客房服务礼貌用语_客房部礼貌服务用语

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客房服务礼貌用语

一、礼貌的基本要求 1.说话要尊称，态度平稳 2.说话要文雅，简练，明确； 3.说话要婉转热情

4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5.与宾客讲话要注意举止表情

二、文明用语的十一字

请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

三、文明用语四不、五声

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，得到帮助致谢声，客人走时有送声。

四、基本用语

1.“欢迎您”、“您好”，用在楼层过道里见到客人打招呼时说。2.“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时说。3.“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务时说。

4.“让您久等了”，用对等候的客人说。

5.“对不起，打扰了”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时说。

6.“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时说。