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涉外礼仪技巧
4月7日，做为协会代表参加了市团委举办的“迎博鳌论坛，讲文明礼仪”的专题礼仪培训，整理了一下培训的详细内容，希望在以后的对外交往中，对大家有所帮助。
涉外礼仪培训的目的是帮助大家学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、仪态、言谈举止，这些都是反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是人与人之间互相了解与交流的依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是代表个人行为，它会影响到本部门，本企业，甚至是国家的荣誉。对于志愿者而言，形象首先体现着他的个人修养和品味，反映着他个人的精神风貌与生活态度，更重要的是，志愿者的形象在对外交往中还代表着其所属的组织的形象，因此，志愿者要时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。弗洛伊德的学生有一位叫荣格的欧洲心理学家讲过这么一句话，他说 “一切文化最终都沉淀为人格”。一个民族是如此，一个个人也是如此。一 涉外礼仪应具备的心态： 1 喜悦心
微笑是人与人之间交往最好的名片。这就要求涉外交往中要具有人性化的发自内心的自然感情的流露。古人亦有云：有朋自远方来，不亦悦乎！所以人跟人之间的交往要时刻饱有一颗喜悦心。2 包容心
“海纳百川，有容乃大”
“君子以厚德载物”这就要求人与人交往要具备强大的包容心，别人身上的不足，就是自己存在的价值。3 赞美心
对别人要毫不吝啬的说出你的赞美，待人接物不要老盯着别人的短处不放，当看到别人的优点时，要适时的大声说出你的赞美，愉悦别人的同时，自己也心情舒畅！4 同理心
同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。同理心通俗的说法就是换位思考。5 慈爱心
这里不单指的是爱父母，子女，人与人之间的交往也要饱有一颗慈爱心，发自内心的关爱。6 空杯心
心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。
做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。
“空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。7 平常心
即从容淡定的自信心，清净心。8 责任心
二 涉外交往中应遵循的原则和立场（国际通用）1以人为本 2维护形象 3不卑不亢 4求同存异 5入乡随俗 6信守约定 7热情有度 8不必过谦 9不宜先为 10尊重隐私 11女士优先 12爱护环境 13以右为尊 14应对媒体
三 中国传统礼仪与国际西方礼仪的差异 1 中国传统礼仪：
遵循“男左女右”的说法，左侧地位比较高 居中为上，面门为尊，左侧次之，右侧再次之 2 国际西方礼仪：
居中为上，面门为尊，右侧次之，左侧再次之 四 涉外交际礼节 1 迎送
礼宾人员引导应走在外宾左前方约1米处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体，送行时目送客人离去。
见面礼仪遵循“三到”即：眼到、口到、意到 眼到，即与人平视，不卑不亢，认真聆听。
口到，即聆听的同时让对方知道你是否听明白，听得清楚，要告诉对方你的感觉。意到，即用表情告诉对方你的感觉。2 介绍
尊者先了解卑者
职位高者先了解职位低着 年长者先了解年幼者
女士先了解男士
自我介绍时要特别注意，比较合理常用的介绍方式： 单位部门+职位+姓名 3 称谓
先生
女士
Mi Mrs 4 握手
正常握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，两到三下。正常握手时要特别注意：
握手时寒暄：一定要说话，同时你的表情要配合。握手时眼睛要看着对方。切忌：心不在焉，用左手，带手套（除薄纱握手）；交叉握手（a和b握手，c和d在a与b握手的上方进行握手。）与多人握手：a 有尊有卑
b由近而远
c 顺时针方向（如敬酒：先敬右手边的，因为右手边按道理是主宾。）
手套式（双手）握手，外交家握手：故友重逢，热情祝贺，认真慰问，密切关系人，切忌不适用于与女士握手。
握手的时候谁先伸手？地位高的人先伸手。（社交场合：女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手。）
客人到达时，主人伸手。客人走的时候，客人伸手。单位场合：主人先伸手
特别要注意一点：如果女士不主动伸手，男士一定不能上前主动握手。5 递接名片
双手大拇指和食指分辨摸名片的两角，字的正面朝着对方递给对方并说：“请多指教，请多关照”等话。
双手接过对方的名片一定要当着对方的面看一看，轻声念一念也是可以的，不懂的问问对方也可以，这是表示对对方的重视。
要是和对方同时递名片，正常右手从下面递自己的名片，左手从上面接别人的名片，这也是对别人的尊重。
如何索要名片：请问我下次如何向你求教啊?“”请问我如何向你接洽啊?“
自己没带名片时应说：”对不起，我今天忘带了。“”对不起，我今天的名片用完了。“千万不要说我没有名片，这样会影响你在别人心里的印象。
地位低的给地位高的名片：a 可以自己主动给对方（男给女，晚辈给长辈、、、、、）
b 也可以主动提出换名片（熟悉的人）
c 谦恭法 交换名片的顺序：由近到远，顺时针。递名片时“文字正前方”给对方，（双手或右手）。
接名片时，自己要站起来接；要表示感谢，然后回敬对方，接过名片后一定要认真看，可以适当的讲一些拉近彼此距离的话，比如：真是年轻有为啊或者说哦，我听说过你们公司，你们公司是做******业务的，、、、、、、、、、收到名片之后要收藏到位。电话礼仪
除了要经常使用： 你好
谢谢
再见
稍等
马上
尽快回复
打电话应注意时间的选择：工作日早8点之前晚10点之后，休息日早9点之前晚10点之后；
打电话的第一声应是：”你好！“”喂“是不礼貌的；
职场电话应在响钤两声到三声接，铃响超过四声应主动报歉；
接电话的人先挂电话，假如是女性，长辈的话应让他们先挂。
特别注意：如果是在公共场合接打电话，要在不影响别人的情况下进行。
在职会议时，电话可以调成 “静音” “震动” “关机”都可以，绝对不可以有手机铃声。正常办公时间可以调成震动，铃声要柔和，不要惊吓到别人。7 服饰
无声的语言，体现一个人个性、身份、涵养及心理状态
服装穿戴的基本原则：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、与主人的要求和谐。男士着西装：熨烫平整、拆除商标、扣好纽扣（两扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2个或1个，双排扣的，应扣上所有的纽扣）。不倦不免，慎穿毛衫、巧配内衣、领结大小适中，长度不宜过长或过短，齐腰带或略长为宜、尽量不装或少装东西，鞋袜颜色一致，上台讲话正式场合要扣好扣。女士着装化妆：交际场合可穿连衣裙或中式上衣配长裙。夏天可穿长袖或短袖衫，配长裙或过膝裙。隆重场合不能穿长裤，一定要穿裙子，公务场合穿职业装。不能穿短袜套光小腿。隆重场合，衣裙颜色要深些，所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。忌着黑色发亮的皮短裙。
宜化淡妆，浓妆艳丽的化妆只适宜晚间场合。手提包不可放在餐桌、办公桌上。香水味道不可太浓，不在人面前对镜化妆、喷香水。
五 志愿者有哪些基本的礼仪要求 1 统一着装，整洁端庄
A应由组织单位统一提供服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。B除一般情况下着统一服装外，应根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，如参加招待酒会或正式会谈的服务工作，按规定着装。心态健康，热情大方 A要保持良好的精神面貌。B在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱的做好服务工作。3 与人相处，注重礼让
自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间及志愿者之间要相互尊重，团结协作，体现出团队合作的整体效应。4 尊重对方，按需服务
A尊重外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中做到又好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务。
B在志愿服务中做到接受、重视并恰日起分地赞美服务对象
C重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。以上是对涉外礼仪培训的小结，本着“有则改之，无则加勉”的心态与大家分享，同时为了大家能在以后的对外交往中更好的发挥个人的魅力，也欢迎对礼仪有兴趣的人事积极补充，交流，指正，谢谢！
