自动化排检体检系统_自动化排检导引系统与普通人工导引体检系统对比应用效果由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“体检系统检前功能”。
智能自动化排检流程导引系统（SQS）
应用于体检中心带来的管理提升
主题：华世永康、自动化排检、自动化导引、人流合理分流、体检中心、体检系统、管理
就目前国内体检中心面临的主要问题及体检中心新改造方案实施前与实施后相关效果对比：
两高一低现象：客户投诉率高、客户流失率高、客户满意度低
目前国内绝大部份体检中心通常满意度较低，特别是服务与流程按传统医院方式进行人工分流的体检作业方式，即使某些定位较高的体检中心，在装修、环境、设备配置上比医院要好，但真实体验感受仍然很差，纠其原因为体检过程一般不会超过3-4个小时，即使环境再好，也是短暂的，无法给客户造成差异化的深刻认知，使客户感觉在流程服务上仍然与传统医院一样，走来走去，漫无目的，从而造成心里紧张、焦虑，甚至在某些人流量较多的时候。由于排队管理无序，出现抢位置、推挤、漫骂时常发生甚至打架也有所发生，老百姓从前不愿意每年体检原因一是与经济发展有关，另一方面也与传统医院体检流程感受差、服务水平低有关，导致老百姓不愿意安排体检，目前老百姓对体检的认识与传统的就医门诊完全不同，老百姓认为体检是一种消费，正如花钱就餐吃饭一样，必须享受到尊贵与服务，而传统的就医模式是病人满足医生的情绪，因此一个是买方市场，一个是卖方市场，不良的体检流程与秩充给体检中心造成了不好的影响，也给医护人员带来了相当大的现场压力，在这种客户情绪渲泻下，再好的环境也无法弥补客户心里的不愉快。因此如何提高客户感受，首先需要知道客户体检时最在意的是什么？
经对多年客户反馈意建调查分析，并结合国内体检行业客户满意度调查数据，分析得出，虽然客户投诉是多方面的，但客户最为看中、排在首位、最终导致客户满意度低的主要原因是客户在体检时的盲目走动与无头续排队。客户从一进入体检中心大门开始便进行无休止的站立排队。给客户造成紧迫与无奈的气氛，与体检中心所宣传的“尊贵”、“高档”、“会所”服务并不相符，也与装修档次不相符，未拉出与传统医院体检流程模式的差异化感受，因此大大降低了客户主动选择本体检的意愿，使投巨资建设的体检中心与其它与国有医院体检中心处于同一流程服务水平，改造前的导检配置为2个房间配一个专职导检，共19个导检人员，负责候检客户的排队秩序维护和人流分配，由于体检时人多、视野不开阔、且医学内容的复杂关系仍然无法做到良好的效果，现场人工导引，投诉率居高不下，客户流失严重，对体检中心的认同感低，二次开发以成本高。曾经测试过减少导检，按每5-8个房间配置一名导检，但随之而来的问题更严重，客户随意插队，有客户为了排队不敢上厕所（离开后回来必须重新排队），投诉率直线上升，正由于科室各处都需要排队，因此造成现场即使有坐椅，客户也无法坐着候检。每个客户的体检过程通常需要3小时左右，在科室真正用于检查的时间不足1/5，因此每个人在体检都要站立排队2-3个小时，客户满意度是很难提高。
单位团检时投诉率也很高，企业领导也不满意，因为很多时候都是几个单位在同一天体检，而单位领导需要插队，本单位认识的员工可以让出排队，但是另外的单位员工不会认识此领导，拒不让进也时有发生，一旦护士强行带入，会发生排队的其它单位员工漫骂，即使此领导优先进去体检了，由于被骂，心里仍然不舒服，从而使流失率增高，由于现今团检对每个体检中心来说都占80%以上的业务量，因此每当企业领导不满意时体检中心院长或总经理都需要出面赔理道歉，由于人工导检的疏忽或者不满意，客户在现场指骂工作人员也时有发生，造成整个体检中心都是在紧张、恐惧中经营，某些心里压力大的岗位，特别是导检岗
位，工作人员辞职率也一直居高不下。
运用华世永康全智能自动化客户排检SQS后的效果
通过引进广州华世永康信息科技有限公司智能自动化电子导引体检管理软件系统技术为体检者制造一个整体有序的大环境，让每个人都能放松心情，按电子指引有序体检，在轻松、愉快的过程中享受体检。通过对网络及客户满意度调查发现，客户对拥有自动化导检系统的体检中心的认同度比无此系统的体检中心高出60%。并且参检者往往在检后可以直观的向周围人群说出此体检中心自动化指引技术的优势与愉快感受。成为体检中心的潜在推销员。为增强体检中心客户源做出直接贡献，可以有效提高不低于10%的客户复检率。
未用SQS时：导检人员成本高
由于排队的无序，为了使体检现场尽可能的有序，往往体检中心将配备大量的导检人员对人群进行引导，科室门口安排导检人员进行客户排队引导，按每个导检护士月1800元/工资X15个导检护士，则每月的人力资源成本将达到2.7万.每年为32.4万。
运用SQS后的效果
应用自动化智能导引技术后体检中心导检团队护士人员可以下降至少一半，以中国全自动化体检中心的标杆、自动化、标准化程度最高的体检中心—广州国宾为例，日接待1000人体检仅有不足5名导检人员，月工资为1800元X5人=9000元，年工资为10.8万，且在这样的低人员配置下现场仍然保持人流井然有序。客户每到一个候检科室外会自觉落坐等候，并清楚的知道大约等待的时间，在等候之间可以随手翻阅身旁边的杂志，缓解人工排检时的不断排队带来的压抑和无所适从的焦虑感，从人员成本上就每年可节约20万左右。
未用SQS时：体检中心接待量低
无SQS自动导引技术时客户在体检中心内部常为无序走动，而即使配备再多的导检人员也无法解决让导检人员准确指引客户到达等候时间最短的科室进行候检的问题，并且普通受检老百姓对医学智识缺乏，往往会自行到处排队，最后进入科室时才被告知，必须先检另外的项目，须重新在别的科室再排队。因此使保贵的时间浪费在客户来回走动和无头绪之间，浪费每一个参检者的体检时间，即增加了每个人的体检时间，使总接待量降低。
运用SQS后的效果
客户自进入体检中心后便由SQS进行排队指引，SQS会根据适用于体检的内置引擎动态分配每一个客户的下一站，SQS所指引的每一站都是客户排队时间最少的科室。通过减少每一个客户的等候时间，缩短每个人的整体时间，从而在有限的资源内达到最大化体检量的目的，为体检中心创造更大的营业额提供保障。
