塔南路营业厅班组建设报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司班组建设报告”。
塔南路营业厅优秀班组材料报告
塔南路营业厅成立于2014年8月，营业厅内共有成员5名，营业厅虽然面积不大，成员较少，但却承担着焦作新区在网客户的业务和服务工作。塔南路营业厅虽然成立1年，但作为移动公司的形象窗口，在公司领导的正确领导下，在班组成员的共同努力下，取得了优异的成绩，为公司发展夯实了基础。
现将这一年来的工作情况汇报如下：-、加强业务学习，提升业务水平，强化自身素质
首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，包括近期客户经常问到的相关业务和在公司各类检查中遇到的问题进行学习，不懂的地方，大家各抒己见，互相交流，如在正常营业时，遇到有公司下发的临时紧急的业务知识，值班长将业务知识先消化，将认为重要内容编辑下来通过微信的形式发到班组群里。其次，每周五定期召开班组会议，值班长进行记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧，这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、用心沟通，用心服务
营业前台，作为公司的形象服务窗口，作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何让客户感受到营业厅有一种相敬如宾的感觉呢？这就要求我们每一位工作人员，把客户当成我们的亲人和朋友，用心沟通，用心服务。俗话说：“万事开头难，”但我们只要用心、热心、耐心的为每一位进厅客户解答办理相关问题，我相信再难缠的客户也会满意而归。用心沟通，用心服务是我们营业厅的服务宗旨，而且作为营业前台，每天接触的客户形形色色。记得一次，有一位老太太，大概有60多岁了，儿子在外的，家里就他和老伴两个人，为了方便联系，儿子给她买了个智能手机，由于首次使用老人不会操作，营业员王涛便一步步将操作方法讲给老人听，一遍不行两遍，两遍不行3遍，老人整整在营业厅呆了一上午。老人慢慢学会了打接电话发短信等基本操作，就这样，老人一有空就来营业厅找王涛，并学会了如何使用微信，使用淘宝买东西。平时家人有啥稀罕的东西时，都会拿来营业厅送给王涛吃。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们也收获了一份快乐。
三、主动营销，克服困难，完成指标
塔南路营业厅由于是新厅，刚开业时客户量很少，业务办理量也比较单一，为了扩大营业厅知晓率，增加营业厅业务办理量，我们通过公司微信，利用免费补卡送流量，进厅送通话分钟数等，向客户宣传。利用员工休息和下班时间向周边的超市，菜市场、山阳商城、居民区等发放宣传单页，并与客户经理结合，与隔壁代销商一起摆摊展等，提升营业厅知晓率，通过我们的不懈努力，营业厅的客流量有了明显的增加。当每月任务下发时，营业厅值班经理先将下发的各项指标进行细分，抓住重点，有计划，有步骤，有检查的进行。对任务分配时做到因人而异，但要绝对保证公平公正，随时掌握工作进展，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的整改措施，并且关注跟踪落实，有奖有罚，充分调动员工的积极性和工作热情。任务下发后每人需制定工作计划，将任务分解到天，分等级来完成。每三天进行一次任务指标的提取，让大家能及时查找自己与他人与目标的差距。每周晚班会，完成任务好的将自己的工作方法讲给大家听，互相借鉴学习，保证每一位工作人员按质按量完成当月任务指标。今年第四季度的5折机销售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此项任务后，班组成员当天就进行业务的学习，共同制定营销口径，绝不放过进厅的每一位客户，特别是补卡需求的客户。周末，大家放弃休息时间，在小区门口摆摊展，营造营销氛围。经过大家的共同努力，取得了较好的营销成绩。
四、团队合作，共建和谐班组
团队工作中沟通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客户对服务的需求，得出正确结论，解决移动前台的难点问题，多与员工进行交流沟通，给予员工在工作生活上的帮助。发挥团队精神，让员工在轻松愉悦的环境中施展自己的能力，为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，每月评选服务明星，并将服务明星照片在班组墙上张贴出来，并在每月的绩效考核中给予加分。让每一位员工都能感受到这个小班组带来的大温暖。
在这一年中，通过班组成员的共同努力，在2015年省市公司服务考核中，每月服务成绩都屈于首位，并被分公司推举为星级服务营业厅。2016年即将到来，回首2015，在工作中，有长处，也有很多的不足，但我们会继续努力，取长补短，再创佳绩。
塔南路营业厅
2015年12月15日
