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20个候选品牌简介
一、南京市公路管理处江北站“公路好管家”
南京市公路管理处江北站是我国最早的高等级公路管理站。2009年初开始打造“公路好管家”特色服务品牌，2010年获第二届江苏公路优质服务品牌提名奖。“公路好管家”品牌的核心理念是“以路为家，路在心上”，服务宗旨是“服务社会，建设家园”，服务理念是“三全三化服务”，即“全流程、全周期、全托管”、“工作标准化、服务精细化、管理人性化”。江北站在全省公路系统率先建立服务标准体系，同时在全省公路系统率先推进管理体系的信息化建设，建立了基于GIS与无线上传技术的信息化业务工作平台，实现了规范化管理。曾获得全国“百个模范道班”、江苏省“青年文明号”、江苏省交通运输行业“创先争优十大先进典型”、江苏省交通运输行业“百个先进堡垒党支部”、江苏省交通运输系统“文明公路站”、江苏省公路系统“文明公路站”、江苏省公路系统“优胜公路站”、江苏省公路系统“抗雪灾保畅通工作先进单位”、南京市“工
人先锋号”等荣誉。
二、南京市公路建设处“开路先锋队”
“开路先锋队”是南京市公路建设处多年来精心培育的服务品牌，是南京市公路建设处的形象标识，既是南京市公路建设处整体的价值追求，也是南京市公路建设处全体职工的行为准则。“开路先锋队”的内涵：“弘扬求真务实、开拓创新的精神；力练破解难题、化解矛盾的能力；展现团结协作、敢打硬仗的作风；树立奋发有为、廉洁自律的团队形象”。作为南京交通基础设施建设的主力军，南京市公路建设处在科学发展观指导下，进一步解放思想、振奋精神，将“开路先锋队”品牌建设工作贯穿到重点交通工程建设之中，积极探索单位品牌文化建设的规律、方式和方法，不断为“开路先锋队”品牌注入新的内涵，努力促使品牌效应不断放大，核心竞争力不断提升。曾获得全国“五一”劳动奖状、全国公路建设重点工程劳动竞赛优胜奖、交通部工程优质奖、江苏省文明单位、江苏省高速公路建设突出成就奖、江苏省重点工程建设劳动竞赛功臣集体、江苏省交通系统党风廉政建设先进单位、江苏省群众性经济技术创新工程先进单位、江苏省交通工程质量创优活动先进集体、江苏省交通运输行业队伍建设工作先进集体、南京市服务质量奖、南京市文明单位、南京市效能监察工作先进集体、南京市交通基础设施建设先进集体、南京市城市建设立功竞赛先进单位等荣誉。
三、无锡市公路管理处“e路畅行”
“e路畅行”的服务精神是以“全员、全心、全力、全时、全程”的“五全”服务，让公路使用者充分感受到公路人的一路相伴。e路畅行，“e路”是网络科技的路，是感知的路，是品牌创建的载体，“畅行”是公路发展的根本立足点，是公路管理的最终诉求。无锡公路承诺“奉献3e服务，打造e路畅行”：提高品质打造科技（electronic）公路，e路畅行以感知中心为“中枢”，以监控摄像为“耳目”，以媒体热线为“喉舌”，以路政养护巡查为“手足”，建立集职能监控、指挥调度、信息发布、咨询投诉为一体的全方位、智能化服务保障体系；便利快捷打造高效（effective）公路，行政执法“法治化”，许可咨询“便捷化”，应急处置“快速化”；贴近生活打造（emotional）公路，实现“36524”服务承诺，即365天24小时为公众提供咨询及公路出行信息服务。曾获得江苏省优质服务品牌、江苏省巾帼文明岗、无锡市优质服务品牌等荣誉。
四、无锡市大众交通有限责任公司“顾建明班组”
顾建明班组是无锡大众出租汽车公司组建的优秀驾驶员班组，班组自2007年9月份成立以来，在“全国五一劳动奖章”获得者、“全国见义勇为英雄”、”江苏省劳动模范”“无锡市英雄市民”顾建明的带领下，几年如一日，爱岗敬业、热心公益、乐于助人、甘于奉献，共涌现出全国先进4人，省级先进7人，市级先进21人，成为无锡市客运出租行业精神文明建设的一面旗帜。顾建明班组在无锡客运出租行业有着巨大的感染力、生命力和辐射力。他每年组织出租车义务为考生、残疾儿童、社区孤寡老人等提供免费服务。在其带动下“尚德车队”、“博爱车队”、“心连心车队”等爱心车队也积极参加公益活动；无锡近3000余名出租车司机志愿加入到“义务110”行列，为警方提供各类线索580多条，破案225起，成为无锡市城市安全的流动防线。越来越多的“顾建明”活跃在锡城大地。曾获得全国交通建设系统“工人先锋号”、省交通运输系统“工人先锋号”、第三届“江苏交通十大服务品牌”提名奖、无锡市首批“劳模创新工作室”
等荣誉。
五、徐州汽车客运西站“亲情驿站”
“亲情驿站”核心内涵是把亲情融入到日常服务中去，让旅客感受到亲人般的关怀，到站犹如到家的感觉。十几年来，车站始终坚持创品牌促发展的方针，坚持提供茶水、晕车药、一次性口杯、针线包等免费服务，坚持各岗位亲情服务工作法的推广，坚持星级站务员评比、微笑大使评选，坚持免费运送因特殊原因而无钱乘车的旅客和贫困学生，诞生了广大职工共同遵守的“一米见微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系亲情”服务规范，形成了车站特有的企业文化。亲
情驿站让广大旅客感受方便、舒心的服务，体会到亲情的温暖，得到了社会各界的好评。曾获得全国交通行业文明单位、全国青年文明号、全省交通系统文明示范窗口、江苏省文明单位、全省交通运输行业“百个先进堡垒党支部”、第三届全省交通十大服务品牌及全国巾帼文明岗等荣誉。
六、金坛市金宜公路儒林收费站“阳光收费站”
为增强服务意识，提升服务质量，儒林收费站紧密结合行业特点，于2008年开始创建“阳光收费站”服务品牌，旨在“着力打造一支充满活力的阳光队伍，着意实施一套公开透明的阳光操作，着重推行一系列传播文明的阳光服务。”重点突出了文明礼貌的微笑服务、迅速准确的快捷服务、细致入微的贴心服务、人性化的执法服务、365天不休息服务、A B角替换服务、提前预约服务、送票上门服务、倡导委屈服务、奉献社会的爱心服务十个方面。将收费站创建成了“传播职业文明，传扬区域文化，传递公益爱心”的“阳光窗口”。曾获得省交通系统“文明收费站”，省公路系统“优胜收费站”、“双看示范窗口”，省级“青年文明号”、“巾帼示范岗”，常州市“文明单位”、第二届“江苏公路服务品牌”和第三批“金坛市优质服务品牌”等荣誉。
七、昆山市公交公司“卓越公交”
“引领卓越，追求一流”是昆山公交“精益求精、永争第一”的一种精神，更是为广大市民与乘客提供完美服务的永恒动力。近年来，昆山公交以“服务经济、服务社会、服务百姓”为导向，追求服务卓越，大力推进公交优先发展，全面提升公交软硬件服务水平，服务不断创新升级。以创建“卓越公交”服务品牌为契机，弘扬“团结、奉献、务实、开拓、诚信、和谐”的企业精神，不断向社会提供高品质、全方位的公交服务，切实提高公交对经济社会发展的基础保障作用。2007年参照航空服务，高标准推出公交“空乘式”服务和公交五星车服务；同年，全市实现村村通公交；2011年2月，全国县级市首开24小时公交；2011年10月，实现苏昆两地公交城际互通。公司通过“卓越公交”品牌的创建，使公交成为市民生活中不可或缺的交通工具，成为昆山一道亮丽的城市风景线！该公司曾获得全省交通运输行业创建和谐劳动关系先进集体、全省交通安全示范企业等荣誉。“卓越公交”荣获苏州市交通运输行业第二届十大服务品牌。
八、南通市市区公路管理站（路政大队）“五心路政”
把路放在心上，把心铺在路上。“五心路政”通过实施以转变观念为核心的“同心”工程、以便民服务为核心的“连心”工程、以承诺服务为核心的“放心”工程、以亲情服务为核心的“交心”工程、以社会服务为核为的“爱心”工程，实现了管理者向服务者的转变。“五心路政”变坐等审批为上门服务、变单纯许可为全程服务、变8小时工作制为全天候服务，将一般路政许可期限由法定最长的20天缩减为5天；路政案件接报后30分钟内赶到现场，1小时内措施到位。同时突出人性关怀，制定了《对十种轻微公路违法行为实行只纠不罚的规定》，做到原则性和灵活性相结合，查处与服务相结合。人性化执法取得了良好的社会效果，帮助执法服务对象——无臂少年张闫实现了冠军梦。曾获得全省交通运输行业“百个先进堡垒党支部”、江苏公路十大服务品牌、南通市群众满意先进基层站所、南通市第32次文明新风典型、南通市交通行政执法十佳单位、南通交通行业“十佳法治惠民实事”等荣誉。
九、南通出租汽车有限公司“珍珠黄爱心车”
“珍珠黄爱心车”是南通出租汽车有限公司营运一线热衷公益活动、文明规范服务的“的哥”“的姐”自发组成的品牌服务车队，由“双馨车队”、“金牌车队”、“洪建忠班组”三个班组组成，现有32名队员。自2002年组队以来，车队全体成员秉着做乘客“解难分忧的知心朋友、温馨旅途的文明使者”的服务理念，追求“与乘客共享美好旅途”的出租车服务至高境界，在为广大乘客提供标准化的出租客运服务的同时，以多种形式进学校、进社区为社会弱势群体献爱心。十年如一日坚持高考免费接送，主动与30名空巢老人结对，义务为福利院老人、儿童和残疾人等提供用车服务。“珍珠黄爱心车”是南通市交通客运行业的十大服务品牌之
一、南通市第33次文明新风典型。其中的洪建忠班组曾荣获
江苏省五一劳动奖状。
十、南通港口集团“特种作业服务品牌”
南通港口集团集装箱分公司以文化引领企业，着力实施品牌战略，增强对市场需求和对客户需求的重视，打造了人无我有的特种箱品牌。为提升优质服务档次和水平，2003年，公司向社会推出了面向未来、面向发展的“五心”服务和六项服务承诺。“五心”即接待热心、查询耐心、处置细心、装卸精心、服务诚心。六项服务即业务受理、船舶作业、提送箱作业、CFS作业、查验作业、质量目标等六项服务在规定时间内完成，超时赔偿。近十年来，公司始终以诚信之心、以细节之情传递尊客爱货的情怀，完善了特种箱作业工艺方案和安全管理流程，行程了《特种货物作业管理办法》，对特种货物的货源组织、生产组织、工艺设
计、安全管理进行了统一规范。特种箱品牌战略的实施，有效锻炼了员工队伍，有力提升了公司对外形象、绩效和员工的素质。曾获得江苏省卓越绩效先进企业、全国最佳集装箱码头前十名、全国服务用户满意奖、中国港口内河前五强集装箱码头、江苏交通系统文明单位、全国交通系统企业文化建设优秀单位等荣誉。
十一、赣榆县公路站“贴心服务卡”
赣榆县公路站以规范管理、创优服务为核心，在推出十项便民服务措施的基础上，为实现“零距离”服务，将路政服务电话、行风监督电话、路政许可项目等印在卡片上，制成“贴心服务卡”，向社会广为散发和宣传。只要群众有需求，随时上门服务，把“贴心服务卡”当作联系群众、服务群众的纽带和桥梁，促进服务工作优质、高效、便民。实现了服务“四个拓展”，即：服务时间由工作时间向业余时间拓展；服务空间由服务窗口向服务单位、家庭拓展；服务环境由硬件建设向软件建设拓展；执法手段由强制执法向预防执法拓展。“贴心服务卡”服务品牌创建为“首届江苏公路服务品牌” 和第三届“全省交通行业优质服务品牌”候选品牌。曾获得省交通厅“十一五”全省公路养护管理优秀公路站，省公路系统“优胜公路站”、作风建设“双看”示范窗口，省级工人先锋号、青年文明号，巾帼文明岗，市“学习型组织示范点”、“模范职工之家”等荣誉。
十二、省高良涧船闸管理所“洪泽湖e站”
高良涧船闸上连洪泽湖，下接苏北灌溉总渠，是淮（淮南）申（上海）水运线的“咽喉”要道。随着水运市场的日益繁荣，高良涧船闸积极探索创新船舶调度方式，提高船闸运行效率，倾力打造“洪泽湖e站”服务品牌。通过改进船舶过闸登记系统，创造性地利用视频技术和通讯技术，开发出视频登记船舶的新方法，使船舶过闸流程由2个多小时减少到3至5分钟，既节省了时间又杜绝了安全隐患；加强现场管理，规范操作行为，设立闸首指挥点，加强巡查提醒，保证船舶过闸安全；主动拓展服务内容，积极为船员提供“一站式”服务，在船闸上下游远调站为过往船员提供 “十个一”的便民措施，深受广大船员好评，展现了船闸窗口服务的良好形象。目前，高良涧船闸的船舶年通过量已达5000余万吨，多年来船闸安全运行无事故，曾获得省级文明单位称号，船闸工会被中华总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。
十三、盐城市204国道刘庄收费站“爱心使者”
204国道刘庄收费站自开征以来，累计收取车辆通行费2.6亿元，为盐城公路事业作出了积极的贡献。该站大力实施“爱心使者”服务品牌战略，坚持“环境塑人，文化育人”的理念，从思想、能力、服务理念等多方面提高队伍素质。全站征稽人员立足本职，文明征费、热情服务，无私奉献，他们微笑服务，开展24小时便民服务：无偿提供茶水，帮助修车，提供修理工具及药品，帮助指路、推车、寻找失物，遇有火灾、交通事故等突发事件，征稽人员总能挺身而出，热情相助，被驾乘人员亲切地称为“爱心使者”。征稽人员还开展延伸服务，把爱心向社会、向校园延伸，他们捐资助学，助残济困，无偿献血等公益活动，真情回报社会，用实际行动诠释了公路人“服务人民、奉献社会”的深刻内涵，扮亮了交通窗口。曾获得全国模范职工小家、全国安康杯竞赛优胜班组、省级五一劳动奖状、省级工人先锋号、省公路系统“优胜收费站”、省公路服务品牌及盐城
市文明单位等荣誉。
十四、扬州汽车运输集团公司“张彤驾驶班”
张彤驾驶班，是以班组长、全国劳动模范张彤的名字命名的扬州至上海客运班组。该班组自成立以来，未发生一起重大责任性交通事故，平均安全公里数达160万公里。多年来，该班组的正班率、发车正点率、满意率等质量指标均达到或超过部颁标准。2007年，班长张彤悉心总结自身安全行车和文明服务的经验，提炼出包括出车前、迎客时、旅途中、到达后四个阶段的“四段式工作法”，该工作法涵盖了驾驶员为旅客提供优质服务的整个流程和服务标准，体现了集团公司“满意创造价值”的核心价值观，得到了广大旅客的称赞和媒体的推崇。曾获得全国用户满意服务明星班组、全国质量信得过班组、省级工人先锋号、全省交通运输行业“五一文明班组”等荣誉。2010年5月，班组长张彤光荣当选为全
国劳动模范。
十五、镇江市地方海事局“运河919”
2004年9月19日，镇江市地方海事局设立了谐音为“救一救”的85951919服务热线，24小时开通。7年多来为过往船民提供“有报必接，有难必帮，有险必救，有求必应”便民服务，广大船民亲切地称之为“水上110”，船民贴心人。7年来，运河“919”累计为船舶引航、助航、服务30余万次，接报各类水上交通安全报警18000余起，挽回经济损失8.5亿元。每年救助遇险船舶100余艘次，成功抢险200余起。被评为全省首批“文明执法示范航段”，运河“919”接处警的城区地方海事处被评为“全国交通文明执法示范窗口”、全国交通
运输系统文明执法示范航线，镇江市“水上搜救先进集体”。1人被评为“江苏省参与2010年上海世博会先进个人”，5人被评为“镇江市水上搜救先进个人”。
十六、泰州市长运汽车运输有限公司“亲情服务台”
泰州市长运公司亲情服务台作为泰州交通文明服务的重要窗口，服务人员始终牢记为人民服务宗旨，在“旅客是亲人”服务理念下，不断提升服务质量，使南来北往的旅客倍受关怀，感受亲情。她们提供“五小”（亲情小针线、亲情小茶壶、亲情小药箱、亲情小雨伞、亲情小推车）服务。并推出了针对不同旅客需求的“四个一”服务法，即：对残疾（或重病）旅客的诚恳迎送法、对老年旅客的问寒问暖法、对带小孩旅客的细致嘱托法、对农民旅客的热情介绍法。她们还与时俱进创精品创特色，设立民工保险箱、旅客书吧、“及时雨”助客解困基金特色服务，使优质服务真正做到个性化、亲情化。近年来她们共为旅客查找失物200多起，价值40000元，排忧解难300多人次，受到旅客表扬意见20000多条。她们的先进事迹频频见诸于《中国交通报》、《新华日报》、《江苏交通杂志》、《泰州日报》等国家、省、市多家媒体上，产生了良好的反响。2006年，“亲情服务台”当选泰州市交通行业十大服务品牌之一。
十七、宿迁汽车客运集团有限公司“刘静服务班组”
2004年，“刘静服务班组”以车站服务员刘静正式命名，源于旅客的需要而诞生、成长，从而成为宿迁交通服务的重要品牌。服务班组由最初3个人发展到后来20多个人，形成了完美的爱心接力，现有17名女职工，她们最小的24岁，最大的47岁，其中有14名同志都已结婚并有孩子，属于上有老，下有小的家庭主妇，但她们每天5点就到车站来，一直到最后一名乘客离开车站后才回家。她们及车站干部职工不定期自发捐助，设立“爱心救助基金”。她们推起“服务车”，主动导购导乘，主动扶老携幼，主动排忧解难。近两年刘静服务班组收到感谢锦旗67面，感谢信150多封，感谢电话不计其数，赢得了社会各界的一致好评。该服务班组曾获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国安康杯竞赛优胜班组、省级巾帼文明岗等荣誉。2011年7月，“刘静服务班组”党小组被省交通运输厅命名表彰为“全省交通运输行业创先争优十大先进典型”。
十八、沿江高速公路有限公司太仓收费站“温馨驿站”
围绕江苏交通控股有限公司提出的全力打造“畅行高速路、温馨在江苏”服务品牌的构想，沿江高速创新工作思路，以太仓站为依托，坚持在学习中入手、在活动中推进、在评比中提升，着力打造“温馨驿站”服务品牌，努力为公众提供第一流的公共服务。在“部队化、校园化、家庭化”三化管理理念的指引下，太仓站深化提炼品牌内涵，通过构建温馨，保持员工内心的愉悦；通过强化技能，为顾客提供专业的服务；通过打造学习型站区，培育高素质的队伍；通过真诚关怀，让顾客感受家的温暖。七年来，收费站共为9300多万辆车提供了服务，实现了“零投诉、零拥堵、零事故”的创建目标，先后获得省级青年文明号、省级工人先锋号、全国学习型先进班组等荣誉称号，初步塑造出“温馨驿站”的良好
形象。
十九、南京市公路管理处公路科学研究所“科研尖兵”
坚持“用专业和诚信感动客户”的核心服务理念，以“靠专业诚信夺标，靠创新服务取胜”为服务特色，以“科研尖兵”标识为专业服务形象，走出了一条靠人才、服务、创新取胜的品牌创建之路。“科研尖兵”先后获得多项荣誉，并成功打造了全国青年文明号、林梅科技创新工作室、省级巾帼文明岗“女子检测组”等先进集体，2010年荣获第二届江苏公路服务品牌。作为全省唯一市级公路科研单位，科技研发成果30余项，多项成果获部级、省级科技进步奖。其中，《PDA技术在公路养护管理中的应用研究》等项目在全省实现“第一”的创新突破。PSP、SEAM、SUPERPAVE、塑料套管混凝土桩等一大批低碳环保新技术的应用，为各类工程直接节约近1100万元资金，延长养护周期2-4年。在“十一五”国检中，作为江苏唯一的技术服务单位，承担了5个省市国检工作，获得了交通运
输部检查组的高度赞许。
二十、厅运管局“江苏快客快货快修”
“江苏快客”是道路客运企业在班车实行公司化经营的基础上，使用统一标识的高级客车，通过高等级公路，实行全程优质服务，将旅客安全、舒适、快捷地送达目的站的一种直达班车客运的服务品牌。“江苏快货”是以高时效的货物为服务对象，以高等级公路为基础，依托多层次、网络化的货运站场体系，利用现代信息技术为管理手段，通过科学有效的运输组织，为客户提供安全、优质、准确、快速的门到门的运输服务。“江苏快修”是指机动车维修经营者实行限时服务、预约服务、明示服务标准、服务质量承诺，为社会提供“方便快捷、收费合理、服务规范、质量优良”的小型车养护、一级维护和小修作业服务。
