客服部职责_客服部工作职责

客服部职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部工作职责”。

客服部基本职能与主要职责

客服部的基本职能主要是接待来访的客户与日常事务的管理，包括住户装修手续的办理、业主投诉的跟踪处理、下单给工程日常维修以及工程遗留问题整改跟进处理等。

主要职责：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集小区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务中心电话的值守，并收集掌握电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好小区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

7、对小区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对小区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服主管工作职责

客服助理工作职责