微笑心灵的窗口由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“心灵的微笑”。
微笑——心灵的窗口
八年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对超市工作的无限憧憬，我成为了香江百货白沙店的一名普通员工，我的工作就是为选购好商品的顾客结算。从那天起，在日复一日迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱，更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以顾客为中心”的真正内涵。
再后来因工作需要我被调至其它兄弟门店工作，几年以后或许是因为与白沙店的缘份太深，我又被调回“娘家”工作。但不论在哪个门店，为哪里的顾客服务，不管是在什么工作岗位上，总结这些年的工作服务情况，我个人认为，最重要的而又最容易被人忽视的就是——微笑。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。收银台是超市的窗口，收银员的精神面貌代表着超市的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心的微笑，才能和顾客进行最真诚有效的沟通。
记得刚上岗的时候，我的收银速度相当慢，所以经常性的会听到顾客的抱怨,:“这个小姑娘，手脚怎么这么不利索，下次再也不到她这结帐了。”而自己心里也难受得紧，是啊！我结算一次我的“师父”们都过了三位顾客了。而后我把心事告诉了我的主管，她耐心的劝解我，业务知识可以熟能生巧，但难的是在你的业务知识没有到达一定的水准时，如何不让顾客对你冷言相待，就这要靠你的服务技巧了,而微笑正是这一难题的解决窍门。交心之后我面对每一位顾客时都会真诚的给予微笑。和顾客第一个眼神交流是十分重要的，当他踏进收银区的时，如果你能第一时间注意到他并送以一个会心的微笑，他会觉得你是一个非常容易亲近的人，并且会十分乐意走到你的收银台结算。同时，在买单过程中，在不影响工作进度的情况下微笑的和顾客聊聊家常，会让他们有亲切的感觉。当买单结束，不忘微笑的说一句：“我是一名新员工，可能耽误了您的时间，实在不好意思。”如果能做到了这几点，即使你是一名手生的新员工，别人也会乐意再次选择让你服务第二次、第三次„„这就是微笑的魅力。
所以即使后来不在收银岗位上工作了,我同样把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顾客是超市的宝贵资源，有了顾客才有我们的存在，服务是超市的经营之本、是超市的效益之源，所以无论工作压力多大，还是工作多累，都不能面露不快，因为这样会使顾客感觉他是不受欢迎的人，将会引起顾客的猜疑和不满，无形中会把许多顾客拒之门外。同样，在与同事工作沟通时也一样要保持真诚的微笑，微笑可以沟通彼此，人和人之间经常因为意见不同产生距离，假如我们能以微笑沟彼此,就可以拉近距离,建立友好关系，不管新交旧识都应该相互多一些微笑，多一些赞美。如此必能增加友好的气氛,相信在这样的氛围中我们的工作一定能做的更好。
学会微笑，生活将变得无比精彩。
