，再说我也不大想买
业：不要紧，忙是肯定的。再说也不是所有人想存就能存的，公司在我们投保之
前需要给我们全面
审核，（拿出投保单询问），您放心即便审核通过之后我们还有10天的犹豫期，不知您5年内住
过院吗？~~~（2）钱不太凑手
业：没关系的，做生意钱不凑手很正常，其实公司二十周年客户回馈活动就到
xx时候，我也是为您
一举两得，既能得到保障收益，又能得到公司的回馈，再说申请单填完审核通过
后我们还有十天 的犹豫期，对我们没有任何影响。其实投保险就是把您左口袋的钱放进右口袋而
且还增加了保
障，不用再犹豫了，我就帮你作决定了！
（3）我没有钱
业：呵呵„我这不就是给你送钱来吗?保险不就是给你送钱吗?张老板,您的身份
证„.业：张老板,你再没有钱,银行也会有存款吧!钱存银行是存,存我们这也是存!为
什么不存我们这儿呢，存在我们这儿既有保障又有分红,而且银行是年单利,我们是月复利„„张老板,您看呢？！您的
身份证„.业：张老板,就是因为没有钱,才更需要保险！越没有钱，抵抗风险的能力就越差„
所以更要考虑
（4）钱是有，但没收上来
业：呵呵„.张老板,明天咱饭不吃了,因为钱收不上来，行不？要是孩子考上大
学,你对孩子说,儿子，我钱没收上来,大学先不上了,等等再说吧，行不？四川地震了,地方报告胡主席,胡主席说钱没收
上来,等等再救吧!能行吗？张老板,保险这个事,你就是借钱也要做!今天不做，明天发生的风险
没人替你承担!平安的事,还要等钱收上来再平安吗？看看这次大地震了!还不明
白么？！还不着
急么？不能再犹豫了！签单吧！!(要敢于教育客户,一定要有霸气！)（5）我有钱，要准备买房做生意买车„(回答客户的问题,可以用追问方式)
业: 张老板,我问一个问题,你说是人住房呢，还是房住人?是房重要还是人重要?
是车开人呢？还是人开车？是车重要呢？还是人重要?除了房子车子名利„..什么东西最重
要？只有我们的生命健康与亲情才是最重要的!你看四川的地震,有多少房子瞬
间倒塌,有多少
名车被砸在石头下。
张老板,你看在这次地震中,有这样一个感人的镜头„（情景描述法）震前，有位先生开车去汶川办事,途中正好发生地震，但这位先生没受伤,他第一个念头
也是唯一的一
个念头,就是走出去,去找他的妻子，因为桥梁道路垮塌了,于是他就撇下他的汽
车!毅然的往外
走„这位先生的妻子是位出租车司机,地震时正在成都,她知道丈夫开车去了震
区,知道地震后第
一直觉就是去汶川找回丈夫,什么也不管不顾,途中道路中断,她就下车步行向里
走,就这样夫妻
两个在茫茫人海中在寻找另一半,也许是他们对爱情的执着感动了上苍，他俩就
相遇了„张老板，他们的车子后来都找不到了。您说，是他们的车重要，还是他们的幸福重要？不
要再犹豫了，拿您身份证„.（情景描述法）张老板您注意到没有？这次地震中还有这样一个场景„„胡主席
视察震中心一个地方，发现有一处塌方的厂房。工作人员告诉他，这是一个铝厂，很不幸！13
日开业，12日就地震了。胡主席坚定的说：告诉厂里的领导职工我们一定要重
建！如果此时老
板还活着，厂子还可以重建，没钱国家也会支援。可老板要是不在了，厂子就是
建起来也不是
他的了„„您说是生意重要，还是老板的命重要？有道是：只要青山在，不怕没
柴烧。张老
板，您说是青山重要还是柴重要呢？
（6）和老婆商量商量等等吧考虑考虑…….业：
呵呵…张老板,明天的饭不用吃了,和老婆商量商量再吃吧！有一笔买卖很挣钱，你签字就
行！你说回家和老婆商量商量再签字?！挣钱的事和老婆商量商量再挣？病人都
躺到手术台
上了，能和医生说回家和老婆商量商量再抢救？
张老板,和老婆商量要分什么事，关系生
命健康的大事难道是您老婆说了算吗? 张老板，对老婆孩子负责任的事，还需要
再和老婆商
量商量需要负责任么？
业: 张老板，做保险是我专业还是您老婆专业？还是我专业嘛，所以就不要商量
了，听我的就
行了……
业: 张老板,什么都可以等,就是保险不能等!看看四川大地震,看看4.28火车脱
轨,风险随时都会有!
早一天投保,早一天平安!早一天投保,早一天分红!您的身份证……
业: 张老板,买保险是为了希望出事呢，还是不出事呢?当然是不出事!所以买保
险就是买平安嘛!
签字吧!
业: 张老板，人们为什么要请观音请菩萨呢？是啊！为了祈求平安嘛……
我们平安保险就是活观音活菩萨……保佑平安……出了事也真管用呢……
4、售后服务：
1、提醒客户：您的保单公司一般将在七天内审核并承保，若有其他问题比如体
检、财务状况
调查等，可能就大约需要十天左右，到时会需要您的配合。
2、要求转介绍：通过援助卡获取客户的转介绍名单。
3、后续递送其他资料，如客服报等．．．
