网点管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网点开发管理”。
基层网点是银行对外的最重要的服务窗口，处于银行最前沿，它通过网点员工在日常为客户办理金融业务向客户提供最真诚的金融服务，从而树立良好的社会品牌形象，使之在客户心目中具有较高的信誉度和良好的口碑，成为客户身边的银行，放心的银行和真正的银行。为实现这一目标，并保持它的永恒持久性，工商银行鹰潭分行在各级领导的正确领导，所有员工的共同努力下，不断加强对基层网点的严格管理，充分做好以下几方面的工作：
一、加强网点管理，配备德才兼备的网点主任。俗话说的好“火车跑得快，全靠车头带”。基层网点也是这样，业绩如何，效益咋样，社会形象如何，客户信誉度咋样，虽然存在着某些客观因素，但在很大程度上取决于网点领头人——主任。该行充分调动各网点主任的工作责任心、有锐意进取和顽强拼搏精神，培养并配备善于抓管理，善于做思想工作，有凝聚力，能调动网点员工积极性的负责人，使全体员工劲往一块使，汗往一处流，充分发挥网点的团队协作精神，把网点构建成一个团结和谐的集体，从而带领网点全体人员不遗余力地完成领导交给的各项工作任务。
二、加强网点管理，营造温馨怡人的服务环境。网点这个小窗口是银行前沿阵地，是银行员工与客户办理金融业务进行零距离接触的场所。因此，它的环境美化、服务氛围就值得倍加重视的。该行为营造一个温馨可亲的优良环境，让客户真正体会到宾至如归的感觉，一是保持营业场所干净整洁，茶明几净，对布置的绿色盆景进行艺术修整，给人一种生机勃勃感觉；二是在营业大厅醒目的位置设置精致的业务宣传栏，服务提示牌和便民设施，配上温柔和谐的音乐。给人一种赏心悦目的感觉；三是规范服务言行，倡导文明礼貌，要求网点所有员工注重仪容仪表，讲究服务艺术，接待客户时保持面带微笑，宾宾有礼，热情大方，不带情绪上岗。给人一种和蔼可亲的感觉。
三、加强网点管理，严格质量安全的防患措施。核算质量是银行为客户办理金融结算业务的安全保证，它的高低直接影响到银行的社会信誉，影响到银行的业务发展。该行要求员工必须严格遵守有关规章制度，按章作业，不断提高客户对银行的信任度，让客户安心、放心、开心地到我们银行办理各项金融业务。一是要加强员工业务培训，提高他们的业务素质和安全防范意识，增强工作责任心，确保工作质量；二是严格制度规定，杜绝违规操作，对有章不循，有禁不止的行为一经发现，要不徇私情，严肃处理。从而保证规章制度落到实处，在提高核算质量过程中起到保障作用；三是对重要部位、重要岗位和重要环节进行严格把控，网点主任和现场负责人要认真履行现场监督职责，运行督导人员要加强对各网点业务的监督、检查和指导。对发现的问题要进行认真梳理和总结，并将整改要求和防范措施下发到各网点，达到以点带面地帮助和教育网点员工自觉遵章守纪，避免差错事故的发生，从而确保工作质量。
近年来，围绕如何进一步加强营业网点的管理、有效防范各类风险，各级领导都提出过具体要求和布暑，总、省行也多次下发文件加以强调，但每次检查还是问题多多、隐患常现，令人忧虑重重，下面结合自己多年的工作情况谈谈几点看法，愿与大家进行共同探讨。
1、各支行要高度重视营业网点管理中存在的问题。因为从全行开展的案件专项治理等各类检查情况来看，当前部分营业网点在管理上存在不少问题，包括劳动组合不够科学合理、内部管理混乱、风险意识谈薄、监督检查工作不到位、缺乏有效的控制机制等，这些问题的存在，蕴藏着巨大的安全隐患，案件随时都有可能发生。所以，各支行尤其是行领导要高度重视，切实加强网点管理，严格落实规章制度，防范和控制风险。
2、切实规范网点管理。各支行要积极采取有效措施，特别是利用机构调整等机会，或调配二线富余人员充实到一线营业网点，或是根据实际情况实行一班制作息时间，在全行范围内进一步优化劳动组合，以保证各项规章制度的贯彻执行，对确因无法调配人员以至不能落实内控制度和满足业务系统应用的网点，要坚决撤并。
3、加强对网点负责人的管理。各支行要成立内控管理工作领导小组，行长为第一责任人担任组长，要有专人具体负责全支行内控的组织与管理，重点对网点的第一责任人网点负责人以及现场管理人员进行督促，以充分发挥他们的工作潜能和工作的主动性。
4、加强网点权限卡的管理。进一步明确：任何形式的将权限卡交与他人使用的行为，都将视为严重违规，受到严厉的惩罚，造成损失或案件的将被开除。各级人力资源、运行管理及涉及权限卡的相关部门要进一步加强检查监督工作，检查一定要有记录，并加大违规操作的处罚力度，及时纠正各类违归行为，以从源头上杜绝风险的发生。
5、提高对网点监督检查效果。要正确对待检查工作，各级、各部门检查人员都是忠诚的金融卫士，肩负着防范风险、监督控制的重任，要增强检查工作的权威性、严肃性和专业性；进一步加大检查工作力度、处罚力度，将检查工作不断深入、延伸，对存在严重违规行为、案件隐患及管理混乱的网点将亮“黄”、“红”牌，以示警告、直至停业整顿，从根本上解决违规行为和及时发现案件的苗头，真正起到防范和化解风险的作用。同时，要清醒地认识到依法合规的实体是每一位在岗的员工，各级管理部门要建立自己的检查制度，主管行长、网点负责人、现场管理人员、业务经办人员要有很强的风险控制意识，有责任对下级进行检查，对上级承担安全保证责任。
6、加强对网点重要部位、重要环节的控制和管理。各支行对网点负责人及相关岗位人员要严格实行岗位轮换制度，对网点重要部位、重要环节要加大控制和管理力度，杜绝各类隐患的存在。如何加强基层网点负责人的监督管理
为了加强对基层网点负责人的内控管理，各行都制定了一系列
管理规定。但是由于制度执行上偏差，对基层网点负责人监督管理的漏洞仍然较多，本文就基层网点负责人管理中存在的一些问题作些分
析，并就如何加强管理谈些看法。
一、存在的主要问题和原因
受业务发展所带来的“价值回报效应”诱惑影响，上下各级“重
业务轻管理”的思想在一定程度上普遍存在，导致基层网点负责人的监督管理存在一些问题。
1、行为动态相对难以控制。由于网点负责人对外营销和开拓
职能的存在，人员“流动性”比较大，支行对网点负责人的管理往往
鞭长莫及。从表面看，网点负责人是否按时上下班，到网点停留时间
情况，经济状况，朋友关系往来等表现，可以反映出该网点负责人的最基本情况。需要引起重视的是，如果网点负责人时常不到岗或者经
常外出情况普遍，应当予以重点关注，应当分析是去走访客户还是办
理私事；即便是去客户处，也有许多问题可以问：与该客户的关系深
度如何？是否经常与该客户在一起？该客户对支行的贡献度如何？
与客户一起时是否做一些违反规定的事项？份不相
符的事情？接触是否过分密切？这些都是很值得进一步加以管理的问题。
2、违规处理业务依然存在。在业务开拓中，网点负责人处于
是否存在与其身2
“便捷”的需要，可能会违反规定办理一些业务。制度上明令禁止的代理客户办理业务，代保管一些有价证券、存单、存折、卡等违规现
象依然存在，客户的相关操作密码、电子口令等等机密资料也存在掌
握并使用现象，很容易诱发风险。在各级突击检查中每个行都曾经发
生过这种状况，并进行了一些处理，但为何不能杜绝，为何屡禁不止，需要我们认真研究。
3、信息反馈途径比较单一。基层行时常召开员工行为动态分
析会，有网点或部门负责人汇报本部门员工存在的问题，上报各种材
料，恰恰对网点负责人自身的监管形成“真空地带”
。事实上，网点
负责人往往是案件比较容易发生的重要风险环节，也是最不能反映真
实现状的高危人群。4、监督管理力度严重不足。一是广度不够，表现为对网点负
责人了解的面不够宽广，应该要了解其家庭、朋友、主要社会关系等
全部情况，并登记造册。二是深度不足，表现为对网点观点负责人的个人行为动态掌握比较肤浅，应该要在不涉及个人隐私的前提下，更
加深入地掌握网点负责人的投资、理财、经济收支，是否存在与收入
不相符的收支等。三是力度不大，往往表现为对网点负责人存在的一
些不良行为没有严肃指正，对不良风气打击缺少力度，有可能诱发大
问题。
二、加强管理的建议和措施
加强管理的关键是如何执行到位、监管到位的问题。笔者以为，对于加强网点负责人管理需要进一步完善的措施有：
1、加强工作时间动态管理。
工作时间段管理是最基础的管理，我们要根据网点负责人的特点，制定行之有效的管理办法。首先要求
能按时到岗，着既是对本人的有效约束，更是在员工心中以身作则的要求。其次要求认真登记工作日志，有利于提高工作计划性和便于检
查。三是增加突击检查，要不定期检查人员去向，并以现场检查和事
后核实等方式加以验证。
2、注重与网点员工谈心。
对网点负责人的工作情况、工作态
度、管理情况、人际关系等，同事的看法最有发言权，也比较客观，所以要增强与员工的谈心谈话。最重要的是坐班营业经理的信息反
馈。支行派驻的营业经理是网点的内当家，对网点日常事务的掌握最
全面，通过仔细谈心，应该可以真实反映出负责人的日常行为动态。
对于员工谈心，要寻找有头脑、有思想、敢于说真话的同志谈心，要
在保护当事人的前提下谈透、谈全面网点负责人相关情况。
3、家访制度不能流于形式。
目前基层行对家访工作比较重视，这是掌握网点负责人 8 小时外情况的最好手段之一。
但是，笔者以为，家访不能搞统一行动，不能走过场，要注重实效，要善于发现问题。
对重点家庭、重点人员家访时一定要仔细，也要搞“突然袭击”
。家
访不仅要掌握被访者家庭存在的困难，体现人性化管理要求；更重要的是要关注家庭的重要情况或变化，如夫妻矛盾、重大债务、房产购
置、重大投资等，避免家庭重大变故所带来的案件风险。要能辨认被
访家庭成员间是否在“演戏”而隐瞒重大问题，必要时要组织多次家
访，单方面接触，并扩大家访对象的范围，全方面掌握情况。
4、检查处罚不能隔靴挠痒。目前在对网点负责人的检查中，检查人员往往回碍于情面，对被检查人存在的问题处罚没有提到一种
高度，处罚意思意思，往往没有把问题的成因加以分析，对可能产生
问题严重性的认识不到位，导致问题回潮现象比较普遍，起不到教育
效果，又浪费了许多管理资源，因此，对检查中发现的问题要广泛讨
论，吸取教训，杜绝再犯，只有这样，每次检查所反映的问题彩绘越 来越少，监督管理的效率才会提高。（中国工商银行新昌支行）
