厦门农商银行招聘备考资料应知应会题型4由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“农商银行招聘考试内容”。
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四、电话银行
一、单选题
1、个人非签约客户可以拔打96336办理查询、（）等业务。A、挂失 B、转账 C、办理万通宝贷款 D、富利宝
2、电话银行系统即（）
A、售后服务中心 B、电脑中心 C、呼叫中心 D、培训中心
3、公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、挂失、（）等业务。A、查询账户 B、富利宝 C、转账 D、投诉建议
4、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为（）A、5万 B、20万 C、10万 D、15万
5、个人签约电话银行后可以在96336上办理万通宝业务吗？（）A、可以 B、不可以
C、可以，且没限额 D、以客户需要为准
6、申请人通过电话银行办理转账业务时，客户签约的约定账户只能作为（）A、转入账户 B、转出账户 C、都可以 D、只能选择一个
7、个人客户应携带（）及相关卡、折到福建农信任意网点开通电话银行签约业务。A、本人有效身份证件 B、结婚证 C、户口本 D、残疾证
8、通过电话银行办理万通宝业务，单笔金额不得低于（）A、2000元 B、3000元 C、4000元 D、5000元
9、在电话银行上办理个人转账业务单笔限额是多少（）A、20000元 B、50000元 C、200000元 D、没有限额
10、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是（）A、90 B、91 C、92 D、9911、客户福万通借记卡开通个人非签约客户后，对应的存折也开通此项业务可以吗（）A、可以 B、不可以 C、只能办理个人签约业务 D、要到柜台开通
12、个人签约账户转账到约定账户日累计最高限额为（）A、1万 B、2万 C、3万 D、5万
13、以下哪项不符合安全使用电话银行的要求（）
A.电话银行密码，可使用较简单的数字，以方便记忆使用。
B.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。
D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
14、电话银行签约客户输入账号可以只输账号后（）位，其他客户需输入完整账号。
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A.3 B.4 C.5 D.6
15、客户登陆电话银行输入身份证件时，（）键代表身份证号末位X。A．# B.0 C.# D.省略输入
16、电话银行中，客户可根据语音提示按（）键返回上级菜单。A.0 B.* C.# D.917、个人客户连续（）次输错电话银行密码，电话银行会对账户的电话银行服务功能进行“冻结”。
A.3 B.6 C.8 D.1018、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码（）次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。A.3 B.6 C.8 D.1019、卡CVN锁定指客户在自助设备验证银行卡片磁道信息错误（）次，卡系统会对卡作CVN锁定处理。A.1 B.2 C.3 D.5 20、电话银行操作中，可使用（）键转人工。A.9 B.0 C.* D.#
21、如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。
A.1 B.2 C.3 D.不提示
22、电话银行对锁定的账户可提供开通服务的有（）A.查询
B.转账等资金类交易 C.登录电话银行 D.以上均不可以
23、以下说法正确的是（）
A.通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。B.电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。C.通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。
D.通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。
二、多选题
1、电话银行能为公司签约客户提供哪些服务（）
A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、账户明细传真 D、转账
2、电话银行能为个人非签约客户提供哪些服务（）
A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、账户明细传真 D、口头挂失
3、电话银行能为公众客户提供哪些服务（）
A、金融信息咨询 B、投诉建议 C、账户明细传真 D、口头挂失
4、个人非签约客户可以拔打96336办理什么业务（）A、挂失 B、查询 C、转账 D、富利宝
5、在电话银行系统中共识别几种密码（）
A、客户号密码 B、查询密码 C、交易密码 D、经办员密码
6、个人电话银行业务共有几种形式（）
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A、个人签约客户 B、个人非签约客户 C、约定账户 D、任意账户
7、个人签约电话银行后可以在96336上办理哪几种转账业务（）A、签约转账 B、约定转账 C、任意转账 D、特别转账
8、签约客户已办理万通宝业务，可以在授信额度内（）A、签约转账 B、自助贷款 C、自助还款 D、任意转账
9、什么样的凭密支取账户可以签约电话银行（）
A、定期存单 B、定期一本通 C、活期存折 D、福万通借记卡
10、签约账户通过电话银行办理转账业务时可作为（）
A、转入账户 B、转出账户 C、不能作为转出账户 D、不能作为转入账户
11、设置电话银行密码时，不建议使用以下哪些数字（）A.幸运数字 B.家庭电话号码 C.生日 D.简单的数字
12、以下哪些符合安全使用电话银行的要求（）
A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录。
B.客户应牢记96336电话银行号码，不使用经其他号码与96336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。
C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。
D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
13、客户拨打96336如何计费（）A.省内按市话费收取
B.省内跨地市按当地漫游费收取 C.省外按长途话费收取 D.省外按市话费收取
14、电话银行操作以下哪些说法时正确的（）
A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断。B.客户在输入数据后按“#” 键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束。
C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消；输入金额时，“*”键代表小数点。D.客户可按“*”键返回上级菜单。
15、当账户状态为（）时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易
A.销户 B.挂失 C.锁卡 D.冻结
16、开通电话银行时，连续3次输错账户交易密码，以下（）业务受影响。A.短信银行 B.电话银行 C.ATM交易 D.柜面交易
17、电话银行被冻结后，客户需持本人（）到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。
A.有效身份证件 B.有效户口簿及复印件 C.身份证复印件 D.对应的折和卡
18、无法通过电话银行办理万通宝交易原因是()A.客户使用省外电话登陆电话银行
B.签约电话银行时，未开通万通宝功能。
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C.万通宝信息维护未开通电话银行服务渠道。
D.客户未使用交易指定电话办理自助贷款或还款交易。
19、下列对存折、卡通过电话银行口挂后，表述正确的有（）A.卡口挂后对应的存折无法办理通存业务 B.卡口挂后对应的存折可以办理通存业务 C.存折口挂后对应的卡无法办理取款业务 D.存折口挂后对应的卡可以办理取款业务 20、以下说法哪些是错误的（）
A.通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。B.电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。C.通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。
D.通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。
21、卡密码锁定指客户单日连续输错（）次或累计输错（）次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。
A.1 B.3 C.5 D.8 E.10
三、判断题
1、电话银行能为公众客户提供账户明细查询、金融信息咨询、投诉建议（）
2、目前客户拔打96336客服热线不收取电话费用（）
3、个人客户开通电话银行时只需提供本人有效身份证件及相关卡、折到福建农信任意网点申请开通（）
4、目前电话银行约定账户可以约定具有银联标识的所有银行卡。（）
5、电话银行个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆96336时，一个人签约客户只能有一个客户号密码（）
6、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是91（）
7、公司签约客户是指在福建农信社开立对公账户并在福建农信社任一网点申请开通电话银行服务的客户（）
8、个人电话银行签约客户通过电话银行办理转账业务时，约定账户只能做为转入账户（）
9、个人非签约客户首次拔打96336时不可以自行根据电话语音提示设置电话银行登陆密码（）
10、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为20万元（）
11、电话银行转账单笔转账金额为5万元（）
12、个人非签约客户是指在福建农信开立个人账户（凭密支取的福万通卡、存折、定期存单）并在96336开通电话银行服务的客户（）
13、设置电话银行密码时，建议使用自己的出生日期、电话号码等容易记忆的数字作为密码。（）
14、建议客户设置电话银行查询密码时，最好与账户密码相同，并定期进行修改。（）
15、客户在全国范围内咨询福建农村信用社客服热线直接拨打96336即可。（）
16、省外客户拨打96336，客户支付市话话费，福建农信支付长途话费。（）
17、客户输入电话银行其他数据项（如账号、密码等）时，输入完毕后按“*”号键确认。（）
18、电话银行根据客户的证件类型及证件号码作为身份唯一标识，1个证件只能签订1份电话银行服务协议。（）
19、账户销户后，可登录电话银行，但不能进行查询等任何交易。（）
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20、换折或换卡后，客户须持本人有效身份证件及新折（卡）到开户信用社营业网点重新申请开通电话银行业务。（）
21、存折（卡）已开通电话银行，对应的卡（折）也可直接使用电话银行。（）
22、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码3次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。（）
23、卡密码锁定指客户单日连续输错5次或累计输错8次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。（）
24、存折（卡）通过电话银行已办理口头挂失，其对应的卡（存折）仍可正常使用。（）
25、客户在输入电话银行密码时若连续6次输入错误，语音提示后将自动返回上级菜单。（）
26、电话银行被冻结后，客户需持本人有效身份证件及相应折、卡到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。（）
电话银行答案
一、单项选择
1.A 2.C 3.D 4.B 5.A 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 16.D 17.B 18.B 19.A 20.B 21.C 22.D 23.A
二、多项选择
1．ABC 2.ABCD 3.ABD 4.AB 5.ABCD 6.AB 7.ABC 8.BC 9.ABCD 10.AB 11.BCD 12.ABCD 13.AD 14.BC 15.BC 16.AB 17.AD 18.BCD 19.BD 20.BCD 21.BE
三、判断题
1．F 2.F 3.T 4.F 5.T 6.F 7.F 8.T 9.F 10.T 11.F 12.T 13.F 14.F 15.F 16.T 17.F 18.T 19.T 20.F 21.F 22.F 23.F 24.T 25.F 26.T 更多厦门农商银行考试题库请关注：厦门农信网_厦门公务员考试录用网 http://xiamen.offcn.com/
