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关于龙腾集团长沙事业部员工工资方案及绩效考核方案
一、公司组织结构及各部门职责：
（一）公司组织结构： 事业部总经办 长沙泰盈公司 长沙祥云公司 长沙祥泰公司 行政客服部 综合财务部
（二）公司经营管理团队职责： 1.行政客服部：主要负责对公司运营计划的监督、分析及执行、员工绩效的考核、行政人事工作、客户关怀管理工作。2.财务部：主要负责处理公司内外一切财务及后勤的全面工作，制定公司的财务预算及营运成本控制方案，对公司营运方案的监督、执行。3.销售部：主要负责本店及二网销售目标的制定、实施、执行及员工考核、商品车上牌、保险、二手车置换等工作。4.渠道大客户部：主要负责公司所有品牌的二网及大客户销售目标的制定、实施、执行及二网大客户的考核与奖励政策制定。5.市场网络部：主要负责市场调研、市场开拓及品牌网络推广、市场网络营销、市场营销方案及DCC销售管理等工作。6.售后服务部：主要负责公司售后服务部维修、施救及汽车精品加装等工作。7.公司经营管理团队级别： 事业部总经理级、事业部副总经理级、事业部总监级、品牌总经理级、经理级（品牌总监、副经理）、主管级（部门经理、销售店经理、售后前台经理、车间配件经理、技术总监）、组长级（销售店主管、配件主管、售后前台主管、信息员、各部门专员）、文员级
二、公司的薪资结构：
（一）薪资组成：基本工资+职务工资+绩效工资+技术津贴+提成工资+其他奖励
（二）基本工资：800元/月
（三）公司员工职务工资 职务 职务工资（元/月）职务 职务工资（元/月）事业部总经理 3200 经理（服务）1000 事业部副总经理 2400 主管（业务）800 事业部总监 2300 主管（服务）600 品牌总经理 2200 组长（业务）500 财务经理及品牌总监 1800 组长（服务）300 经理（业务）1200
（四）公司员工绩效工资 职务 绩效工资（元/月）
职务 绩效工资（元/月）事业部总经理 5000 经理（服务）1600 事业部副总经理 4400 主管（业务）1400 事业部总监 4200 主管（服务）1200 品牌总经理 4000 组长（业务）1000 财务经理及品牌总监 2400 组长（服务）800 经理（业务）2000 文员（员工）500 业务部门：销售、市场、网销 备 注 服务部门：财务、行政客服部、售后
（五）售后岗位技术津贴：
岗位 技术津贴（元/月）岗位 技术津贴（元/月）技术总监 1000-1500 施救组 500-1000 车间主管 1000-1200 保险事故组 500-1000 油漆组 800-1200 服务顾问 500-1000 机电组 800-1200 三包结算 300-800 钣金组 800-1200 仓库员 300-800 装饰组 500-1200
（六）其他提成奖励，按公司各项制度的正负奖励及其他补贴等。
三、长沙事业部绩效考核管理办法（100分制）：
（一）事业部总经理绩效考核： 1.事业部总经理绩效考核分是各品牌总经理及各部经理绩效的平均分（长沙祥云、长沙泰盈、长沙祥泰、财务部、行政客服部）； 2.事业部总经理不参与提成，绩效分与绩效工资挂勾。
（二）品牌总经理绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾（100分）1.每月任务完成100% 30分 2.每月单车
毛
利
润
合格
率
100% 10分 3.每月费用控制不超标(广告费用除外)5分 4.各部门经理绩效平均分100% 10分 5.每月工作总结报告及下月工作计划 10分 7.公司各项规章制度执行，配合公司行政部工作 5分 8.员工流失率不超过5%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）55分 分 9.10分 6.按厂家要求完成各项指标100%无考核
本部门本月安全无事故 11.客
户
满
意
度
905分 10.每月组织员工培训四次（有培训记录）5分
分
（三）祥泰总经理绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾（100分）1．每月任务完成100% 30分 2．每月平均毛利润100%(毛利率15%)1015分 3．每月费用控制不超标(广告费用除外)分 4．部门经理绩效平均分100% 10分 5．本公司供应商满意度90分 5分 7．公司各项规章制度执行，配合公司行政部工作 5分 8．员工流失率不超过5%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）105分
（四）财务部绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾（100分）1.资产负债表（年、季、月）每月15日之前上交 10分 2.损益表（年、季、月）每月15日之前上交 1010分 6．每月工作总结及下月工作计划
分 9．本部门本月安全无事故
分 3.固定资产每月增减变动表，每月10日之前进
5分
4.现金出纳月终盘存表，每月10日之前
5分 5.提取坏账准备金明细表，每月10日之前
5分 6.个人借资明细表，每月10日之前 510分分
8.销9.售每状月
况税报
表务
分报5分 7.公司销售及售后提成工资审核、核算
析
表 5分 10.厂家每月各项财务指标完成 5分 11.每月公司配件及商品车盘点（按员工手册执行）5分 12.公司各项费用审核及开支表 5分 13.每月公司车辆、配件入库、出库、库存情况分析表 5分 14.公司各项规章制度及部门配合的执行 55分 15.每月工作报告总结及下月工作计划
分 16.本部门本月安全无事故
5分 17.每月后勤、活动物品采购、统计及盘点工作 5分 18.部门经理有对本部门员工绩效分5%-10%的调整权力
（五）行政客服部绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾。（100分）1．每月周、月、季会议通知、会议记录及整改要求、执行 15分 2．每月卫生（含员工着装、仪表）、服务之星、销售之星、技术之星及各项比赛的评比 5分 3．每月员工的考勤制度的执行 5分 2054．每月员工的绩效考核、培训、统计、审核、报批
分 6．公司
6S分 5．本部门本月安全无事故
检查、评比
10分 7．公司员工招聘、转正、升（降）及保险申办 5分 5分 8．客户回访制度执行，客户问题及反馈 9．销售与售后客户满意度分析（销售顾问及售后人员）10分 10．每月固定资产的盘点表 5分 11．客服部没有对客户进行回访，造成厂家考核及客户投诉 5分 12．每月公司制度及领导安排事宜处理工作 5分 5分 14．部门经理对本部门员工有绩效分5%-10%调整权力
（六）市场网销部薪资及绩效考核方案，绩效分与绩效、提成工资挂勾（100分）1.市场网销部组织结构图 市场网销部总监 DCC经理 市场部经理
高高高网活 级级级络动销销销推开 售售售广展 顾顾顾专专 问 问 问 员 员 2.市场网销部薪资结构 基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励工资 3.市场网销部级别
DCC组销售顾问、市场网销部专员、市场网销部主管（DCC、品牌推广主管）、市场网销部经理（总监）4.市场网销部基本工资 市场网销部的基本工资800元/月 5.市场网销部的职务工资
① DCC组销售顾问按销售部制度执行 ② 市场网销专员（组长级）700元/月 ③ 市场网销部主管1000元/月 ④ 市场网销部经理（总监）1400元/月 6.市场网销部绩效工资 ① DCC组销售顾问按销售部制度执行 ② 市场网销部专13．每月工作总结及下月工作计划 员800元/月 ③ 市场网销部主管1200元/月 ④ 市场网销部经理（总监）1800元/月 7.市场网销部提成及考核 1)网销组（提成与绩效分挂勾）① 网销推广组采用网络线索收集提成，网络线索收集提成10元/条（以能给DCC小组有
效信息留档为准）② DCC主管提成方案：DCC组销量提成100元/台（与绩效分的比例挂钩）、DCC组精品毛利润整体提成10%（参与销售部方案）、DCC组整体保险毛利润提成的10%、上牌提成10元/台（如果DCC主管参与销售顾问提成，不重复享受）③ DCC组销售顾问提成方案，按销售部顾问方案执行
2)市场部（线上与线下品牌推广，提成与绩效分挂勾）① 市场部经理按公司开瑞和凯翼品牌本月销量20元/台提成（不含二网）② 品牌推广专员（线下）按公司开瑞和凯翼品牌本月销量10元/台提成（不含二网）3)市场网销部总监 ① 公司整体销量按20元/台标准提成（DCC组、二网、大客户除外）② DCC组销量按100元/台提成（与绩效分比例挂勾），DCC组精品、保险提成按销售部经理提成标准执行 4)市场网销部各项指标考核 ① 市场网销部各项考核指标由行政客服部及财务部进行考核 ② 行政客服部对各项指标进行不低于10%的抽样检查 ③ 抽样检查合格率与市场网销部各项指标数量提成比例挂钩
8.市场网销部绩效考核办法（行政部、财务部）1)网销部网络推广组绩效考核办法： ① 网络推广线索收集（有效客户）任务完成率100%（260个/月）30分 ② 网络推广平台10个（易车网、汽车之家、太平洋汽车网、搜狐汽车网、腾讯 ③ 汽车网、新浪汽车网、赶集网、百姓网、58同城网、爱卡汽车）20分 ④ 网络平台推广文章30篇 2010分 ⑥ QQ群、微信、微博推广（必须每月在8个以上QQ群、微信群推广）10分 ⑦ 每月工作总结、本月存在问题、解决方案及下月工作计划 5分 ⑧ 每月公司各项制度的执行，本部门本月安全无事故 5分 2)网销部DCC组绩效考核办法 参照销售部销售顾问绩效考核方案 3)品牌推广组绩效考核办法（线下）① 公共微信平台、微博推广计划制定及安排 10分 ⑤ 网络推广专员每天不低于20次推广
分 ② 车展、各种大型活动的策划、安排、执行
10分 ③ 完成每月品牌推广计划、执行 10分 ⑤ 积极配合其他部门巡展、定展、扫街计划5分 ④ 按照厂家要求对展厅进行布置 安排 10分 ⑥ 销售顾问产品知识及竞品培训，每月不低于4次 10分 ⑦ 公司及二网每月的促销政策及活动方案制定
5分 ⑧ 每月品牌广告、室内物料计划、安排、制作 10分
5分 ⑨ 品牌推广总结及厂家反馈材料整理备案 ⑩ 每月工作总结、本月存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分 11 每月品牌推广文章8篇 10分 12 公司各项制度执行，本部门本月安全无事故 5分 4）市场部经理绩效考核办法 ① 市场部线上与线下推广专员绩效平均分占绩效权重60% ② 员工流失率不超过10%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）10分
③ 本部门工作会议四次（必须有会议记录交行政客服部备案）10分 ④ 完成公司各项任务及配合各部门的工作 5分 5分 ⑥ 每月工作总结、本月存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分 5)市场网销部总监绩效考核办法 ① 市场网销部各主管绩效平均分占绩效权重60% ② 员工流失率不超过10%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）⑤ 遵守公司各项制度，本部门本月安全无事故 10分
③ 本部门工作会议四次（必须有会议记录交行政客服部备案）10分 ④ 完成公司各项任务及配合各部门的工作 5分 5分
⑥ 每月工作总结、本月存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分
（七）销售部人员薪资方案及考核办法 1.销售部组织结构图 销售部经理（总监）信息组组长 销售部主管(展厅经理)实习 初级 中级 高级 上牌 保险 库管销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 2.销售部人员薪资结构 基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励 3.销售部人员级别 ① 文员级：初级销售顾问 ② 副组长级（组长服务）：中级销售顾问 ③ 组长级：高级销售顾问、信息员、大客户专员、库管 ④ 主管级：销售店经理 ⑤ 经理级：销售经理（总监）
4.销售部人员绩效工资（绩效工资与绩效评分挂勾）① 文员级500元/月 ② 副组长级（组长服务级）600元/月
⑤ 遵守公司各项制度，本部门本月安全无事故
③ 组长级800元/月 ④ 主管级1200元/月 ⑤ 经理级（总监）1800元/月 5.销售部人员提成方案 1)销售顾问提成方案（提成与绩效分挂勾，精品、上牌、保险除外）① 销量提成（按100元-600元/台提成），以当月的政策为准 ② 商业保险提成（按商业保险毛利润总额30%）③ 上牌提成30元/台 ④ 精品提成方案（毛利润）A.0-2000元（含）
5% B.2000-5000元（含）8% C.5000-9000元（含）10% D.9000-12000元（含）12% E.12000元以上 15% ⑤ 超出限价部分按10%提成 ⑥ 低于限价部分按10%考核
2)销售管理人员提成方案（提成与绩效分挂勾，精品、上牌、保险除外）① 销售主管（展厅经理）100元/台（二网、大客户、市场网销除外）提成，与本部门绩效分比例挂勾；商业保险按整体保险毛利润提成的10%提成；精品提成按毛利润提成总提成10%；上牌提成10元/台 ② 销售经理（总监）按销量的100元/台提成（二网、大客户、市场网销除外），与绩效分的比例挂勾，商业保险毛利润提成5%提成，精品按本部门提成总额5%提成 3)销售部其他管理人员工资及提成管理办法： 销售部信息组人员工资及提成方案： A.信息员按销售部业务组长级发放工资 B.库管员按销售部副组长级发放工资 C.信息员按公司整体销量20元/台提成 D.库管按公司入库5元/台、出库10元/台提成6.销售顾问的绩效考核办法（销售部、市场部、财务部、行政客服部负责）
1)销售顾问绩效分为100分，分数与绩效工资挂勾 2)销售顾问绩效考核标准： ① 销售任20分 ② 完成集客任务100%（按成交率15%比例计5分 ④ 每人完成当月扫街及定展任务（网销、400电话接听及时率及留档率、客户到店
邀约率30%）10分 ⑤ 每月网络推广任务（链接和截图发至行政客服部备案）5分 ⑥ 装饰（精品）达标率90%（轿车2500元/台、微车1300元/台标准）5分 ⑦ 三表一卡填写及每月工作计划总结（行政客服10分
务完成率100%（超额部分按比例加分）
算）15分 ③ 二手车置换达标率5% 部备案）5分 ⑧ 销售满意度90分 ⑨ 上牌达标率80%、商业保险达标率85%（轿车保险3500元/台、微车2000元/台标准）5分 ⑩ 试乘试驾达标率90% 5分 11 金融贷款达标率35% 5分 12 老客户转介绍率30% 5分展厅管理（卫生、商品车、晨夕会、工作服及工作牌、公司制度执行及部门配合）5分 14 客户流失率超过20%以上考核 5分
成交率超过
15%加分 5分
7.销售主管（店经理及DCC经理）绩效考核办法（销售部、市场部、财务部、行政客服部负责）1)销售主管（店经理及DCC经理）绩效按100分制计算，绩效分与绩效工资及提成工资挂勾
2)销售主管（店经理及DCC经理）绩效考核标准： ① 销售20分 ② 完成集客任务100%（按成交率15%比例计5分 16 每人完成当月扫街及定展任务（网销、400电话接听及时率及留档率、客户到店
邀约率30%）5分 ④ 每月5分 ⑤ 装饰（精品）达标率90%（轿车2500元/台、微车1300元/台标准）5分 ⑥ 三表一卡填写任务完成率100%（超过部分按比例加分）
算）15分 ③ 二手车置换达标率5% 网络推广任务（链接和截图发至行政客服部备案）
及每月工作计划总结（行政客服部备案）5分 ⑧ 上牌达标率80%、商业保险达标率85%（轿车保险3500元/台、微车2000元/台标准）5分 ⑨ 试乘试驾达标率90% 5分 ⑩ 5金融
贷
款
达
标
率分老客户转介绍率5分 ⑦ 销售满意度90分（各销售顾问平均分）
35%
30% 5分 12 展厅管理（卫生、商品车、晨夕会、工作服及工作牌、公司制度执行）5分 13 客户流失率每月不超过10% 5分 14 每月对销售顾问培训4次（培训会议记录行政客服部备案）5分 8.销售经理绩效考核办法（销售部、市场部、财务部、行政客服部负责）1)销售经理绩效按100分制计算，绩效分与绩效工资及提成工资挂勾 2)销售经理绩效考核标准： ① 销205分 ② 销售集客任务完成分 ④
二手车置换达标率售任务完成率100%（超过部分按比例加分）
100% 5分 ③ 销售部完成当月扫街、巡展、定展任务 5分 ⑤ 精品装饰达标率90%（轿车2500元/台、微车1300元/台标准）5分 ⑥ 三表一卡每周检查一次，并对三表一卡进行总结 5分 ⑦
试
乘
试
驾
达
标
率5分 ⑧ 上牌达标率80%、商业保险达标率85%（轿车保险3500元/台、微车2000元/台标准）5分 ⑨ 金融贷款达标率35% 5分
5%
90% ⑩ 老客户转介绍率30% 5分员工流失率不超过10% 5分销售顾问网络推广任务完成率100% 5分 13 每月对销售顾问培训2次（培训会议记录行政客服部备案）5分 14 每月工作总结、下月工作计划、本月存在问题及整改方案 55分商品车库龄低于60分销售过程满意度905分 15 每月的营销方案及市场调研报告一份（竞品）
天
分
5分 销售部信息员绩效考核标准（绩效工资与绩效10分 ② 商品车入库（PDI）、出库（销售上传）的执行无误及每月商品车盘分 15③ 商品车库龄高于60天 10分 ④ 厂家的评分挂勾）：
9.① 商品车启票计划安排执行无误
信息及时转化各部门、监督执行
10分 ⑤ 按厂家的要求及时回复，准确、无误
10分 ⑥ 商品车要做到及时保供（车型、颜色）
10分 ⑦ 统计销售部各项数据及分析 1010分 ⑧ 二网室内物料监督执行反馈 5分 ⑩ 每月工作总结、本月二网存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分 10.销售部库管员绩效考核标准（绩效工资与绩效评分挂勾）： ① 商分 ⑨ 遵守公司各项规章制度
品车库龄高于60天（先进先出原则）
20分 ② 商品车入库（PDI）登记、检查无损伤
10分 ③ 商品车检查出库、工作状况良好 10分 ④ 商品车随时检查，车辆状况无损伤异常
10分 ⑤ 商品车工具、说明书、钥匙保管无误
10分 ⑥ 配合销售、二网进行车辆调配
10分 ⑦ 每月对商品车进行盘点（含二网）10分 ⑨ 本月工作总结、存在的问题、下月工作计划安排 10分 销售人员升降管理办法（销售部、市场部、行政部负责）11.1）销售人员的薪资结构： 基本工资+绩效工资+提成工资+奖励工资 2）销售人员的级别： ①实习销售顾问 ②初级销售顾问 ③中级销售顾问 ④高级销售顾问 ⑤资深销售顾问 ⑥销售店经理 3）销售人员基本工资及绩效工资： ① 销售顾问的基本工资800元 ② 初级销售顾问绩效工资200元 ③ 中级销售顾问绩效工资400元
10分 ⑧ 遵守公司规章制度，配合各部门工作
④ 高级销售顾问绩效工资600元 ⑤ 资深销售顾问绩效工资800元 ⑥ 店面销售经理绩效工资1700元 4）销售人员升级与降级管理办法（销售、市场部负责）： A.实习销售顾问转正办法： ① 实习销售顾问实习期1-3个月 ② 必须通过市场部的理论考试（≥60分）且不做补考。③ 必须通过销售部的实践考试（≥70分，提供补考一次得分须≥75分，补考时间在3-5天内进行）④ 必须个人累计销售≥2台车或正式销售员协助实销≥3台车。⑤ 具备以上四个条件，本人可以申请转正，由店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理、事业部总经理签字批准。B.初级销售顾问升级办法： 实习销售顾问转正后可直升为初级销售顾问 C.中级销售顾问升级办法： ① 初级销售顾问评级3个月后，可申请中级销售顾问评级 ② 每月通过市场部的理论考试70分（平均值）③ 每月通过销售部的实践考试65分（平均值）④ 绩效评分70分以上（平均值）⑤ 销售任务完成率80%以上（平均值）⑥ 参加评定人员：店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理 D.高级销售顾问升级办法： ① 中级销售顾问评级3个月后，可申请高级销售顾问评级 ② 每月通过市场部的理论考试75分（平均值）③ 每月通过销售部的实践考试70分（平均值）④ 绩效评分75分以上（平均值）
⑤ 销售任务完成率85%以上（平均值）⑥ 参加评定人员：店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理、事业部总经理 E.资深销售顾问升级办法： ① 高级销售顾问评级3个月后，可申请资深销售顾问评定 ② 每月通过市场部的理论考试80分（平均值）③ 每月通过销售部的实践考试75分（平均值）④ 销售任务完成率85%以上（平均值）
⑤ 参加评定人员：店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理、事业部总经理 F.销售顾问降级管理办法： ① 销售顾问每月没有通过理论与实践考试 ② 销售顾问绩效评分低于75分 ③ 销售顾问每月销量完成率低于80% ④ 销售顾问连续两个月低于销售任务80% ⑤ 如果第一个月内，第一、二、三条，达到其中两条自动降级 ⑥ 如果两个月内达到第四条，自动降级
G.销售顾问末位淘汰制 ① 销售顾问每月没有通过理论与实践考试 ② 销售顾问每月绩效评分低于60分 ③ 销售顾问每月销量完成率低于60% ④ 销售顾问每月集客最后一名 ⑤ 销售顾问在一个月内累计达到其中三条，进行末位淘汰 7）销售顾问奖励及考核办法： A.各项评比第一名进行奖励 ① 每月集客第一名（必须完成本月销售任务）奖励100元/月 ② 每月销售冠军，奖励200元/月（必须完成本人每月任务）③ 每季度销售冠军，奖励600元/季度（必须完成本人季度任务）④ 每年度销售冠军，奖励3000元/年（必须完成本人每月任务95%以上，总量必须120台/年）⑤ 每项评比指标由行政客服部评比，如果出现并列第一名，看销售顾问的销量及完成比例、集客、绩效 B.每月超额任务奖励 每月超任务1台，奖励100元/台 8）销售店经理奖励与考核办法 A.月度销售绩效得分 ① 月度销售绩效得分须≥75分。② 连续2个月绩效得分低于75分的，自动降级。B.月度销售任务季度完成情况 ① 店面月度销售任务完成率须≥70%。② 个人月度销售任务完成率须≥80%。③ 连续2个月店面销售任务完成率低于70%的，自动降级。
（八）渠道大客户部绩效考核及提成方案：
1.渠道大客户部组织结构图 渠道大客户经理（总监）大客户专员 开瑞品牌渠道专员凯翼品牌渠道专员（区域经理）（区域经理）（区域经理）
2.渠道大客户部薪资结构：
基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励工资 3.渠道大客户部的级别： 渠道大客户专员（区域经理）、渠道大客户经理（总监）4.渠道大客户部职务及绩效工资： 按照公司制度的执行
5.渠道大客户部提成方案： 渠道大客户按二网、大客户销量提成100元/台计算。方案A：经理60%（1人）、专员40%（1人）方案B：经理40%（1人）、专员30%（2人）6.渠道大客户部绩效考核标准： 1)渠道大客户部绩效分100分，分数与绩效工资挂钩
2)渠道专员绩效考核标准（绩效分与绩效工资挂钩）① 二网销售任务完成率100%（按比例增减分）30分 ② 完成本月二网定展、巡展、扫街活动开展
10分 ③ 完成三表一卡检查（每周一次）105分 ⑤ 二网集客任务10分 ④ 二网产品知识及竞品培训2次
100%完成10分 ⑥ 二网商品车库龄高于50天
分 ⑦ 二网物料摆放执行到位
分
10⑧ 遵守公司各项规章制度 5分 ⑨ 每月工作总结、本朋二网存在的问题、解决方案、下月工作计划分 10 3)渠道大客户专员绩效考核标准 ① 每月大客户销售任务完成率100% 20分 ② 每月大客户推广计划制定、执行
10分 ③ 大客户每周工作计划、进展推进与执行
10分 ④ 每月大客户信息收集登记、拜访计划安排
10分 ⑤ 每月大客户的跟踪管理、执行
10分 ⑥ 每月大客户集客不低于本月任务
分
10⑦ 大客户网络推广及团购推广 10分 ⑨ 本月工作总结、存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分
（九）售后服务部绩效考核及提成方案： 1.售后服务部组织结构图：
售分
10⑧ 遵守公司规章制度、配合各部门工作 后服务部经理（站长）配件主管 前台主管 技术总监 中转库主管 保采服三险仓仓质购 务包索管管检计 赔顾专员 员员 划专 员 问 员员
2.售后服务部薪资结构： 基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励工资 3.售后服务部级别：
售后服务部学徒、售后服务部专员（技术员）、售后服务部组长、售后服务部主管、售后服务部经理（总监、站长）4.售后服务部基本工资： 售后服务部基本工资800元/月
5.售后服务部人员绩效工资及技术津贴： 按照公司的薪资规章制度标准执行 6.售后服务人员绩效考核标准 1)服务经理（总监、站长）绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩2015分 ② 完成维修台次任务分 ④
售
后
满
意
度
90效提成工资挂钩）① 完成维修任务100%
100% 5分 ③ 维修毛利润率42%，完成率100%
分
5分 ⑤ 客户投诉进行快速处理，不引起大的抱怨 10分 ⑥ 每月组织员工培训（四次），必须在行政客服部备案 5分 ⑦ 每月员工流失率不超过10%（每月必须找员工谈心四次）5分 ⑧ 按时、按质、按量完成厂家各项任务指标无考核，KPI得分85分以下为零分 20分 ⑨ 遵守公司的各项规章制度，配合公司行政客服部工作 5分 ⑩ 每月工作总结及本月存在问题、改进方案，下5分 2)服务前台部门绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 维修产值任务完成率100% 10分 ② 维修台次任务完成率100% 10分 ③ 维修精品任务完成率100% 5分 ④ 维修生化保养任务完成率1051010分 分 分 ⑤ ⑥ ⑦
维修续保完成率三包索赔合格率月工作计划 5分 11 每月无安全性事故
100%
100%
100% 90
售后服务流程执行
分 ⑧ 客户满意度分数分
10分 ⑨ 厂家各项任务指标100%完成(无厂家考核，客户投诉4小时内必须联系并回复)10分 ⑩ 客户投诉关闭率100% 10分 11 遵守公司各项规章制度 5分 12 每月工作总结及本月存在的问题、改进方案，下月工作计划 5分 13 经理有对绩效5%-10%调整权力 3)售后服务部车间主任及技术总监绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 维修返工率控制在3% 10分
② 合理安排维修进度，无客户投诉
分 分 ④ ⑤ 5分 ③ 维修车间对维修技师进行培训（每月四次）1020
车
间
安
全
无
事
完成公司的维修任务
故
10分 ⑥ 按照厂家技术标准流程作业 10分 ⑧ 员工流失率达10%（必须每月与员工谈心四次）5分 ⑨ 遵守公司各项规章制度及6S管理 5分 ⑩ 客户满意度（公司客户部调查）90分 5分 105分 ⑦ 针对车辆疑难问题组织技术人员攻关每月工作总结及本月存在的问题、下月工作计划 5分 4)售后服务部技术人员绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 维修返工率控制在3% 20分 ② 一次性修复率100% 20分 ③ 积极参加技术培训 10分 ④ 1055分 分 ⑤ ⑦ 分 12 每月工具、设备进行盘点
完成公司交给维修任务指标
区域及个人卫生达标 个
人
安
全
无
事分 ⑥ 配合每月工具盘点检查
故 1010分 ⑧ 个人客户满意度95分
分 ⑨ 遵守公司各项规章制度
5分 ⑩ 个人工作总结及存在的问题、下月工作计划 5分 5)售后服务部配件部（含中转库及配件店）绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 配件销售毛利润任务完成率100% 20分 ③ 配件到货后，没有即时通知前台造成客户投诉 10分 ④ 正常配件缺货，造成客户及车间投诉、厂家投诉 10分 ⑤ 10分 ⑥ 每月对仓库配件及专用工具进行盘点（必5分 ⑧ 遵守公司各项规章制度，服从公司安排、6S管理 5分 ⑨ 仓库报价错误，造成客户投诉及公司损失 5分 ⑩ 每月工10分 11 经理有对绩效5%-10%调整权力 20分 ② 每月仓库盘点无差异（2%-5%标准）
配件库存合格率（按厂家要求）不达标
须有盘点表）
5分 ⑦ 安全无事故
作总结及存在的问题、下月工作计划
