预订程序及电话礼仪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“拜访流程及电话礼仪”。
预订程序及电话礼仪
要求：2分钟之内完成一份预订。
1、电话三声之内接起。
2、问候、自报会所名称或部门，提供帮助：上午好/下午好/晚上好，天龙湾高尔夫，请问有什么可以帮到您？
3、来电预订：好的/可以的。
4、获悉来电者信息：请告诉我您的姓名，好吗？（知道客人姓名后要用姓氏称呼客人）
5、获悉预订信息：×先生/小姐，请问您想预订哪一天的，几点钟开球？
6、查询电脑是否有空置：您请稍等，我帮我您查询是否有空置。
7、没有空置时：很抱歉，×月×号×点已经预订满了，但是×点的有空，您愿意在×点开球吗？
8、客人确定有空时：好的，×先生/小姐，我为您预订。
客人没时间时：×先生/小姐，很抱歉没能帮到您，谢谢您的来电，再见！
9、完善客人预订信息：请问您一共有几位？是打18洞的还是9洞的？
10、获得宾客联系方式，来电显示是手机号码的：请问来电显示的手机号码***是您的号码，是吗？来电显示是座机号码的：×先生/小姐，方便留下您的手机号码吗？
11、确定预订信息：×先生/小姐，您预订的18洞/9洞开球日期是×月×号×点，共×位客人，您的联系方式是***.12、询问宾客是否需要确认书：请问您是否需要一份确认书，请告诉我您的传真号码，好吗？稍后我们将确认书传真给您。
13、结束电话：请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，×先生/小姐，我们期待您的光临/欢迎您的到来。
注：所有询问过客人的信息都需按照基础电话礼仪接听，尤其要重复确认客人信息。
