汽车销售顾问仪表礼仪简介由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车销售顾问礼仪”。
推销产品之前先推销自己。销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。女性销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。
第一节、仪容、穿着与姿势
一、形象
★ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩 发，也不用华丽头饰。
★ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
★ 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
★ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。
★ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
★ 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
★ 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
★ 脖子：不戴项链或其他饰物。
★ 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。★ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
★ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
★ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
★ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
★ 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
★ 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
★ 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
二、站立
★ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
★ 女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
三、就 座
★ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展
或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
★ 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
四、行走
★ 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
★ 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
五、手势（1）
★ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
★ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可向上级和长辈招手
六、手势（2）
★ 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并 用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
★ 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相 握的手去同另外一个人握手。
七、鞠躬
★ 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。★ 接送客户时，行30度鞠躬礼。
★ 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
八、视线
★ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
第二节、介绍、称呼、致意
一、自我介绍
★ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
★ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
★ 给对方一个自我介绍的机会。
★ 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。
★ 请问，我应该怎样称呼您呢？
二、介绍他人
★ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。★ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
★ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！★ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
★ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
三、称呼
★ 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。★ 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
★ 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈 博士、曹律师、龚医生。
★ 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
四、致意
★ 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
★ 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
五、微笑
★ 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
第三节、与女性交往的礼仪
★ 绅士风度
★ 女士优先原则
★ 女士：容貌+气质
★ 男士：风度+学识
一、行路
★ 并肩：女士在右（考虑安全。下同）
★ 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）
★ 上楼：女士在前
★ 下楼：女士在后
二、乘车
★ 给女士让座。
★ 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。
★ 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。
三、社交
★ 先向女主人问候。
★ 女主人走来时，应当起立。
★ 与站着的女士交谈时不能坐着。
★ 与陌生女士交谈要有分寸。
四、餐饮
★ 在餐馆约会，男士不能迟到。
★ 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。
★ 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。
★ 用餐时照顾身边的女士。
★ 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
第四节、交换名片的礼仪
一、名片放在什么地方？
★衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
★口袋不要因为放置名片而鼓起来。
★不要将名片放在裤袋里。
二、如何递交名片？
★ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递 交于对方的胸前。
三、外行的表现
★ 无意识地玩弄对方的名片。
★ 把对方名片放入裤兜里。
★ 当场在对方名片上写备忘事情。
第五节、打手机的讲究
★ 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
★ 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
★ 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。★ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
★ 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
第六节、接待预约和临时访客
一、接待预约访客
★ 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。
★ 握手和交换名片。
★ 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。
★ 会谈。会谈结束。送客。
二、接待临时访客
★ 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
★ 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则 请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
★ 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。
★ 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。
★ 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。★ 依受访者的指示行事：
1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。
2、将访客 带到办公室，将其引导给受访对象后告退。
3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
第七节、餐饮礼仪
一、您会奉茶或咖啡？
★ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。★ 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以 立即擦拭。
★ 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带 微笑，点头示意。
★ 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
★ 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在 大家方便取用处。
★ 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。
二、中餐礼仪（1）
★ 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。★ 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
★ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
★ 喝汤用汤匙，不出声。
★ 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
★ 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回 身时说声“抱歉”。
★ 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
三、中餐礼仪（2）
★ 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
★ 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
★ 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
★ 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
★ 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
★ 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
★ 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
★ 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
四、中餐礼仪（3）
★ 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
★ 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
★ 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
★ 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
★ 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
五、怎样吃西式自助餐？
★ 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太
满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物，须遵照西餐礼仪食用。★ 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
★ 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
六、您知道西餐的基本礼仪吗？
1、餐具的使用
★ 左叉固定食物，右叉切割食物。
★ 餐具由外向内取用。
★ 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
★ 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者 来收取。
2、进食的方法
★ 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇 指和食指从紧闭的唇间取出。
★ 色拉：用小叉食用。
★ 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。★ 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
★ 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。
3、座姿与话语
★ 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
★ 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
★ 嘴里有食物，不可谈话。
★ 说话文明，并不要影响邻座的客人。
