08高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卷烟营销高级技能”。
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷线注意事项 1．考试时间：120分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。此3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。过6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
超准
一、市场营销（共20分）
2012年8月
2.请根据背景资料判断A品牌、B品牌、C品牌分别属于哪种市场供需情况。（6分）参考答案：A品牌属于高动销、高价格； 线B品牌属于低动销、低价格； C品牌属于动销与价格相悖。此2012年8月 线
线1.请根据上图，分析A品牌在甲市具备哪些优势与劣势，适合哪一类的消费群体。（5分）参考答案：（1）优势：包装时尚、工业营销支持力度、中草药概念；（2）劣势：知名度不高； 此（3）适合追求卷烟包装时尚的人群。2.请问该卷烟工业企业采取的是哪一种品牌组合策略？除该种策略外还有哪些品牌组合策过略？（3分）参考答案：(1)多品牌组合策略；(2)还有单一品牌策略、复合品牌策略（或分类品牌策略）超3.请问甲市作为成长型市场，该卷烟工业企业在这类市场应采取哪种品牌布局战术？该种品牌准布局战术有哪几种方式？（7分）参考答案：（1）应采取梯队品牌布局战术。（2）方式：①由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成，其中以销量型产品为拳头。不②以集中为核心，加强品牌传播的系统性、资源投放的集中性、形象展现的统一性。题 2012年8月
三、服务营销(共30分)2012年8月
重复投诉率和服务项目之服务质量投诉集中度。（6分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。）参考答案：（1）客户投诉率=（4+6+10+14+18+28）÷10000×100%=0.8%（或80÷10000×100%=0.8%）（2）投诉次数总和=4+6+14+18+24+34=100次
重复投诉率=（4+4+6+6）÷100×100%=20%（或20÷100×100%=20%）
线（3）服务项目之服务质量投诉集中度=（2+4+4+6）÷100×100%=16%（或16÷100×100%=16%）3.请根据该市公司1-6月以来的投诉记录，指出该市公司投诉率变化趋势属于哪种趋势，并提
此出相应的解决措施。（5分）参考答案：（1）该市公司投诉率变化趋势属于上升趋势。（2）企业应充分调查分析，发现具体问题，找出质量恶化的原因，并加以改正。过
超四.营销管理(共20分)2012年8月
