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2016年基地物业服务主要工作任务、目标要求、考核办法和工作推进方式
一、主要工作任务
围绕17万培训人次目标，合理配置管理物业管理团队和员工，规范物业服务与管理，不断提升前台接待服务、客房（含学员宿舍）服务管理、会议接待服务、环境卫生保洁服务、绿化养护服务、设备运行管理及维护维修服务、安保服务、书吧、健身房等工作水平，为基地培训学员、教职员工提供干净、整洁、及时、温馨的物业服务。
二、目标要求
1、合理配置、管理物业团队和员工。合理配备物业人员，管理人员及主要工作人员需符合招标书的要求，聘用员工实行实名登记合同管理，员工入职前需证件齐全，符合标书要求（如健康证、无犯罪记录证明等）；岗位制度要明确完善，档案资料齐全；要定期对员工进行考核及培训。
2、规范物业服务与管理。按照投标书响应内容，结合基地实际，建立健全各项管理制度、各岗位作业流程、工作计划，并具有系统性；检查制度的落实情况及执行情况。
3、前台接待服务。前台接待服务标准化、规范化，工作制度及流程完善；有完善的前台资金管理制度，按时上缴现金，记录完整；客房布草管理规范、手续记录完整；区域物品摆放合理；清洁卫生。
4、客房（含学员宿舍）服务管理。客房接待服务标准化、规范化，工作制度及流程完善；客房布草管理规范、手续记录完整；区域物品摆放合理；清洁卫生。
5、会议接待服务。会务接待服务流程合理，接待规范；会前、会中、会后服务良好，无投诉；当天的物料工具准备充分；对本周会场的服务有详细的计划和安排；区域物品摆放合理；会场内部、走廊、通道、洗手间清洁卫生。
5、环境卫生保洁服务。环境清洁有年度月度计划卫生；日常卫生安排及清洁情况；外围区域卫生安排及清洁情况；工作无投诉。
6、绿化养护服务。绿化工作达到相关要求，草坪、苗木的日常 栽种补种及修剪，绿地、绿植的日常施肥除虫喷药及绿地卫生清理；对绿植花卉租摆日常的监管。
7、设备运行管理及维护维修服务。按要求认真做好物业所属设施设备、房建构筑物和日常用品用具等资产的管理维护；设施设备（含弱电系统、电梯系统、给排水设备、供电照明设备、消防系统、空调系统、锅炉、家具）和日常用品用具良好，运行正常、无违规操作，无事故隐患，做到报修急修及时，返修率小，设备完好率98%，维修及时率100%；从严控制日常用品的损耗；按要求从严控制水、电、气、油等运行费用。
8、安保服务。安保接待标准化、规范化服务，严格作业流程；重点岗位重点区域的安全管理及防范；配合培训处对学员基地内的昼夜管理；安防设备的使用及管理；监控及打点的安排及管理；消防设施系统运行状况及配合工程部管理消防维保公司；严格执行消防安全操作规程，岗位责任制和操作规程健全；员工消防培训及演练；消防档案的建立及增加内容；各值班岗位的管理及记录；应急处理相关工作；无偷盗、打架等治安、刑事事件发生。
9、书吧健身房服务。书吧室内环境宁静，卫生干净，领用登记及时准确。提供分类明确、涉及全面的各类书籍，保证客人的阅读需求，提供书籍供教职员工借阅服务，设备维护及防火、防盗管理。健身房提供各项运动健身器材的免费使用，领用登记及时准确。保证健身器材的安全性、可用性。提供部分室外健身器材外借使用。对部分复杂健身器材进行使用说明及安全注意事项解说。安全提示服务，对于使用不当或错误使用健身器材的客人，进行相关安全提示并予以正确疏导。
三、考核办法
1、年度考核。一年一次，一般安排在每年12月上旬开始，分别通过实地检查、谈话问询、征求意见、日常考核等方式对物业年度服务工作进行全面的评价和评分，计算方法为：年度最终考核得分=实地检查×40%+征求意见×5%+谈话问卷×5%+日常考核×50%。
2、日常考核。按月进行，以合同内硬性指标完成抽查情况、日常工作记录的负面问题清单（已直接扣履约保证金的不重复计算）、学员和基地员工满意度调查等为主要内容，进行考核。
3、专项考核。
（1）绿化工作单独考核。考核办法及标准另订，不定期督查，按月考核此项工作。
（2）工作量考核。2016年达到17万人次的工作量目标，包干费不增不减；超额完成17万人次的工作量目标，按照一定的比例给予奖励。
（3）低值易耗品成本控制考核：在2015年用量的基础上，物业服务单位提供2016年服务人次及营业额，基地仓库提供低值易耗品用量，考核小组会同办公室财务核定数据后，计算下降率，如下降率达标，则按一定比率给予奖励。
（4）节能降耗考核。2016年节能降耗考核以2015年水电油汽的人均天用量（适量考虑2016新增和减少的用电设施设备）为基数，以加权下降率[加权下降率=（水、电、油、汽各单项权重×各单项下降率）之和，水、电、油、汽各单项权重=各单项全年实际消耗费用÷水电油全年实际消耗费用总额]为衡量依据，加权下降率≥0为达到或超额完成降耗目标，加权下降率＜0则为未完成降耗目标。2016年达到降耗目标给与全年一定数额的经济奖励；超过降耗目标，则按加权下降率与全年目标奖相乘的积另行加奖；如未达目标，完成目标90%（含）以上按目标奖的80%计奖，完成目标85%（含）以上按目标奖的50%计奖，完成目标85%以下不计奖；如2016年物业成本上升、水电油汽人均天消耗量比目标递增，则按上升成本和递增部分经费的20%扣罚包干费用。
月度和年度考核与物业服务管理费挂钩，连续2个月在甲方组织的月度服务质量考核中被评为不合格或年内有3个月月度考核不合格、年度考核不合格，基地有权单方面终止合同，由此带来的经济损失由服务单位负责。
四、工作推进方式
1、后勤工作联席会议。按月召开，后勤管理处工作人员、物业 服务单位、餐饮服务单位执行经理参与，主要内容是通报近期工作情况及存在问题，协调解决部分问题，下一步工作打算。
2、工作周报。物业服务单位负责起草周报并每周二按时报送至后勤管理处，主要内容为：按周统计物业服务数据，收集一周内发生的问题，提出需协调解决的问题，并作出下周工作安排。后勤管理处根据周报反应内容处理解决当前问题，并上报至基地管理中心领导审阅。
3、工作督查。不定期对物业工作情况进行督查，对督查中收集和反应出的问题，以负面问题清单的形式，书面发至物业服务单位，要求限期整改，并记录在月度考核中。
4、工作联系单。对一些特殊性、临时性的工作，主要以工作联系单形式交办，口头交办为辅。
5、专项工作会议。遇重大事件或紧急工作时召开，主要目的是为了推进单个项目或某项重点工作，如部级重大接待准备工作、基建项目改造推进会。
6、满意度调查。以基地培训的所有学员、基地管理中心所有工作人员（含全体教职工、志愿者和后勤聘用员工）为对象，定期发放意见调查表，按月统计，根据收集到的意见对当前工作进行完善和改进。
